電商企業(yè)運營一個電商商城系統(tǒng)不難，難的是做一個可以深受用戶信任且多次實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化的網(wǎng)上商城網(wǎng)站，網(wǎng)上商城系統(tǒng)開發(fā)需要立足于讓電商平臺企業(yè)跟用戶溝通、交易的平臺，即便一開始的吸引的用戶并沒有直接實現(xiàn)購物的行為，也需要把這些為消費的用戶作為潛在消費的用戶來對待，通過他們的瀏覽、客服咨詢、圖片點擊、類目篩選等購物行為來判斷潛在電商網(wǎng)站用戶更感興趣的商品是哪些，以便未來做好活動策劃。

網(wǎng)上商城系統(tǒng)開發(fā)公司【數(shù)商云】簡單總結(jié)四個導(dǎo)致用戶體驗不佳的問題，僅供各大行業(yè)電商網(wǎng)站公司作為運營參考。

一、網(wǎng)上商城系統(tǒng)平臺出售的商品價格標(biāo)價不一致

企業(yè)的網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站出售的商品一般來說需要包含一定的稅，還有可能是一些額外的包裝費或者運費，在網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站消費者一般都是通過電商網(wǎng)站的內(nèi)容去判斷，所以都會希望王所見即所得。

據(jù)悉，有接近2萬個消費者表示過其曾經(jīng)有被要求增加額外的結(jié)算費用，曾經(jīng)其他電商網(wǎng)站出現(xiàn)消費者意料之外的收費被媒體曝光并發(fā)酵，證明不透明的收費是非常影響用戶對平臺或品牌的信任度。

二、電商系統(tǒng)開發(fā)的網(wǎng)頁加載速度過慢

生活節(jié)奏加快，人的生活場景多元化，導(dǎo)致人對有些事情的專注度不可避免的降低，留給網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站吸引用戶注意力的時間非常有限，有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，大量消費者希望網(wǎng)上電子系統(tǒng)的加載時間能在2秒以內(nèi)。

對電商商城系統(tǒng)平臺而言，有著大量的圖片、視頻和模塊加載，但是我們還是可以通過精簡電商網(wǎng)站系統(tǒng)的插件，壓縮高質(zhì)量圖片，給網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)加瀏覽器或者服務(wù)器緩存、選擇穩(wěn)定性強的操作網(wǎng)站系統(tǒng)等方法，縮短電商系統(tǒng)的加載時間。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)導(dǎo)航欄購物指引不明確，用戶體驗不佳

消費者購物不僅時間碎片化，而且處于情緒較為輕松，希望不動腦筋的心態(tài)下來購物，同時，消費者又帶著明確的目的性，希望在網(wǎng)上商城網(wǎng)站快速找到需要的商品。所以，網(wǎng)上商城網(wǎng)站經(jīng)營者在設(shè)置導(dǎo)航欄一定要簡單明了，層級分明，路徑最短。一般來說，到達(dá)網(wǎng)上商城網(wǎng)站系統(tǒng)的任何一個頁面要在三次點擊之內(nèi)。

清晰的網(wǎng)上商城網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)是有助于快速的讓消費者找到他們想要的商品，一旦在短時間內(nèi)無法滿足消費者的需求，在沒有獲得一定客戶忠誠度的前提下，我們很可能失去這一部分消費者。在網(wǎng)上商城網(wǎng)站分類的選擇上，要盡量用一些明確的，獨一無二的分類名稱，且結(jié)構(gòu)清晰。這也有助于消費者快速選擇與排除。

四、網(wǎng)上電商商城網(wǎng)站的付費流程繁雜

支付是消費者在平臺購物的最后一環(huán)，支付流程太繁瑣，會讓消費者感到是在阻礙其與網(wǎng)上電商網(wǎng)站的成交，也會感到平臺的效率低下，所以應(yīng)該在安全的基礎(chǔ)上減少中間的環(huán)節(jié)。其中一種能夠獲取消費者信任的方式就是來列出一些網(wǎng)上商城系統(tǒng)安全或者可信度的證書，合作伙伴銀、支付寶的logo等，讓消費者信賴的同時提高支付效率。

在結(jié)算的過程中，可以通過GPS定位來預(yù)設(shè)值大致城市和區(qū)域以便于消費者快速選擇等等，都是可以提升結(jié)算速度的方式，減少網(wǎng)上商城系統(tǒng)成交步驟的選擇性操作。網(wǎng)上商城建站服務(wù)商【數(shù)商云】公司表示，綜合來說規(guī)避不透明的收費項目、提高網(wǎng)上商城系統(tǒng)的響應(yīng)速度、設(shè)置清晰的導(dǎo)航欄，精簡支付流程，都是很重要的提升消費者體驗的細(xì)節(jié)問題，需要認(rèn)真對待。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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