在2025年這個AI技術(shù)飛速發(fā)展的時代，數(shù)商云，作為全鏈業(yè)務(wù)協(xié)同數(shù)字化服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，再次展現(xiàn)了其在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的深厚積累。近日，數(shù)商云旗下的瓴犀產(chǎn)品宣布全面升級其AI大模型架構(gòu)，這一舉措不僅標(biāo)志著瓴犀在智能化領(lǐng)域的進(jìn)一步深化，也預(yù)示著AI大模型將在多行業(yè)掀起一場智能變革的風(fēng)暴。

瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)的全面升級

業(yè)務(wù)應(yīng)用層的智能擴(kuò)展

瓴犀產(chǎn)品的業(yè)務(wù)應(yīng)用層，作為直接面向用戶的界面，是此次升級的重中之重。全面接入AI大模型后，瓴犀在業(yè)務(wù)應(yīng)用層實現(xiàn)了多個領(lǐng)域的智能化提升，具體包括：

• 智能客服：通過自然語言處理技術(shù)，智能客服功能能夠迅速響應(yīng)用戶咨詢，提供精準(zhǔn)的解決方案。系統(tǒng)能夠自動識別用戶意圖，理解復(fù)雜問題，并給出滿意的答復(fù)，極大提升了用戶滿意度和客服效率。

• 智能導(dǎo)購：基于用戶行為和偏好分析，智能導(dǎo)購功能能夠推薦最符合用戶需求的商品。通過AI大模型的深度學(xué)習(xí)能力，系統(tǒng)能夠不斷優(yōu)化推薦算法，提升購物體驗和轉(zhuǎn)化率。

• 智能下單：用戶在下單過程中，系統(tǒng)能夠智能化處理訂單，自動優(yōu)化訂單路徑，減少人工干預(yù)，提升下單效率。同時，系統(tǒng)還能根據(jù)庫存情況和用戶需求，智能調(diào)整發(fā)貨計劃，確保訂單按時交付。

• 售后處理：智能售后功能能夠自動處理用戶反饋，提供快速的問題解決方案。系統(tǒng)能夠識別常見問題，并自動觸發(fā)相應(yīng)的處理流程，減少人工處理時間，提升用戶滿意度。

• 商城規(guī)則助手：通過AI技術(shù)，商城規(guī)則助手能夠自動解讀和執(zhí)行復(fù)雜的商城規(guī)則，確保運(yùn)營合規(guī)。系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控商城運(yùn)營情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為，維護(hù)商城秩序。

• ChatBI：依托高質(zhì)量數(shù)據(jù)底座支撐，通過AI智能分析引擎實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營決策輔助。ChatBI能夠為企業(yè)提供智能化的經(jīng)營決策支持，幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。

接入端的多樣化與安全性

在接入端，瓴犀產(chǎn)品支持終端APP、WEB、H5、小程序等多種形式，確保用戶能夠隨時隨地享受智能化服務(wù)。同時，為了確保系統(tǒng)的安全性，瓴犀在接入端采用了多層次的安全措施：

• 用戶身份驗證：確保只有授權(quán)用戶能夠訪問系統(tǒng)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和惡意攻擊。

• 風(fēng)險校驗：實時監(jiān)控和評估潛在風(fēng)險，一旦發(fā)現(xiàn)異常行為，立即進(jìn)行攔截和處理。

• 敏感詞過濾：自動過濾不當(dāng)內(nèi)容，維護(hù)良好的用戶體驗和平臺秩序。

• 黑白名單管理：通過黑白名單機(jī)制，控制用戶訪問權(quán)限，防止惡意用戶訪問系統(tǒng)。

• 高頻訪問限流：防止系統(tǒng)過載，確保穩(wěn)定運(yùn)行。通過限制高頻訪問請求，防止系統(tǒng)資源被過度占用，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

• 輸出風(fēng)控：監(jiān)控系統(tǒng)輸出內(nèi)容，防止不當(dāng)信息傳播。系統(tǒng)能夠自動識別并過濾掉不當(dāng)內(nèi)容，確保輸出內(nèi)容的合法性和合規(guī)性。

API網(wǎng)關(guān)的智能化管理

API網(wǎng)關(guān)作為連接用戶請求和后臺服務(wù)的橋梁，在瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)中扮演著重要角色。此次升級中，瓴犀對API網(wǎng)關(guān)進(jìn)行了智能化管理，具體包括：

• 安全審查：對用戶請求進(jìn)行安全審查，包括用戶身份驗證、用戶鑒權(quán)、風(fēng)控校驗等，確保請求的安全性和合法性。

• 交互路由：根據(jù)用戶請求的類型和目的，智能地選擇合適的路由進(jìn)行處理。通過AI場景路由和AI服務(wù)路由，系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)用戶請求，提供高效的服務(wù)。

AI能力層的深度整合

AI能力層是瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)的核心部分，此次升級中，瓴犀對AI能力層進(jìn)行了深度整合，包括自研服務(wù)和外部AI模型的接入管理。

• AI后臺-自研服務(wù)：瓴犀自研了SpringAI和DeepSeek4J等AI服務(wù)，這些服務(wù)涵蓋了服務(wù)編排工具、異常檢測與告警、服務(wù)彈性伸縮、模型路由管理等功能。通過自研服務(wù)，瓴犀能夠更好地控制AI服務(wù)的質(zhì)量和性能，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

• Dify：Dify是瓴犀引入的一種智能體技術(shù)，通過智能體技術(shù)，系統(tǒng)能夠自主地完成一些復(fù)雜任務(wù)，如工作流編排、RAG應(yīng)用等。這些智能體能夠與其他系統(tǒng)和服務(wù)進(jìn)行交互，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的協(xié)同工作。

• 模型接入管理：瓴犀支持多種AI模型的接入管理，包括DeepSeek、文心一言、通義千問、火山引擎、ANTHROPIC、OpenAI、Tencent Hunyuan、SILICONFLOW、Moonshot AI等領(lǐng)先AI平臺的合作。通過接入這些外部AI模型，瓴犀能夠進(jìn)一步豐富其AI能力，提升系統(tǒng)的智能化水平。

基礎(chǔ)能力層的全面支持

基礎(chǔ)能力層為瓴犀產(chǎn)品提供了全面的業(yè)務(wù)支持，包括知識庫、用戶能力、商品能力、訂單能力、營銷能力、售后能力等。這些基礎(chǔ)能力為瓴犀產(chǎn)品的智能化應(yīng)用提供了堅實的基礎(chǔ)。

• 知識庫：瓴犀建立了豐富的知識庫，包括客服知識庫和企業(yè)知識庫。這些知識庫為智能客服和智能導(dǎo)購等功能提供了豐富的知識支持，確保系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地理解和響應(yīng)用戶需求。

• 用戶能力：瓴犀具備強(qiáng)大的用戶管理能力，能夠處理用戶注冊、登錄、權(quán)限管理、行為分析等操作。通過用戶能力，瓴犀能夠為用戶提供個性化的服務(wù)體驗。

• 商品能力：瓴犀具備完善的商品管理能力，能夠處理商品上架、下架、庫存管理、價格調(diào)整等操作。通過商品能力，瓴犀能夠為用戶提供豐富的商品選擇和優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

• 訂單能力：瓴犀具備高效的訂單處理能力，能夠處理訂單生成、支付、發(fā)貨、退換貨等操作。通過訂單能力，瓴犀能夠確保訂單的快速處理和準(zhǔn)確交付。

• 營銷能力：瓴犀具備強(qiáng)大的營銷能力，能夠處理促銷活動、優(yōu)惠券發(fā)放、會員管理等操作。通過營銷能力，瓴犀能夠吸引更多用戶關(guān)注，提升用戶粘性和購買意愿。

• 售后能力：瓴犀具備專業(yè)的售后能力，能夠處理用戶投訴、退換貨請求、維修服務(wù)等操作。通過售后能力，瓴犀能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗。

模型能力層的精準(zhǔn)服務(wù)

模型能力層為瓴犀產(chǎn)品提供了強(qiáng)大的模型支持，包括模型基礎(chǔ)能力和模型接入管理。

• 模型基礎(chǔ)能力：瓴犀支持文本、語音、多模態(tài)等模型基礎(chǔ)能力。這些能力為智能客服、智能導(dǎo)購等功能提供了強(qiáng)大的模型支持，確保系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地理解和響應(yīng)用戶需求。

• 模型接入管理：瓴犀支持多種AI模型的接入管理，包括深度學(xué)習(xí)框架如DeepSeek、文心一言、通義千問等。通過接入這些外部AI模型，瓴犀能夠進(jìn)一步豐富其模型庫，提升系統(tǒng)的智能化水平。

AI大模型賦能多行業(yè)智能變革

隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，AI大模型已經(jīng)成為推動行業(yè)創(chuàng)新的重要力量。數(shù)商云瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)的全面升級，接入了AI大模型，將為多行業(yè)帶來深刻的智能變革。

電商行業(yè)的智能化升級

在電商行業(yè)，瓴犀產(chǎn)品的全面升級將帶來智能化的升級。通過智能客服、智能導(dǎo)購等功能，電商平臺能夠為用戶提供更加個性化的服務(wù)體驗。同時，智能下單和售后處理等功能將進(jìn)一步提升電商平臺的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，瓴犀產(chǎn)品還支持多商城矩陣的構(gòu)建，包括2B商城、B2C商城、聯(lián)營商城等，為電商平臺提供了更加靈活多樣的業(yè)務(wù)模式選擇。

供應(yīng)鏈行業(yè)的數(shù)字化協(xié)同

在供應(yīng)鏈行業(yè)，瓴犀產(chǎn)品的全面升級將推動供應(yīng)鏈的數(shù)字化協(xié)同。通過整合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，瓴犀產(chǎn)品能夠打通各個系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)關(guān)系，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下方信息的共享和協(xié)同。這將有助于企業(yè)制定更加合理的供應(yīng)鏈計劃，提高供應(yīng)鏈的整體效率。同時，瓴犀產(chǎn)品還支持訂單分發(fā)路由、會員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵能力，為企業(yè)提供了更加靈活多樣的供應(yīng)鏈協(xié)同方案。

制造行業(yè)的智能制造

在制造行業(yè)，瓴犀產(chǎn)品的全面升級將推動智能制造的發(fā)展。通過智能合同審查、智能招投標(biāo)等功能，制造企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)合同和招投標(biāo)的智能化管理，減少人工錯誤和成本。同時，瓴犀產(chǎn)品還支持智能經(jīng)管（ChatBI）功能，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營決策輔助。這將有助于制造企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)過程的智能化管理，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

政府行業(yè)的數(shù)字化治理

在政府行業(yè)，瓴犀產(chǎn)品的全面升級將推動數(shù)字化治理的發(fā)展。通過智能合同審查等功能，政府能夠?qū)崿F(xiàn)合同管理的智能化和規(guī)范化。同時，瓴犀產(chǎn)品還支持商城規(guī)則助手等功能，為政府電商平臺的運(yùn)營提供了有力支持。這將有助于政府提高治理效率和服務(wù)水平，推動政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的深入發(fā)展。

數(shù)商云的技術(shù)實力與未來展望

作為全鏈業(yè)務(wù)協(xié)同數(shù)字化服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，數(shù)商云一直致力于為企業(yè)提供全方位的數(shù)字化解決方案。瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)的全面升級，再次展示了數(shù)商云在AI技術(shù)領(lǐng)域的深厚積累和創(chuàng)新實力。

未來，數(shù)商云將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，不斷優(yōu)化和升級瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)。數(shù)商云將加強(qiáng)與國內(nèi)外領(lǐng)先AI平臺的合作，引入更多先進(jìn)的AI技術(shù)和模型，提升瓴犀產(chǎn)品的智能化水平。同時，數(shù)商云還將積極探索更多行業(yè)應(yīng)用場景，推動AI技術(shù)在更多領(lǐng)域的落地和應(yīng)用。

技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

數(shù)商云深知，技術(shù)創(chuàng)新是推動行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，數(shù)商云將不斷加大研發(fā)投入，推動AI技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。數(shù)商云將積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)趨勢，及時調(diào)整研發(fā)方向，確保瓴犀產(chǎn)品能夠始終保持在行業(yè)領(lǐng)先地位。

行業(yè)合作拓展應(yīng)用場景

除了技術(shù)創(chuàng)新外，數(shù)商云還將積極尋求與行業(yè)伙伴的合作。通過與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的合作，數(shù)商云能夠更深入地了解行業(yè)需求和痛點，為瓴犀產(chǎn)品的研發(fā)和優(yōu)化提供有力支持。同時，合作也將為瓴犀產(chǎn)品拓展更多的應(yīng)用場景，推動AI技術(shù)在更多領(lǐng)域的落地和應(yīng)用。

客戶服務(wù)至上，持續(xù)優(yōu)化體驗

在客戶服務(wù)方面，數(shù)商云始終堅持以客戶為中心的原則。數(shù)商云將不斷優(yōu)化瓴犀產(chǎn)品的功能和用戶體驗，確?？蛻裟軌蛳硎艿礁颖憬?、高效的智能化服務(wù)。同時，數(shù)商云還將為客戶提供全方位的技術(shù)支持和服務(wù)保障，確?？蛻粼谑褂藐蚕a(chǎn)品的過程中能夠得到及時、專業(yè)的幫助和支持。

結(jié)語

數(shù)商云瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)的全面升級，標(biāo)志著數(shù)商云在AI技術(shù)領(lǐng)域的又一次重大突破。通過接入AI大模型，瓴犀產(chǎn)品將為多行業(yè)帶來深刻的智能變革。未來，數(shù)商云將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的數(shù)字化解決方案。同時，數(shù)商云也將積極探索更多行業(yè)應(yīng)用場景，推動AI技術(shù)在更多領(lǐng)域的落地和應(yīng)用，為行業(yè)的智能化發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。