在地球的漫長歷史中，物種不斷進化演變，通過“打造”更加適應(yīng)外部環(huán)境的基因，得以延續(xù)和發(fā)展。商業(yè)世界亦是如此：面對席卷全球的數(shù)字革命，缺乏數(shù)字化DNA的企業(yè)必將面臨生存危機，構(gòu)建數(shù)字化組織勢在必行。

面向未來，數(shù)字化組織應(yīng)實現(xiàn)各部門、各維度上的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在下圖右側(cè)所示的理想愿景中，各個部門應(yīng)實現(xiàn)基于信息及數(shù)據(jù)流通的業(yè)務(wù)賦能、面向用戶及商業(yè)伙伴的統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)同運營、并具備前瞻創(chuàng)新的數(shù)字化思維模式，全面實現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、人才等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

審視當下，諸多傳統(tǒng)企業(yè)仍然停留在下圖左側(cè)的現(xiàn)狀：這些企業(yè)只是在不同部門內(nèi)進行零星的數(shù)字化嘗試（例如市場部的數(shù)字營銷精準投放、銷售部的數(shù)字看板、采購部部分業(yè)務(wù)流程的線上化和自動化等），數(shù)字化賦能力度有限、部門之間缺乏溝通協(xié)同、業(yè)務(wù)規(guī)劃狹隘短視、全局視野和前瞻性思考不足。

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，盡管未來轉(zhuǎn)型目標清晰明確，如何從當下現(xiàn)狀躍遷升級至理想愿景卻成為考驗其的一大難題：固步自封，必將被數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮淹沒；魯莽激進，亦將面臨基因變異之風(fēng)險。數(shù)字化基因的遺傳密碼究竟應(yīng)當如何破譯？

與歐美諸多領(lǐng)先企業(yè)相比，中國傳統(tǒng)企業(yè)通常缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好基礎(chǔ)，以致在全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上步履蹣跚。盡管如此，近年來許多中國企業(yè)成功突圍，走在了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿，其成功案例亦為其他企業(yè)提供啟迪。

通過研究我們發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中均成立了有別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的新型實體部門：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門利用專業(yè)經(jīng)驗和運營資源，較為獨立地實現(xiàn)自身的運營目標，被稱作“縱向部門”；而新型實體部門則通過不同方式與各個縱向部門進行合作，并在此過程中為縱向進行數(shù)字賦能、促進業(yè)務(wù)協(xié)同、培育數(shù)字化的適應(yīng)性思維，被稱作“橫向部門”。橫縱部門相互交織，如同生命體的DNA一樣，形成了下圖中的“雙螺旋”結(jié)構(gòu)：其中一支為傳統(tǒng)的縱向部門，例如產(chǎn)品、市場、銷售、售后等；另一支則為新設(shè)立的、攜帶數(shù)字化基因的橫向部門。橫縱部門在數(shù)字化“雙螺旋”結(jié)構(gòu)中分別扮演著不同的角色：

縱向部門：重點掌握人、財、物等經(jīng)營資產(chǎn)（如業(yè)務(wù)專家、營銷預(yù)算、生產(chǎn)設(shè)備等），并積累了豐富的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，側(cè)重于經(jīng)驗驅(qū)動。

橫向部門：重點掌握信息資產(chǎn)（如經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶洞察、商業(yè)伙伴反饋等），專長于數(shù)據(jù)分析并具備洞察能力，側(cè)重于數(shù)據(jù)驅(qū)動。

橫縱部門二者各有所長、相輔相成，共同打造數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型的“雙螺旋”引擎。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期通過成立若干橫向?qū)嶓w部門，可以為縱向業(yè)務(wù)部門“嫁接”數(shù)字化基因、打造“雙螺旋驅(qū)動”的數(shù)字化2.0組織，為從數(shù)字化1.0組織（零星的數(shù)字化嘗試）到3.0組織（各部門全面實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型）的躍遷升級打好扎實基礎(chǔ)?；谖覀兊挠^察，橫向部門具體可通過以下三種方式為縱向注入數(shù)字化DNA中的不同成分：

01

物理方式：動力推進

談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先離不開數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用以及對業(yè)務(wù)部門的賦能。盡管許多傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)開展零星的數(shù)字化嘗試，縱向業(yè)務(wù)部門之間依然存在數(shù)據(jù)語言不統(tǒng)一、信息溝通不順暢的現(xiàn)狀。這些部門猶如一個個數(shù)據(jù)孤島，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和信息歸口，難以形成基于數(shù)據(jù)分析洞察的業(yè)務(wù)提升閉環(huán)、數(shù)字賦能動力不足。

針對這一痛點，傳統(tǒng)企業(yè)可以從物理維度出發(fā)，成立橫向部門并扮演動力推進器的角色，一方面統(tǒng)一匯集、分析各縱向部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，一方面基于包括數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的數(shù)字工具提供及時、有效的數(shù)據(jù)洞見，從而助力擁有專業(yè)經(jīng)驗的縱向部門提升業(yè)務(wù)能力、有效實現(xiàn)數(shù)字賦能（Digital empowerment）。

領(lǐng)先實踐：近年來，面對愈加激烈的市場競爭環(huán)境，包括消費品（快消、鞋服、家電等）、金融（銀行、保險等）、工業(yè)品在內(nèi)的諸多傳統(tǒng)企業(yè)開始借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“大中臺”思路，搭建具有橫向性質(zhì)的數(shù)據(jù)中臺，負責將散落在不同部門的用戶和運營數(shù)據(jù)打通、整合，并通過數(shù)據(jù)分析對縱向部門賦能。以國內(nèi)某領(lǐng)先乳品企業(yè)為例，該企業(yè)經(jīng)過長期積累獲得了豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，然而數(shù)據(jù)分散且標準不一、可利用度不高。通過建立橫向數(shù)據(jù)中臺，該企業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)品、用戶、經(jīng)銷商等數(shù)據(jù)的打通和標準統(tǒng)一，并基于大數(shù)據(jù)分析持續(xù)為供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售、營銷等業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)洞見，全面提升運營效率。

值得注意的是，實現(xiàn)“動力推進”需要具備一定的前提條件：在技術(shù)層面，需實現(xiàn)數(shù)據(jù)的語言統(tǒng)一、部門之間的數(shù)據(jù)整合打通、以及信息的及時共享；在人才層面，需要建設(shè)、培育具有數(shù)據(jù)洞察分析能力的專業(yè)團隊；在考核層面，需要對縱向部門合理設(shè)置考核指標，保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果對業(yè)務(wù)提升起到切實的督促作用。

02

化學(xué)方式：催化激活

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，縱向部門不僅需要對各自業(yè)務(wù)進行數(shù)字賦能，還需通過相互協(xié)同為企業(yè)整體創(chuàng)造更高的價值。在當下的許多傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)，縱向部門之間仍矗立著一道道“部門墻”：各部門僅僅關(guān)注自己眼前的“一畝三分地”，在用戶運營及商業(yè)伙伴賦能方面的規(guī)劃步調(diào)不一、互相缺乏協(xié)同，難以深入挖掘用戶、尤其是存量用戶的價值。

針對這一痛點，傳統(tǒng)企業(yè)可以從化學(xué)維度出發(fā)，設(shè)立橫向部門并扮演協(xié)同催化劑的角色，通過在統(tǒng)一的數(shù)字化平臺上進行用戶運營及商業(yè)伙伴賦能，積累豐富的數(shù)據(jù)資源并從中挖掘業(yè)務(wù)機會，催化縱向部門之間的“化學(xué)反應(yīng)”并充分利用其運營資源，從而有效挖掘用戶價值、全面賦能商業(yè)伙伴、深度激活業(yè)務(wù)協(xié)同（Need for collaboration）。

領(lǐng)先實踐：近年來，面對國內(nèi)汽車市場的下行壓力，車企紛紛開始審視內(nèi)部的組織管理痛點。痛點之一便是對于用戶缺乏統(tǒng)一和跨部門協(xié)同的運營，導(dǎo)致用戶體驗不一致、用戶價值未能充分挖掘；對于經(jīng)銷商的運營及賦能亦是如此。對此，某知名車企成立了橫向?qū)嶓w部門，負責數(shù)字化觸點（如App、小程序、公眾號等）上的潛客、?？腿坑脩暨\營，并基于用戶數(shù)據(jù)分析挖掘業(yè)務(wù)機會，拉動、整合縱向部門（如市場、銷售、售后等）的運營資源，聯(lián)合舉辦會員活動，深度挖掘用戶的全生命周期價值；與此同時，該企業(yè)還建立了負責經(jīng)銷商賦能的橫向部門及數(shù)字化運營平臺，真正實現(xiàn)主機廠與經(jīng)銷商之間的直連互動，顯著提升經(jīng)銷商的活躍度和滿意度。

為了實現(xiàn)“催化激活”，傳統(tǒng)企業(yè)在技術(shù)層面需要實現(xiàn)數(shù)字化觸點的統(tǒng)一規(guī)劃和運營、以及用戶/商業(yè)伙伴的ID統(tǒng)一及數(shù)據(jù)整合，為數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累打好基礎(chǔ)；在人才層面，需要打造一支擅長用戶運營、具有協(xié)調(diào)能力的團隊；在組織層面，需要建立有效的管理機制，促進縱向部門積極配合橫向，形成相互之間的高度協(xié)同。

03

生物方式：繁衍孵化

面向未來，傳統(tǒng)企業(yè)除了實現(xiàn)數(shù)字賦能和業(yè)務(wù)協(xié)同，更需要培育具有適應(yīng)性的數(shù)字化思維。所謂適應(yīng)性思維，即具備前瞻視角、不斷試錯創(chuàng)新，從而更好地適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境。然而當下許多傳統(tǒng)企業(yè)仍未意識到這一點：數(shù)字化的零星嘗試更多是亦步亦趨的模仿、以及對短期業(yè)務(wù)指標提升的聚焦，缺乏前瞻性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的思考；同時，數(shù)字化項目很大程度上依賴第三方的支持，缺乏內(nèi)部的數(shù)字化思維培育和人才造血功能。

針對這一痛點，傳統(tǒng)企業(yè)可以從生物維度出發(fā)，成立橫向部門并擔任思維培育室的角色，一方面負責開展具有前瞻性的洞察分析（如用戶體驗創(chuàng)新、前沿技術(shù)應(yīng)用等），為縱向部門指引方向；一方面負責牽頭成立跨部門的數(shù)字化項目團隊，通過用戶體驗、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)場景等方面的創(chuàng)新設(shè)計和試點，在實踐中培育適應(yīng)性思維（Adaptive mindset）。

領(lǐng)先實踐：國內(nèi)某領(lǐng)先綜合金融企業(yè)于十多年前便開始布局科技創(chuàng)新，成立具有橫向性質(zhì)的科技部門，承擔整個集團的科技“大腦”角色。該部門致力于研發(fā)前沿科技、將其應(yīng)用于不同的金融業(yè)務(wù)，并為整個集團孵化培育數(shù)字化思維，以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境和用戶需求。以智能化投資為例，該部門基于技術(shù)分析洞察，捕捉到人工智能在證券投資領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用前景。經(jīng)過概念驗證并獲得管理層支持后，該部門牽頭成立項目團隊，召集來自縱向?qū)I(yè)子公司的業(yè)務(wù)專家以全職形式參與創(chuàng)新，共同合作并將智能化投資工具應(yīng)用于前端業(yè)務(wù)，將數(shù)字化產(chǎn)品和前瞻創(chuàng)新思維賦予縱向部門。

為了實現(xiàn)適應(yīng)性思維的“繁衍孵化”，傳統(tǒng)企業(yè)需要在技術(shù)層面實現(xiàn)基于用戶及運營數(shù)據(jù)的深度分析挖掘、支持具有前瞻性的思考；在人才層面，需要招募具有數(shù)字化創(chuàng)新能力和經(jīng)驗的團隊；在組織層面，則需實現(xiàn)人事借調(diào)、考核、激勵等各方面對參與創(chuàng)新項目人員的保障支持。

上述三種數(shù)字化基因注入方式的必備條件各有不同，且分別側(cè)重數(shù)字化DNA的不同元素：

Digital empowerment：“動力推進”側(cè)重為縱向部門進行數(shù)字賦能，練就數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型之“術(shù)”；

Need for collaboration：“催化激活”側(cè)重促進縱向之間的相互協(xié)同，闡釋數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型之“法”；

Adaptive mindset：“繁衍孵化”側(cè)重為縱向部門培育適應(yīng)性思維，點明數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型之“道”。

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，道、法、術(shù)三大元素缺一不可：掌握適應(yīng)性思維之“道”方能用好數(shù)字賦能之“術(shù)”；堅持互相協(xié)同之“法”才可將“道”落實鞏固。三者融合兼?zhèn)洌拍軐崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而不同企業(yè)數(shù)字化DNA中這三大元素的培育程度有所不同，所以在組織轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)當從技術(shù)水平、人才能力、企業(yè)戰(zhàn)略等多方面綜合考慮、有的放矢、取長補短。

最后，橫縱組織架構(gòu)設(shè)計僅僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，在成立橫向部門的同時，傳統(tǒng)企業(yè)還需要在以下方面開展工作：

促進橫縱協(xié)同：橫向部門建立后，將與縱向部門之間產(chǎn)生諸多管理關(guān)系。企業(yè)需要合理選擇橫縱管理抓手，有效促進橫縱之間協(xié)同，化“角力”為“合力”。

完善績效管理：對于新設(shè)立的橫向部門，在設(shè)置其考核指標時應(yīng)側(cè)重于促進跨部門的合作協(xié)同，通過共同承擔KPI、部門之間互評等方式形成橫縱合作的牽引力。

建設(shè)人才團隊：根據(jù)橫向部門的職能需要，通過招募、培訓(xùn)等方式大力吸引并培育具有數(shù)字化及創(chuàng)新能力的人才，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷提供新鮮血液。

宣貫數(shù)字文化：數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地離不開企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化文化變革。通過勾勒企業(yè)發(fā)展愿景、高管率先垂范、調(diào)研傾聽民意等方式，可對文化變革形成全面支撐。

構(gòu)建合作生態(tài)：在進行組織內(nèi)部轉(zhuǎn)型的同時，傳統(tǒng)企業(yè)還需要以開放姿態(tài)與用戶、商業(yè)伙伴、其他行業(yè)合作伙伴共同構(gòu)建圍繞數(shù)字化的生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)合作共贏。

“物競天擇，適者生存”，缺失數(shù)字化DNA的傳統(tǒng)企業(yè)在未來必將舉步維艱。通過建立橫向?qū)嶓w部門“嫁接”數(shù)字化基因、打造數(shù)字化組織的“雙螺旋”引擎，為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了新思路、新方向。在轉(zhuǎn)型過程中，橫向部門通過“動力推進”提供數(shù)字賦能之“術(shù)”，借助“催化激活”促進相互協(xié)作之“法”，依靠“繁衍孵化”培育數(shù)字思維之“道”，將助力傳統(tǒng)企業(yè)穩(wěn)步實現(xiàn)數(shù)智融合、效能躍升，滿懷信心地迎接數(shù)字化浪潮。

文章來源：BCG波士頓咨詢

編選：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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