建材家居專業(yè)市場受到政策的影響、市場環(huán)境的變化、中國消費升級的趨勢、信息技術的革命，傳統(tǒng)建材家居專業(yè)市場將迎接新的機遇與挑戰(zhàn)，其商業(yè)模式將如何轉變，未來走向如何?前瞻產(chǎn)業(yè)研究院將在建材家居行業(yè)的基礎研究上，從政策、市場、消費、科技等外部環(huán)境的變革下來探討建材家居專業(yè)市場未來的發(fā)展方向。

政策方面：全裝房政策已成為必然趨勢

近年來，全國各地陸續(xù)出臺住宅全裝修交付等政策，如2018年3月，長沙市人民政府辦公廳出臺《關于進一步推進商品住宅全裝修建設的通知》，規(guī)定芙蓉區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開福區(qū)、雨花區(qū)行政區(qū)域內新供地的商品住宅項目，采用全裝修建設交付的比例不低于70%;望城區(qū)、長沙縣、瀏陽市、寧鄉(xiāng)市行政區(qū)域內新供地的商品住宅項目，采用全裝修建設交付的比例不低于30%。這也意味著未來精裝房、全裝房將成為必然趨勢。

這一政策對于建材家居專業(yè)市場將帶來一定的影響。傳統(tǒng)建材專業(yè)市場的商業(yè)運作模式：建材家居生產(chǎn)廠商通過經(jīng)銷商(總經(jīng)銷商、一二級代理商)在建材家居專業(yè)市場(門店、賣場)最后賣到消費者手中。而全裝房的政策將導致建材家居生產(chǎn)廠商直接與房地產(chǎn)商合作，直接供應建材家居產(chǎn)品，省去了部分經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，這將直接影響到傳統(tǒng)建材家居經(jīng)銷商的業(yè)務，從而影響到建材家居專業(yè)市場的運營。面對全裝房的政策發(fā)展趨勢，建材家居專業(yè)市場應如何轉變運營模式?筆者認為傳統(tǒng)經(jīng)銷商應轉變角色，由經(jīng)銷商轉變?yōu)榉丈?，將服?如設計、安裝、維修售后等服務)的觸角延伸到消費者，了解客戶需求，提供個性化、定制化的服務解決方案。

市場環(huán)境：新零售時代下，傳統(tǒng)建材家居市場將變成家居生活體驗場景

傳統(tǒng)經(jīng)銷商時代，每個經(jīng)銷商門店就是一個銷售端口和流量入口，生產(chǎn)廠商通過經(jīng)銷商獲取用戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品到用戶的對接，而建材家居專業(yè)市場扮演著建設和運營商角色，客戶人流量源源不斷。進入電商時代后，而隨著電子商務行業(yè)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)廠商通過在各大電商平臺開旗艦直營店，經(jīng)銷商也在各大電商平臺開網(wǎng)店，線上平臺端口的客戶分流，建材家居專業(yè)市場由人來人往變成了門庭冷清，人流量的減少對于專業(yè)市場運營商而言將面臨招商難、運營難的挑戰(zhàn)。

2016年，馬云提出“新零售”概念，即線上服務、線下體驗與現(xiàn)代物流進行深度融合，意味著進入全新的新零售時代。目前，建材家居行業(yè)“新零售”模式還在探索，家居“新零售”最大痛點是引流，不僅要構建線下體驗中心，在銷售、服務等方面打通線上線下，還要運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術獲客。筆者認為傳統(tǒng)建材家居賣場應轉變?yōu)榧揖由铙w驗館，實現(xiàn)人、貨、場的重構。

消費環(huán)境：消費升級趨勢下，新中產(chǎn)崛起，引領家居消費新風向

新中產(chǎn)人群具有幾大特點：年齡層以80后為主，接受過高等教育，其消費觀更加偏好于性價比、個性化、線下體驗、省時便利，具有清晰的符合現(xiàn)代商業(yè)美學審美趣味，消費支出中與體驗有關的商品和服務占比越大，善于使用移動互聯(lián)網(wǎng)等工具，打破物理空間進入同好社交圈層。未來5-10年，我國新中產(chǎn)人群規(guī)模有望上升到3-5億人，屆時，中國消費總量增長的81%也將源于新中產(chǎn)。筆者認為,為迎合消費升級趨勢和新中產(chǎn)的消費偏好，線下建材家居賣場應利用線下空間的天然場景化優(yōu)勢打造沉浸式體驗場景，融入藝術、時尚、科技等價值內涵，建材家居專業(yè)市場向文化、時尚、科技體驗的目的地轉型，圍繞新中產(chǎn)人群追求便捷高效的消費心理，創(chuàng)建一站式建材電商家居服務模式。

科技環(huán)境：大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術將徹底顛覆傳統(tǒng)賣場消費場景

建材家居賣場應用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、VR等科技，將實現(xiàn)全新科技感的消費場景。利用云計算技術，云貨架提供海量建材家居產(chǎn)品隨時隨地挑選。利用物聯(lián)網(wǎng)技術，可穿戴設備和傳感器設備將人、與物、物與物相鏈接，大數(shù)據(jù)幫助賣場實現(xiàn)精細化、精準化、個性化的服務。利用人工智能技術，賣場可以實現(xiàn)人臉識別、刷臉購物、機器人導購等場景。利用VR技術，提供給消費者視覺效果和觸覺感官模擬，提供更好的家居消費體驗。宜家家居在哥本哈根的SPACE 10門店，定義為“未來生活實驗室”，展示了有溫度的科技感之“家”。

百安居在上海的首家家居智慧門店B&T home首次將人臉識別系統(tǒng)、AR技術、360°全景復刻、一鍵導航與一鍵購物應用到門店，打造智能化的建材家居消費場景。曲美家居與京東聯(lián)手打造的無界零售旗艦店，利用AR試妝鏡、AR試衣鏡、虛擬貨架、Take技術、Mirror+、WIFI探針、智能攝像頭等科技，通過對門店消費體驗的升級，來吸引大量年輕消費人群，大大提高門店人流量和銷售業(yè)績。

由此可見，隨著全裝房政策的影響、新零售商業(yè)模式的重塑、新中產(chǎn)崛起及消費升級的趨勢、新一代信息技術的變革，建材家居專業(yè)市場未來商業(yè)模式將發(fā)生變革，將由原來的招商物業(yè)管理者向建材家居商業(yè)賣場運營服務商轉變。

在商業(yè)模式方面，傳統(tǒng)建材家居專業(yè)市場企業(yè)一般主要負責購地建設、租售門店、物業(yè)管理等服務，未來將更加專注專業(yè)市場的運營，注重廣告宣傳、樹立品牌形象，搭建“消費者”和“商戶”的服務平臺，如設計師平臺、金融平臺、供應鏈平臺、物流平臺、售后服務平臺等。

在業(yè)態(tài)方面，將由單純的建材家居專業(yè)市場向“綜合型泛家居生活商場”轉變，融入與“家”有關的消費業(yè)態(tài)，引入休閑、娛樂、購物、餐飲等各種業(yè)態(tài)，同時融入科技、藝術、時尚等元素，與低頻建材家居消費人群形成補充，提升人氣和客流量。

文章來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院，作者：馬鈴蘭；

編者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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