正2020年對于百貨商超而言,創(chuàng)新轉(zhuǎn)型依然是不變的主題。在競爭壓力不減反增的大環(huán)境下,業(yè)態(tài)調(diào)整和盈利模式的轉(zhuǎn)變已成必然之舉。與此同時,一些資本的入局也使得百貨商超創(chuàng)新轉(zhuǎn)型得以提速,但路徑選擇和轉(zhuǎn)型前景究竟如何,尚有待更長時間與更多實踐的檢驗。為了擺脫困境,傳統(tǒng)百貨業(yè)多年以來一直在尋找"破繭"重生的道路,孜孜以求于創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

拋開天氣冷暖、隔壁老王攪局這些拿不到桌面的因素，數(shù)商云認為傳統(tǒng)百貨商超企業(yè)的內(nèi)部起碼有以下三塊硬骨頭，亦可謂重大阻力需要解決、啃下來。

一、人貨場的人，不止有一個

近年，各種言說場合都在流傳“人貨場”這三個字，不約而同地認為人是指向顧客，從路人甲角度看的確如此，然而，任何交易關(guān)系范疇成立的前提是成對兒出現(xiàn)。

如果從消費成立的主體與客體關(guān)系分辨，就會輕易發(fā)現(xiàn)我們傳言的人，不止有一個，還有一個與消費者對應(yīng)的主體，員工團隊，或者叫銷售者。

銷售心理的主體就是銷售團隊，只是專注于消費者，在一定程度上只是一個向度，要想完成等價交易，必須關(guān)注銷售心理，看到銷售者這個主體向度，不然，隨便抓來一個張三、打開筆記本也能順應(yīng)消費者需求。

企業(yè)的決策者、一把手，基本上是企業(yè)的一尊，大大小小的事情，基本都是一把手工程。他的決策能力、專業(yè)境界、人格偏好會直接影響企業(yè)的活躍程度和走向。他要是唱歌跑調(diào)，一兩句問題不大，如果連續(xù)幾句甚至一段都跑調(diào)，那就一定會把團隊節(jié)奏帶偏，甚至唱不下去。

他要是溫度低，團隊都會覺得手腳發(fā)冷，笑起來也是僵硬的。在多元多域、網(wǎng)絡(luò)化交際的現(xiàn)在職場，“一桶姜山式”團隊聚合模式已經(jīng)淘汰了，經(jīng)營團隊的活躍度和自新力，是決定能不能把一份規(guī)劃完美呈現(xiàn)、持續(xù)維護的關(guān)鍵。

很可惜的是，近幾年來，傳統(tǒng)企業(yè)、包括百貨店的經(jīng)營團隊的溝通、吸納的活躍度以及自我更新的競爭力，相對于新興零售企業(yè)團隊下滑程度在加大(如圖示意)。中高層經(jīng)營團隊年齡普遍偏大，后續(xù)年輕力量匱乏，學習認知力不足，即使認同的東西，由于多種因素影響其轉(zhuǎn)化力也在下降。

二、人貨場的貨，不止于拼裝

店鋪現(xiàn)場空間炫目漂亮固然喜人，但是投入大、維護難，和現(xiàn)場經(jīng)營產(chǎn)品還要匹配，不然就成了積木拼裝。更重要的是轉(zhuǎn)型以后場地經(jīng)營什么、用什么模式經(jīng)營，這是全局性的困惑。

云朵匠認為有三大技巧是企業(yè)必須掌握的：

一是改造升級一定要看清楚定位目標業(yè)態(tài)的價值特點，百貨店升級的本質(zhì)還是百貨店基因，生活中心則不同，其本質(zhì)是聚合高頻度生活化功能產(chǎn)品，按中商聯(lián)副會長王耀的話說，客流是分子、商品是分母。逐步細分的業(yè)態(tài)、業(yè)種的邊界差異很大，不能張冠李戴。

二是從日本美國的演變看，租賃化經(jīng)營是大趨勢 ，但是租賃商戶的遴選必須有關(guān)聯(lián)、互相借力，部分老化低端產(chǎn)品將拖累整體質(zhì)量粗俗化，需要大幅度提高專業(yè)運營能力。

三是聯(lián)營還可以做，但前提是要在根本上提高服務(wù)營銷品質(zhì) ，走出去，或者利用數(shù)字化手段尋找人氣高的合作伙伴，決不能依照慣性坐等漁利，傳統(tǒng)企業(yè)中關(guān)系較深、坪效越來越低的合作者，應(yīng)一別兩寬，不然很快會面臨象棋的雙將局面。

三、人貨場的場，不止會學舌

傳統(tǒng)意義的場，就是店鋪現(xiàn)場，隨著網(wǎng)絡(luò)化普及，大家基本意識到場的定義范圍包括網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)字化智能渠道，但是，落地實用效果缺乏評價，很多企業(yè)說得好聽、實際落地效果不佳。

在數(shù)商云過往服務(wù)過的案例中，我們總結(jié)出企業(yè)轉(zhuǎn)型的幾大特點：

一是各企業(yè)、各店鋪應(yīng)用程度首尾差異很大 ，有的企業(yè)或店鋪做的非常好，已經(jīng)形成數(shù)字化分析工具包，獨立成商業(yè)產(chǎn)品，場域觸達、覆蓋、反饋方式科學化程度很高，具有標桿價值。但是也有貌似時尚的店鋪，連基礎(chǔ)的會員接觸工具也不完善;

二是店鋪網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定或不均衡 ，查詢的內(nèi)容不系統(tǒng)，界面不夠友好，經(jīng)常斷片兒，點擊利用不便捷，與現(xiàn)有的智能終端功能無法匹配，顧客感知比較郁悶，意見很大;

三是企業(yè)內(nèi)部各部門聯(lián)合評價管理系統(tǒng)不完善或者不具備穩(wěn)定應(yīng)用的條件 ，數(shù)字化管理方向不明確或者說還在徘徊。

2020年畢竟是數(shù)字化進擊的一年，企業(yè)不應(yīng)囿于本身的數(shù)字化工具落后于顧客的感知、落后于經(jīng)營合作伙伴的布局、甚至落后于一線員工自己的數(shù)字化認知和應(yīng)用。

對于想要轉(zhuǎn)型升級為新的業(yè)態(tài)、業(yè)種的傳統(tǒng)店，可以找有實力的服務(wù)商制定可行的執(zhí)行方案，數(shù)商云專注于解決基礎(chǔ)層級的數(shù)字化場域應(yīng)用障礙，可以幫助傳統(tǒng)百貨商超企業(yè)盡快解除未來服務(wù)營銷市場開發(fā)的掣肘要素，從觸達到查詢、從推送到定制、從營銷到管理，分層級培養(yǎng)跨渠道的新型服務(wù)價值鏈，驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展。

<本文由數(shù)商云•云朵匠原創(chuàng)，商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請標明：數(shù)商云原創(chuàng)>

作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

【數(shù)商云www.zhimaihui.cn】專注為企業(yè)提供百貨商超電商系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，長期為大中型企業(yè)打造數(shù)據(jù)化、商業(yè)化、智能化的百貨商超電商解決方案，為傳統(tǒng)企業(yè)搭建一站式百貨商超電商平臺閉環(huán)體系，實現(xiàn)百貨商超商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、全鏈融合，綜合提升平臺運營效率與平臺收益。