2018年，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大多數(shù)行業(yè)紅利殆盡，走向靜寂不一樣，社交電商依然在強(qiáng)勢(shì)興起。消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新和用戶的幾何式增長(zhǎng)，讓它成為投資人和行業(yè)創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的一個(gè)最大變量之一。

以拼多多、云集、秀購(gòu)為代表，一批社交類新型電商在不同的維度上爆發(fā)，穩(wěn)固多時(shí)的中心化電商格局被打破，更深更大層面的用戶價(jià)值，則等待著被重新定義與挖掘。

社交電商究竟是什么

任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是為了解決信任問題，而商業(yè)的本質(zhì)是更高的效率?；谶@兩點(diǎn)，社交電商能夠通過社交信任將營(yíng)銷成本大大降低，并且通過去中心化節(jié)點(diǎn)的需求歸集，初步實(shí)現(xiàn)以銷定存，綜合這兩點(diǎn)，社交電商能夠顯著提高流量轉(zhuǎn)化效率。

在社交電商模式下的購(gòu)買行為，交織著朋友圈消費(fèi)心理學(xué)、社群經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容，每一個(gè)有影響力的朋友圈意見領(lǐng)袖，都是這兩個(gè)學(xué)科的資深實(shí)踐者。他們通過針對(duì)性的分享、互動(dòng)等社交行為，促成購(gòu)買，進(jìn)而獲得收益。

此外，今年拼多多的上市，給大家科普了一個(gè)被忽略的事實(shí)：傳統(tǒng)平臺(tái)電商人找貨的邏輯，在信息爆炸的今天已經(jīng)讓購(gòu)物這件事比較低效了;社交場(chǎng)景里貨找人的模式則幫助拼多多成為了一個(gè)新的電商巨頭。

信任是社交電商的基礎(chǔ)

傳統(tǒng)電商是通過品牌商品自帶流量、大量廣告曝光搭建用戶認(rèn)知、建立用戶信任。社交電商是通過社交貨幣進(jìn)行信任充值的，也就是微信朋友推薦天然是有社交信任基礎(chǔ)的。推薦的商品足夠好、匹配度高，會(huì)形成良性循環(huán)，推薦的轉(zhuǎn)化率是普通電商的幾倍。

當(dāng)然，是貨幣自然就會(huì)有消耗，社交電商始于信任，也會(huì)毀于信任消耗過度。一旦商品質(zhì)量、基礎(chǔ)服務(wù)出現(xiàn)問題，很容易毀掉這份社交信任。社交信任鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的基礎(chǔ)是好貨和優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)，因此像京東、唯品會(huì)這種一直深扎供應(yīng)鏈管理的自營(yíng)電商很有優(yōu)勢(shì)來做社交場(chǎng)景的信任推薦。

另外社交信任基礎(chǔ)也是一種天然的售后保障，對(duì)于用戶來說朋友的推薦已經(jīng)經(jīng)過了一次篩選，這種社交信任也是降低決策門檻的地方。

社交裂變帶來流量的持續(xù)增長(zhǎng)

麥肯錫的一份咨詢報(bào)告表明，一個(gè)忠誠(chéng)用戶能為平臺(tái)帶來20個(gè)新用戶。用戶即渠道，流量成本高攀的背景下，充分開發(fā)存量用戶的價(jià)值才是當(dāng)下用戶運(yùn)營(yíng)的根本。

社交電商更重要的是深度，而不是廣度，即運(yùn)營(yíng)好存量用戶再去做新增，才會(huì)效果加成。微信社交生態(tài)沉淀著10億人去中心化的網(wǎng)狀社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)老用戶獲得良好的使用感，這個(gè)時(shí)候通過產(chǎn)品裂變功能或者社群裂變，能夠帶來驚人的社交裂變。這種渠道對(duì)比傳統(tǒng)渠道，更精準(zhǔn)、高效，用戶質(zhì)量更高。

社交電商實(shí)現(xiàn)商品個(gè)性化推送

傳統(tǒng)平臺(tái)電商是與消費(fèi)者更遠(yuǎn)的，更有距離感的，而社交推薦是更有溫度、更敏捷的消費(fèi)關(guān)系。

消費(fèi)數(shù)據(jù)的積累在微信生態(tài)里會(huì)更真實(shí)及時(shí)，通過跟推薦者的互動(dòng)，我為什么買?我為什么退貨?我是價(jià)格敏感型?性價(jià)比敏感型?品牌敏感型?這些傳統(tǒng)電商的數(shù)據(jù)痛點(diǎn)，能更好的在溝通互動(dòng)和朋友圈信息中真實(shí)體現(xiàn)，意見領(lǐng)袖也是一個(gè)小型的消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。

綜合以上說明，社交電商通過不斷的發(fā)展已經(jīng)有了更豐富的含義，已經(jīng)不能購(gòu)單純的理解為拼團(tuán)、會(huì)員經(jīng)濟(jì)、分享經(jīng)濟(jì)等等。本文中提到的秀購(gòu)，已經(jīng)向更新的社交電商模式進(jìn)軍，帶來了去中心化與中心化結(jié)合的社交電商模式。未來，電商行業(yè)中一定還會(huì)有更多的創(chuàng)新和顛覆，但不論哪一種都已經(jīng)離不開“社交”，最終這個(gè)對(duì)我們生活影響至深的電商行業(yè)會(huì)呈現(xiàn)怎樣的格局，還需要時(shí)間來證明。

文章來源：光明網(wǎng)

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