今年來B2B發(fā)展勢頭迅猛，趨于成熟。而個性化營銷在B2B營銷中，可以增長收入與改善客戶關(guān)系,是市場營銷組合的一個重要組成部分。

那么，如何尋找創(chuàng)新的方式來增加你的B2B銷售呢？今年的口號是：個性化。雖然B2B銷售與B2C的區(qū)別很大，但是它們還是有一些相同的特性：即需要在個性化和“定制服務(wù)”上下苦功夫。B2B商城網(wǎng)站建設(shè)公司不能低估銷售過程中各個階段客戶體驗的重要性。以下的內(nèi)容介紹了個性化將如何幫助你的B2B業(yè)務(wù)增加銷售。

個性化營銷的優(yōu)勢：

1.增強企業(yè)競爭力，提高企業(yè)效益 

怎么設(shè)計B2B商城網(wǎng)站提高業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率？毋庸置疑，當(dāng)一個企業(yè)滿足了市場上消費者的需求，由于和消費者保持長期的互動關(guān)系，企業(yè)能及時了解市場需求的變化，有針對性的生產(chǎn)，不會造成產(chǎn)品積壓，帶給企業(yè)的利潤回報也是很豐厚的。企業(yè)在第一時間發(fā)現(xiàn)顧客的某一特殊需要，并能很快去滿足，就能第一時間抓住顧客，占領(lǐng)市場。能否對顧客實現(xiàn)最大程度上的個性化的滿足，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲取市場競爭優(yōu)勢的重要條件。在企業(yè)滿足顧客需求的同時，顧客相應(yīng)地回饋必然使得企業(yè)競爭力提高，企業(yè)所獲效益提高。此外，個性化產(chǎn)品為產(chǎn)品需求價格增加了彈性，售價提高，從而提高了單位產(chǎn)品利潤，企業(yè)經(jīng)濟效益自然凸現(xiàn)。 

2.滿足消費者“不一樣”的需求，更好地穩(wěn)定企業(yè)與顧客的關(guān)系 

在消費者市場中，無論是一個消費人群，甚至是每個消費者個人，他們的需求都是不一樣的。傳統(tǒng)營銷中，消費者處于一種很被動的地位，只能去商鋪現(xiàn)有的貨物中去挑選自己比較喜歡的某件商品。而當(dāng)個性化營銷推向市場的時候，它是去想辦法去適應(yīng)顧客的一些個性需求，適應(yīng)顧客的需求去生產(chǎn)、銷售，從而達到顧客的滿意，同時完成自己的服務(wù)，得到顧客認(rèn)可和滿意。論個性化營銷不得不提的是戴爾公司，把該公司引向巔峰的理念就是個性化營銷：按照客戶的要求生產(chǎn)計算機，并向客戶直接發(fā)貨。例如，戴爾公司為福特公司不同部門的員工設(shè)計了各種不同的配置，當(dāng)通過福特公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)接到訂貨時，戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個工種的員工，他需要哪種計算機，戴爾公司便組裝合適的硬件和軟件，很快送到客戶手中。 

3.得到消費者認(rèn)可，提高品牌忠誠度 

企業(yè)和消費者是息息相關(guān)的，企業(yè)的成功或者失敗和消費者的認(rèn)可度和忠誠度是分不開的。當(dāng)企業(yè)這種個性化的產(chǎn)品或服務(wù)能很好地滿足顧客需要時，顧客對企業(yè)的認(rèn)可度也是在提高的。在現(xiàn)在市場上，競爭已遍布于各個行業(yè)之中。想要在激烈的市場競爭中贏得一席之地，并建立品牌使顧客忠誠于自己的品牌，對于大多數(shù)企業(yè)來說是不容易的。當(dāng)企業(yè)用心去服務(wù)消費者的個性化需求并做到使消費者滿意時，那么這種個性化的營銷對于品牌的建立以及顧客忠誠度的提高都是很有效的。 

如何把個性化融入到你的B2B營銷中？

B2B的個性化營銷與傳統(tǒng)的B2C不同，但這個策略是非常值得投入的。以下介紹了幾種銷售技巧，企業(yè)可以利用這些技巧來提高他們的銷售，并提高每個銷售階段的潛在轉(zhuǎn)化率：

1.客戶關(guān)系管理（CRM）軟件

每家B2B公司都應(yīng)該擁一個高質(zhì)量的CRM軟件，因為它能提供大量的個性化機會以及自動化優(yōu)勢。例如，你可以選擇在客戶的公司周年紀(jì)念日為其提供特別優(yōu)惠；你還可以設(shè)置自動化通信，以便定期與潛在客戶聯(lián)系。

2.計算機電話集成技術(shù)（CTI）

哈佛商業(yè)評論（Harvard Business Review）近期的一項研究發(fā)現(xiàn)，大約有90％的C級高管人員不會理會陌生的推銷電話。這一點是不奇怪的，但令人驚訝的是，個性化推銷電話的結(jié)果就截然不同了。因此，計算機和電話集成（CTI）系統(tǒng)是一項有價值的投資。 這些系統(tǒng)可以直接與你的CRM（客戶關(guān)系管理）進行整合，你可以記錄下來電信息、在本地推廣自己的品牌知名度、并快速有效地響應(yīng)來電。

3.創(chuàng)建個性化獎勵

當(dāng)做一件事有直接利益時，我們往往更愿意做這件事。顧客忠誠計劃不僅僅適用于B2C電商網(wǎng)站公司，也適用于B2B。你可以考慮為你的忠誠顧客提供折扣和優(yōu)惠券，并盡力做一些鼓勵回訪的工作。這些客戶很容易被忽視，因為你以為忠誠顧客會乖乖地躺在你的銷售網(wǎng)絡(luò)里不會流失。但請記住一點，企業(yè)一直在失去客戶，所以你不能忽視這個群體。

從首次互動就提供個性化服務(wù)

個性化對銷售正在變得越來越重要，因此從第一次互動中創(chuàng)造機會至關(guān)重要。 一份2015年針對1200名消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個性化服務(wù)能使客戶回復(fù)的可能性增加400％。調(diào)查的其他調(diào)查結(jié)果表明，個性化還能帶來更高的客戶參與率、更高的品牌忠誠度、更廣泛的覆蓋面和更好的品牌感知。

想要做通過個性化營銷提升你的B2B銷量，首先應(yīng)該做的就是了解顧客真正需要的是什么，只有掌握了顧客的喜好和內(nèi)心需求，才能“對癥下藥”做出適合顧客的產(chǎn)品或服務(wù)。

作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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