在2025年這個(gè)AI技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，數(shù)商云，作為全鏈業(yè)務(wù)協(xié)同數(shù)字化服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，再次展現(xiàn)了其在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的深厚積累。近日，數(shù)商云旗下的瓴犀產(chǎn)品宣布全面升級(jí)其AI大模型架構(gòu)，這一舉措不僅標(biāo)志著瓴犀在智能化領(lǐng)域的進(jìn)一步深化，也預(yù)示著AI大模型將在多行業(yè)掀起一場(chǎng)智能變革的風(fēng)暴。

一、瓴犀業(yè)務(wù)應(yīng)用層：智能化體驗(yàn)革新

瓴犀產(chǎn)品的業(yè)務(wù)應(yīng)用層，作為直接面向用戶的界面，是此次升級(jí)的重中之重。全面接入AI大模型后，瓴犀在業(yè)務(wù)應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)了多個(gè)領(lǐng)域的智能化提升。

智能客服通過自然語言處理技術(shù)，能夠迅速響應(yīng)用戶咨詢，提供精準(zhǔn)的解決方案。系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，理解復(fù)雜問題，并給出滿意的答復(fù)，極大提升了用戶滿意度和客服效率。例如，在電商購物場(chǎng)景中，消費(fèi)者咨詢某款商品的材質(zhì)、尺碼等問題，智能客服能瞬間調(diào)取知識(shí)庫信息，給出準(zhǔn)確且詳細(xì)的回答，減少人工客服的壓力，提升購物咨詢的即時(shí)性。

智能導(dǎo)購基于用戶行為和偏好分析，能夠推薦最符合用戶需求的商品。通過AI大模型的深度學(xué)習(xí)能力，系統(tǒng)能夠不斷優(yōu)化推薦算法，提升購物體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。以服裝電商為例，智能導(dǎo)購可根據(jù)用戶過往購買的服裝風(fēng)格、顏色，以及瀏覽歷史，精準(zhǔn)推送當(dāng)季新款且契合用戶喜好的服裝款式，激發(fā)用戶購買欲望。

智能下單在用戶下單過程中，能夠智能化處理訂單，自動(dòng)優(yōu)化訂單路徑，減少人工干預(yù)，提升下單效率。同時(shí)，系統(tǒng)還能根據(jù)庫存情況和用戶需求，智能調(diào)整發(fā)貨計(jì)劃，確保訂單按時(shí)交付。在大型促銷活動(dòng)中，面對(duì)海量訂單，智能下單系統(tǒng)可快速梳理訂單優(yōu)先級(jí)，合理分配庫存，保障商品及時(shí)發(fā)貨，提升客戶忠誠度。

售后處理方面，智能售后功能能夠自動(dòng)處理用戶反饋，提供快速的問題解決方案。系統(tǒng)能夠識(shí)別常見問題，并自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的處理流程，減少人工處理時(shí)間，提升用戶滿意度。比如，消費(fèi)者反饋商品有質(zhì)量問題，智能售后系統(tǒng)可自動(dòng)生成退換貨流程，安排快遞上門取件，并實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度，讓消費(fèi)者省心省力。

商城規(guī)則助手通過AI技術(shù)，能夠自動(dòng)解讀和執(zhí)行復(fù)雜的商城規(guī)則，確保運(yùn)營合規(guī)。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控商城運(yùn)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為，維護(hù)商城秩序。在電商平臺(tái)中，面對(duì)促銷活動(dòng)規(guī)則、價(jià)格管控規(guī)則等復(fù)雜規(guī)則體系，商城規(guī)則助手可精準(zhǔn)解讀并監(jiān)督商家執(zhí)行，保障平臺(tái)公平公正的交易環(huán)境。

ChatBI依托高質(zhì)量數(shù)據(jù)底座支撐，通過AI智能分析引擎實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營決策輔助。ChatBI能夠?yàn)槠髽I(yè)提供智能化的經(jīng)營決策支持，幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。例如，企業(yè)通過ChatBI分析銷售數(shù)據(jù)，可洞察不同地區(qū)、不同產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)，進(jìn)而調(diào)整庫存布局、優(yōu)化營銷策略。

二、接入端：便捷與安全并重

在接入端，瓴犀產(chǎn)品支持終端APP、WEB、H5、小程序等多種形式，確保用戶能夠隨時(shí)隨地享受智能化服務(wù)。同時(shí)，為保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，采取了一系列安全措施。

用戶身份驗(yàn)證確保只有授權(quán)用戶能夠訪問系統(tǒng)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和惡意攻擊。風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)異常行為，立即進(jìn)行攔截和處理。敏感詞過濾自動(dòng)過濾不當(dāng)內(nèi)容，維護(hù)良好的用戶體驗(yàn)和平臺(tái)秩序。黑白名單管理通過黑白名單機(jī)制，控制用戶訪問權(quán)限，防止惡意用戶訪問系統(tǒng)。高頻訪問限流防止系統(tǒng)過載，確保穩(wěn)定運(yùn)行。輸出風(fēng)控監(jiān)控系統(tǒng)輸出內(nèi)容，防止不當(dāng)信息傳播，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別并過濾掉不當(dāng)內(nèi)容，確保輸出內(nèi)容的合法性和合規(guī)性。

三、API網(wǎng)關(guān)：智能連接的橋梁

API網(wǎng)關(guān)作為連接用戶請(qǐng)求和后臺(tái)服務(wù)的橋梁，在瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)中扮演著重要角色。此次升級(jí)中，瓴犀對(duì)API網(wǎng)關(guān)進(jìn)行了智能化管理。

安全審查對(duì)用戶請(qǐng)求進(jìn)行安全審查，包括用戶身份驗(yàn)證、用戶鑒權(quán)、風(fēng)控校驗(yàn)等，確保請(qǐng)求的安全性和合法性。交互路由根據(jù)用戶請(qǐng)求的類型和目的，智能地選擇合適的路由進(jìn)行處理。通過AI場(chǎng)景路由和AI服務(wù)路由，系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)用戶請(qǐng)求，提供高效的服務(wù)。例如，用戶請(qǐng)求查詢商品庫存信息，API網(wǎng)關(guān)可迅速根據(jù)請(qǐng)求特征，將其精準(zhǔn)路由至對(duì)應(yīng)的庫存管理服務(wù)模塊，快速獲取并返回?cái)?shù)據(jù)。

四、AI能力層：核心技術(shù)支撐

AI能力層是瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)的核心部分，此次升級(jí)中，瓴犀對(duì)AI能力層進(jìn)行了深度整合，包括自研服務(wù)和外部AI模型的接入管理。

瓴犀自研了SpringAI和DeepSeek4J等AI服務(wù)，這些服務(wù)涵蓋了服務(wù)編排工具、異常檢測(cè)與告警、服務(wù)彈性伸縮、模型路由管理等功能。通過自研服務(wù)，瓴犀能夠更好地控制AI服務(wù)的質(zhì)量和性能，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。例如，服務(wù)編排工具可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，自動(dòng)組合不同的AI服務(wù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化；異常檢測(cè)與告警功能通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

Dify是瓴犀引入的一種智能體技術(shù)，通過智能體技術(shù)，系統(tǒng)能夠自主地完成一些復(fù)雜任務(wù)，如工作流編排、RAG應(yīng)用等。這些智能體能夠與其他系統(tǒng)和服務(wù)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的協(xié)同工作。例如，在供應(yīng)鏈管理場(chǎng)景中，智能體可根據(jù)訂單信息，自動(dòng)協(xié)調(diào)采購、生產(chǎn)、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)的工作流，提升供應(yīng)鏈協(xié)同效率。

瓴犀支持多種AI模型的接入管理，包括DeepSeek、文心一言、通義千問、火山引擎、ANTHROPIC、OpenAI、Tencent Hunyuan、SILICONFLOW、Moonshot AI等領(lǐng)先AI平臺(tái)的合作。通過接入這些外部AI模型，瓴犀能夠進(jìn)一步豐富其AI能力，提升系統(tǒng)的智能化水平。企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，靈活選擇不同的AI模型，為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供更強(qiáng)大的技術(shù)支持。

五、基礎(chǔ)能力層：堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)根基

基礎(chǔ)能力層為瓴犀產(chǎn)品提供了全面的業(yè)務(wù)支持，包括知識(shí)庫、用戶能力、商品能力、訂單能力、營銷能力、售后能力等。這些基礎(chǔ)能力為瓴犀產(chǎn)品的智能化應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

知識(shí)庫方面，瓴犀建立了豐富的知識(shí)庫，包括客服知識(shí)庫和企業(yè)知識(shí)庫。這些知識(shí)庫為智能客服和智能導(dǎo)購等功能提供了豐富的知識(shí)支持，確保系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地理解和響應(yīng)用戶需求。例如，客服知識(shí)庫中存儲(chǔ)了常見問題及解答、產(chǎn)品使用說明等信息，智能客服可快速檢索并回復(fù)用戶咨詢。

用戶能力上，瓴犀具備強(qiáng)大的用戶管理能力，能夠處理用戶注冊(cè)、登錄、權(quán)限管理、行為分析等操作。商品能力方面，瓴犀具備完善的商品管理能力，能夠處理商品上架、下架、庫存管理、價(jià)格調(diào)整等操作，通過商品能力，瓴犀能夠?yàn)橛脩籼峁┴S富的商品選擇和優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。訂單能力上，瓴犀具備高效的訂單處理能力，能夠處理訂單生成、支付、發(fā)貨、退換貨等操作。營銷能力方面，瓴犀具備強(qiáng)大的營銷能力，能夠處理促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券發(fā)放、會(huì)員管理等操作。售后能力上，瓴犀具備專業(yè)的售后能力，能夠處理用戶投訴、退換貨請(qǐng)求、維修服務(wù)等操作。

六、模型能力層：強(qiáng)大的模型驅(qū)動(dòng)

模型能力層為瓴犀產(chǎn)品提供了強(qiáng)大的模型支持，包括模型基礎(chǔ)能力和模型接入管理。

模型基礎(chǔ)能力上，瓴犀支持文本、語音、多模態(tài)等模型基礎(chǔ)能力。這些能力為智能客服、智能導(dǎo)購等功能提供了強(qiáng)大的模型支持，確保系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地理解和響應(yīng)用戶需求。例如，在智能客服中，語音模型可將用戶的語音咨詢轉(zhuǎn)換為文本，再通過文本模型進(jìn)行理解和解答；多模態(tài)模型可同時(shí)處理用戶發(fā)送的圖片、文字等多種信息，提供更全面的服務(wù)。

模型接入管理方面，瓴犀支持多種AI模型的接入管理，包括深度學(xué)習(xí)框架如DeepSeek、文心一言、通義千問等。通過接入這些外部AI模型，瓴犀能夠進(jìn)一步豐富其模型庫，提升系統(tǒng)的智能化水平。企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求，靈活選擇合適的模型，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

七、數(shù)商云瓴犀產(chǎn)品系統(tǒng)智能應(yīng)用

數(shù)商云瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)的全面升級(jí)，接入了AI大模型，將為多行業(yè)帶來深刻的智能變革。在電商領(lǐng)域，提升購物體驗(yàn)和運(yùn)營效率；在制造業(yè)，助力生產(chǎn)管理與供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化；在醫(yī)療行業(yè)，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)療物資采購智能化、病歷管理高效化等。

此外，瓴犀產(chǎn)品還支持多商城矩陣的構(gòu)建，包括2B商城、B2C商城、聯(lián)營商城等，為電商平臺(tái)提供了更加靈活多樣的業(yè)務(wù)模式選擇。通過整合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，瓴犀產(chǎn)品能夠打通各個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下方信息的共享和協(xié)同。

同時(shí)，瓴犀產(chǎn)品還支持訂單分發(fā)路由、會(huì)員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵能力，為企業(yè)提供了更加靈活多樣的供應(yīng)鏈協(xié)同方案。通過智能合同審查、智能招投標(biāo)等功能，制造企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)合同和招投標(biāo)的智能化管理，減少人工錯(cuò)誤和成本。同時(shí)，瓴犀產(chǎn)品還支持智能經(jīng)管（ChatBI）功能，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營決策輔助。

瓴犀產(chǎn)品還支持商城規(guī)則助手等功能，為政府電商平臺(tái)的運(yùn)營提供了有力支持。瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)的全面升級(jí)，再次展示了數(shù)商云在AI技術(shù)領(lǐng)域的深厚積累和創(chuàng)新實(shí)力，引領(lǐng)各行業(yè)邁向智能化新時(shí)代。