經(jīng)歷了2016年的倒閉潮，在4年后的開年之際，醫(yī)藥O2O行業(yè)迎來了一次自然而然的出圈，以往被視作“低頻”的到家、上門服務(wù)在疫情期間成為了“必需”。

“疫情期間，顧客對藥品和防疫物資的需求非常大，比如口罩、消毒液、連花清瘟、抗病毒口服液等。同時，大家對于足不出戶就能夠送藥到家以及在線問診的需求也顯著增加。”俞雷向億歐大健康表示。經(jīng)歷了2016年的倒閉潮，在4年后的開年之際，醫(yī)藥O2O行業(yè)迎來了一次自然而然的出圈，以往被視作“低頻”的到家、上門服務(wù)在疫情期間成為了“必需”——在行業(yè)人士看來，這是醫(yī)藥O2O對用戶的絕好教育、滲透機會。

意義還不絕于此，疫情中后期，不少慢病患者，因儲備藥量用完而深陷斷藥危機中，醫(yī)藥O2O電商系統(tǒng)在覆蓋日常急癥用藥人群的基礎(chǔ)上，將觸角延展至慢病用藥人群上，“疫情過后， ‘醫(yī)+藥’閉環(huán)服務(wù)模式也將成為慢病患者重要的購藥方式。”俞雷預(yù)測。除了對慢病人群的觸達，從B端而言，線上覆蓋、快速上量的醫(yī)藥電商在疫情期間展現(xiàn)了無限的活力，醫(yī)藥電商平臺O2O的表現(xiàn)更是直接刷新了認(rèn)知，在處方外流帶來的巨大市場增量吸引下，不管是藥店、還是工業(yè)企業(yè)，均在思索如何借力實現(xiàn)增長。

疫情催熱醫(yī)藥O2O

兩周前，幾度被預(yù)約口罩的官方服務(wù)渠道“鴿”了的深圳市民終于看到了個好消息：深圳叮當(dāng)快藥已經(jīng)到貨10萬個一次性醫(yī)用口罩，2月12日開始在叮當(dāng)快藥 App 于 9：00、15：00、21：00 上架銷售。隨即，這一消息在數(shù)家深圳本地媒體的“吆喝”下推向高潮。當(dāng)日上午，9點剛到，買口罩的人紛紛涌上叮當(dāng)快藥，導(dǎo)致其App直接崩潰。根據(jù)叮當(dāng)快藥官方微博發(fā)布的聲明：疫情以來用戶量激增，叮當(dāng)快藥已將服務(wù)器擴容30倍，但因部分城市派發(fā)口罩、酒精等疫情商品，用戶數(shù)激增50倍導(dǎo)致服務(wù)器宕機。

不過，宕機并不影響叮當(dāng)快藥“出圈”。“疫情讓更多不同年齡段、不同地域的用戶都體會到互聯(lián)網(wǎng)、線上線下一體化的好處。以叮當(dāng)快藥為例，疫情期間，用戶訪問量增加了50倍，累計為用戶送健康上門次數(shù)超450萬次。”俞雷說道。

從具體訂單量來看，1月20日至今，叮當(dāng)快藥每天的線上訂單量約比去年同期訂單量增長700%以上，叮當(dāng)快藥app日活相比同期增長超過10倍，其中以口罩、酒精、消毒液、抗病毒藥品這類防疫用品需求最為強烈。不僅僅是叮當(dāng)快藥單個平臺，由于春節(jié)+疫情的雙重影響，往常被視作“低頻服務(wù)”的醫(yī)藥O2O，因其便捷且安全的特性，受到大眾熱捧。

這在美團2月19日發(fā)布的《2020春節(jié)宅經(jīng)濟大數(shù)據(jù)》報告中也能得到印證——春節(jié)期間，人們通過美團外賣買走了500多萬個口罩，近20萬各類維生素C、20多萬感冒清熱類的中成藥，同時，常備處方藥的銷售增幅也達到237%。此前，億歐大健康曾在《預(yù)見2020醫(yī)藥電商丨網(wǎng)售處方藥帶來變量，新模式玩家強勢“出圈”》一文中預(yù)測，2020年線上線下將進一步融合，醫(yī)藥O2O將迎來合適的發(fā)展時機，O2O訂單量會進一步增加——疫情下醫(yī)藥O2O的表現(xiàn)成為以上預(yù)測的一個注腳。

 “由于去醫(yī)院看病拿藥容易交叉感染， 而且很多醫(yī)院各科室醫(yī)生支援湖北疫區(qū)，很多科室停診，在這個特殊時期，國家也鼓勵互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)藥電商去進一步服務(wù)看病用藥人群，因此，這段時間像微醫(yī)、平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務(wù)量快速增加，像阿里健康、美團送藥上門等購藥、送藥服務(wù)量也迅速增長。”米內(nèi)網(wǎng)總經(jīng)理、首席研究員張步泳說道。

醫(yī)藥O2O往事

六七年前，醫(yī)藥O2O也曾站在風(fēng)口，它也的確具備成為明星項目的條件：醫(yī)藥行業(yè)有著萬億市場之稱，這種互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的零售模式有一定的創(chuàng)新，也趕上了互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利，再加上，外賣、餐飲類O2O的成功已“珠玉在前”。巨大的市場份額吸引著各家企業(yè)積極探索。從2014年到2015年，十余家醫(yī)藥O2O項目涌現(xiàn)，其中既包括阿里、京東、百度等巨頭的布局，也包括叮當(dāng)快藥、快方送藥、藥給力等初創(chuàng)企業(yè)的進軍。

彼時，醫(yī)藥O2O也被資本市場看好，不少平臺相繼獲得市場融資。2014年11月底，藥給力獲得數(shù)百萬元天使輪融資，2015年6月又獲數(shù)千萬A輪融資；2015年，快方送藥A輪、B輪共獲得2.5億元融資。然而，僅僅一年之后，行業(yè)風(fēng)頭急轉(zhuǎn)直下，一些被資本追捧的醫(yī)藥O2O企業(yè)陸續(xù)停運。據(jù)不完全統(tǒng)計，2014至2015年間有13家公司或藥店開展涉及醫(yī)藥O2O的項目，其中7家停止運營，多家醫(yī)藥O2O項目在2016年宣布終止。對于藥給力們的“不給力”，江蘇百佳惠蘇禾大藥房董事長徐郁平認(rèn)為，“藥給力”只是單純的快遞角色扮演，而未真正地起到醫(yī)藥O2O的作用。“單純的送藥APP只是在解決送藥問題，缺乏應(yīng)用場景，也未能挖掘出用戶更深層次的需求。”

從剩余的活躍平臺來看，大致可分兩類：其一是自營型，自建門店、技術(shù)、運營、配送，如叮當(dāng)快藥、快方送藥；其二是平臺型，作為流量入口吸引C端用戶，然后基于地理位置分配給合作的藥店，如美團點評、阿里健康、餓了么、京東到家等，一般都有共享的配送員。

很難說兩者孰優(yōu)孰略，自營型能夠保證對整體流程的絕對把控，在服務(wù)時間、送達時效、服務(wù)體驗方面較優(yōu)，但是受制于門店擴張成本和速度，服務(wù)范圍推進比較慢；平臺型更強調(diào)流量入口和一站式服務(wù)概念，在保證基本服務(wù)質(zhì)量的情況下，為用戶提供更快捷方便的體驗。并且，兩者也絕非完全的競爭關(guān)系，叮當(dāng)快藥、快方送藥的自建藥店也均已入駐美團外賣、餓了么等平臺。

鏖戰(zhàn)慢病處方藥

跳出單純送藥模式，打造完整閉合的產(chǎn)業(yè)鏈似乎也成為了醫(yī)藥O2O的重要發(fā)展方向。南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所曾指出，只有將醫(yī)藥電商納入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系中，醫(yī)藥電商才可能快速發(fā)展，只有“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+醫(yī)藥”，行業(yè)才能形成安全有效的電商閉環(huán)。在此方面，阿里健康早有布局。2015年4月，阿里健康與華康移動醫(yī)療達成戰(zhàn)略合作，為用戶提供遠程醫(yī)生提問、預(yù)約掛號等服務(wù)；2016年3月，阿里健康增資華潤萬東，布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)影像。

叮當(dāng)快藥也意識到，僅是送藥并不能解決家庭用藥全部問題，于是很快組建了快醫(yī)、快檢團隊。2018年6月，叮當(dāng)快藥與騰訊企鵝醫(yī)生、醫(yī)聯(lián)展開深度合作，用戶可共享來自醫(yī)聯(lián)50萬認(rèn)證醫(yī)生資源，在線進行問診；同年11月，又推出快醫(yī)業(yè)務(wù)，自建數(shù)百名醫(yī)生團隊提供24小時“1分鐘找到醫(yī)生”免費在線輕問診服務(wù)。此外，4個月前，叮當(dāng)快藥發(fā)布了擴商品、增服務(wù)、拓新城的新戰(zhàn)略——在品類結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面，除了繼續(xù)夯實現(xiàn)有的“急用藥”業(yè)務(wù)外，叮當(dāng)快藥將拓展“慢病用戶”的健康服務(wù)。此舉當(dāng)時也被視作叮當(dāng)快藥搶占慢病處方藥市場的野心。實際上，處方藥一直被業(yè)界認(rèn)為是醫(yī)藥O2O行業(yè)的重要贏利點，畢竟處方藥占據(jù)藥品零售額70%以上的市場。而隨著《藥品管理法》的全面修訂，不少行業(yè)人士預(yù)測，處方藥在O2O渠道的銷售會推動一輪新增長。

從此次疫情期間情況來看，張步泳認(rèn)為，2020年對于醫(yī)藥O2O行業(yè)而言是一個非常好的加速發(fā)展期，加強了認(rèn)知、觸達了新使用人群，原來使用送藥上門主要的覆蓋人群是急癥用藥人群，這次疫情進一步擴大了慢病人群的下載使用率。

阿里健康“買藥不出門”項目負責(zé)人劉恒浩表示，針對疫情期間慢病患者配藥難的情況， 2月6日起，阿里健康先后在淘寶和支付寶App上線“買藥不出門”服務(wù)，通過線上問診開方、藥品配送到家的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)方式，讓慢病患者足不出戶即可安心買到所需要的藥品。據(jù)其介紹，該服務(wù)頁面上線不到三天，累計訪問用戶近300萬。俞雷也告訴億歐大健康，疫情期間，慢病患者通過叮當(dāng)快藥app即可享受到線上醫(yī)生免費問診、一鍵極速購藥、28分鐘免費送藥到家的閉環(huán)服務(wù)，整體來看，慢病用藥需求是日常的10倍左右，以三高、痛風(fēng)相關(guān)用藥居多。

邵清曾向億歐大健康指出，O2O業(yè)務(wù)在2020年發(fā)展的利好因素之一就在于O2O送藥上門模式的滲透率提升，無論是在大城市還是低線市場，叫外賣以及送藥上門的客戶接受度正逐漸提升。值得注意的是，醫(yī)藥O2O的客戶復(fù)購率非常高，一旦客戶體驗后，80%以上的客戶會持續(xù)下單，很可能成為其買藥的第一渠道。

從現(xiàn)實情況來看，疫情再度加速了這種滲透的過程。在俞雷看來，疫情過后，“醫(yī)+藥”閉環(huán)服務(wù)模式也將會占領(lǐng)用戶尤其是慢病用戶心智，成為慢病患者重要的購藥方式。

藥店、工業(yè)入局后的增量

除了C端用戶滲透率的提升，邵清還指出，在經(jīng)濟下行以及政策監(jiān)管持續(xù)加碼的情況下，2019年藥店經(jīng)營遇到了前所未有的困境，未來幾年藥店經(jīng)營還會繼續(xù)承壓，轉(zhuǎn)型升級是藥店唯一出路，O2O賦能是其中途徑之一。

“過去，藥店不樂意與O2O企業(yè)合作，他們擔(dān)心不掙錢，且吸引客戶到線上，產(chǎn)生的流量也并非增量，但現(xiàn)在情況好多了，做的企業(yè)雖然在持續(xù)擴大規(guī)模后會有利益受損，但是不做的企業(yè)更慘。”邵清具體解釋道。藥店態(tài)度的轉(zhuǎn)變給醫(yī)藥O2O行業(yè)帶來新的增量，目前不少藥店已有這方面的布局。

去年4月，大參林創(chuàng)始人、董事長柯云峰在參加e公司微訪談時表示，未來O2O流量會越來越大，大參林會重點布局醫(yī)藥O2O，已經(jīng)成立了專門的隊伍，并且投入足夠的力量搭建大中臺、線上線下會員融合等信息平臺，以支持O2O的快速發(fā)展。安徽馬鞍山寶芝林大藥房連鎖有限公司董事長王旭也告訴億歐大健康，寶芝林在當(dāng)?shù)亻T店比較多，可以很大程度通過O2O來拓展服務(wù)半徑，“現(xiàn)在總部也專門設(shè)置了新零售部，在做一些業(yè)務(wù)、服務(wù)的對接，同時也在研究自己在微信推出一些商城服務(wù)”。

叮當(dāng)快藥也看到了這方面的市場，2019年11月，宣布啟動“千城萬店”計劃：下一步將叮當(dāng)快藥的智慧便民服務(wù)推廣到全國更多的城市。據(jù)了解，疫情期間石家莊、邯鄲、包頭、呼和浩特已實現(xiàn)叮當(dāng)快藥服務(wù)。預(yù)計未來3年，覆蓋全國地級市市場?；氐酱舜我咔?，如果說，經(jīng)此役后，實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)會加快，那投射到藥品領(lǐng)域，線下藥店的互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化改造也將加速，與此同時，O2O的表現(xiàn)也刷新了上游工業(yè)企業(yè)對其認(rèn)知。

張步泳指出，目前醫(yī)藥O2O行業(yè)最大的發(fā)展機會在于政策支持，雖然過去5年已經(jīng)有20億次的到店購藥人群轉(zhuǎn)移到包括B2C電商平臺和O2O藥品外賣平臺，但是未來5年依然還有比較大的存量轉(zhuǎn)移到線上下單的比例。

從企業(yè)的角度來看，“還沒有入局者，是不是還有機會，我不建議輕易入局，因為移動互聯(lián)網(wǎng)平臺要么第一，要么唯一，否則機會都不大。既然O2O平臺已經(jīng)有美團、餓了么、京東到家等超大型的平臺，作為醫(yī)藥行業(yè)的連鎖企業(yè)也好，工業(yè)企業(yè)也好，更重要的是積極擁抱他們，跟他們展開全方位的合作，這個才是重點。”張步泳強調(diào)。

文章來源：億歐健談，作者：漆葉青；

編者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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