近日,數(shù)商云旗下瓴犀產品宣布全面升級AI大模型架構,旨在通過先進的AI技術提升企業(yè)智能化水平,優(yōu)化用戶體驗,推動業(yè)務創(chuàng)新。此次升級標志著瓴犀在智能客服、智能導購、智能下單等多個業(yè)務應用領域的進一步深化,為企業(yè)提供更加高效、安全的智能化解決方案。
圖片來源:數(shù)商云
一、全面AI大模型升級,賦能業(yè)務應用層
瓴犀AI大模型全面升級后,可涵蓋多個業(yè)務應用場景,包括智能客服、智能導購、智能下單、售后處理以及商城規(guī)則助手等。通過引入先進的AI技術,瓴犀能夠更好地理解用戶需求,提供個性化的服務體驗。
1.智能客服:通過自然語言處理技術,智能客服功能能夠快速響應用戶咨詢,提升客戶滿意度。系統(tǒng)能夠自動識別用戶意圖,提供精準的解決方案。
2.智能合同審查:融合Deepseek等國內外領先的大型模型技術,實現(xiàn)合同智能審核,減少人工錯誤,提高合同處理效率。系統(tǒng)還能自動識別合同中的關鍵條款和潛在風險,確保合同合規(guī)性。
3.智能招投標:通過分析歷史數(shù)據(jù)和市場趨勢,自動生成最優(yōu)招投標方案,實現(xiàn)標書智能生成。系統(tǒng)還能實時監(jiān)控投標進度,確保投標過程的高效和透明。
4.智能導購:基于用戶行為和偏好分析,智能導購功能能夠推薦最符合用戶需求的商品,提升購物體驗和轉化率。
5.智能下單:通過系統(tǒng)智能化的訂單處理,用戶能夠快速完成下單流程,系統(tǒng)自動優(yōu)化訂單路徑,提升效率。
6.售后處理:系統(tǒng)智能售后功能能夠自動處理用戶反饋,提供快速的問題解決方案,提升用戶滿意度。
7.商城規(guī)則助手:通過AI技術,商城規(guī)則助手能夠自動解讀和執(zhí)行復雜的商城規(guī)則,確保運營合規(guī)。
8.智能經(jīng)管(chatBI):依托高質量數(shù)據(jù)底座支撐,通過AI智能分析引擎實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的經(jīng)營決策輔助,構建全流程智能化的企業(yè)經(jīng)營管理決策系統(tǒng)。
二、多層次架構,確保系統(tǒng)安全與穩(wěn)定
數(shù)商云瓴犀產品的架構設計注重安全與穩(wěn)定性,通過多層次的安全措施,確保系統(tǒng)的安全運行。
1.接入端多樣化:支持終端APP、WEB、H5、小程序等多種形式,確保用戶能夠隨時隨地享受智能化服務。
2.API網(wǎng)關安全措施:
- 用戶身份驗證:確保只有授權用戶能夠訪問系統(tǒng)。
- 風險校驗:實時監(jiān)控和評估潛在風險,防止惡意訪問。
- 敏感詞過濾:自動過濾不當內容,維護良好的用戶體驗。
- 黑白名單管理:通過黑白名單機制,控制用戶訪問權限。
- 高頻訪問限流:防止系統(tǒng)過載,確保穩(wěn)定運行。
- 輸出風控:監(jiān)控系統(tǒng)輸出,防止不當信息傳播。
三、AI能力層與基礎能力層協(xié)同,提升服務效率
1.AI能力層的創(chuàng)新
AI能力層是瓴犀產品架構升級的亮點之一。通過自研服務(SpringAI、DeepSeek4J)和Dify智能體,瓴犀實現(xiàn)了服務編排工具、異常檢測與告警、服務彈性伸縮、工作流編排、模型路由管理等功能,極大地提升了系統(tǒng)的智能化水平。
- 服務編排工具:實現(xiàn)服務的自動化編排,提高服務的靈活性和可擴展性。
- 異常檢測與告警:通過AI技術,實時檢測系統(tǒng)異常并發(fā)出告警。
- 服務彈性伸縮:根據(jù)系統(tǒng)負載,自動調整服務資源,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
- 工具調用:提供工具調用接口,方便第三方工具的集成。
- 模型路由管理:管理AI模型的路由,實現(xiàn)模型的高效調用。
- Dify智能體:提供智能體服務,實現(xiàn)工作流編排和模型管理。
- 提示詞工程:優(yōu)化提示詞,提高AI模型的響應準確性。
- RAG應用:實現(xiàn)RAG(Retrieval-Augmented Generation)應用,提升AI模型的生成能力。
2.基礎能力層的全面支持
基礎能力層提供了系統(tǒng)運行所需的基礎服務,包括:
- 知識庫:包括客服知識庫、企業(yè)知識庫等,為系統(tǒng)提供知識支持。
- 用戶能力:管理用戶信息,提供用戶相關的服務。
- 商品能力:管理商品信息,提供商品相關的服務。
- 訂單能力:管理訂單信息,提供訂單相關的服務。
- 營銷能力:提供營銷相關的服務,支持營銷活動的開展。
- 售后能力:提供售后服務,支持售后問題的解決。
- 其他微服務:提供其他微服務,支持系統(tǒng)的多樣化需求。
四、模型能力層多樣化,支持多平臺接入
瓴犀的模型能力層支持多種AI模型的接入管理,確保系統(tǒng)的靈活性和精準性,能夠靈活應對不同的業(yè)務場景,提供更加精準的智能化服務。
1.模型基礎能力:包括文本、語言、多模態(tài)處理,提升系統(tǒng)的理解和響應能力。
2.模型接入管理:支持多種AI模型的接入,如DeepSeek、文心一言、通義千問、火山引擎、騰訊混元、ANTHROPIC、OpenAI、智譜·AI、Moonshot AI、SILICONFLOW等領先AI平臺的合作,確保瓴犀產品架構在AI技術上的先進性和競爭力。
未來展望
數(shù)商云瓴犀產品架構的全面AI大模型升級,不僅體現(xiàn)了數(shù)商云在AI技術上的深厚積累,也展示了其在推動企業(yè)數(shù)字化轉型方面的堅定決心。通過引入先進的AI大模型,瓴犀產品架構將為企業(yè)帶來更加智能化、個性化的服務體驗,引領AI大模型新時代的到來。未來,數(shù)商云將繼續(xù)致力于技術創(chuàng)新,不斷優(yōu)化和升級瓴犀產品架構,為企業(yè)提供更加全面、高效的數(shù)字化解決方案,助力企業(yè)在數(shù)字化時代取得更大的成功。
「數(shù)商云」,全鏈業(yè)務協(xié)同數(shù)字化服務領導者,擁有供應鏈領域與互聯(lián)網(wǎng)領域優(yōu)秀人才的組合型產品科研團隊。經(jīng)過多年持續(xù)投入的產品研發(fā),且基于各行業(yè)客戶業(yè)務實踐,形成了由供應鏈協(xié)同管理平臺、客戶訂貨協(xié)同平臺、垂直電商交易平臺、智能AI管理平臺構成的完整產品體系。這些數(shù)字化服務支撐企業(yè)全鏈業(yè)務協(xié)同創(chuàng)新,為企業(yè)建設涵蓋“采-供-銷”全鏈業(yè)務協(xié)同數(shù)字化平臺,實現(xiàn)業(yè)務全鏈路降本、增效、提質。
同時,「數(shù)商云」依托自有強大的產品能力支撐,深耕汽車服務、貿易、文旅、3C配件、環(huán)保、MRO工業(yè)品、建筑建材、醫(yī)療、智能AI、能源、零售、五金、教育、游戲游藝、快消品、跨境外貿、紡織服裝、家電、化工、汽車汽配、日化、食品、新能源等大行業(yè)領域十余年,開發(fā)出眾多以客戶為中心,數(shù)字化驅動的優(yōu)秀服務解決方案。
目前,數(shù)商云已與國內Top10的萬達寶通輪胎、中石化、廣西路橋、金發(fā)科技、合通科技、凡易緊固件、綠地全球商品貿易港、云閃付、天加食品包材、日本高化學、中電萊斯、海明威、世宇科技、上海家化、鑫?;?、大本營、優(yōu)構思(UGOOS)、夢金園、萬綠達、米克斯、積高實業(yè)集團等知名企業(yè)建立了長期的合作,通過全鏈路數(shù)字化產品解決方案幫助企業(yè)產業(yè)鏈上下游整合,并進行全面深度的數(shù)字化升級與轉型落地,實現(xiàn)企業(yè)效益與效率的雙輪增長,贏得了廣大客戶的信賴與贊譽。
評論