近日，數(shù)商云旗下瓴犀產品宣布全面升級AI大模型架構，旨在通過先進的AI技術提升企業(yè)智能化水平，優(yōu)化用戶體驗，推動業(yè)務創(chuàng)新。此次升級標志著瓴犀在智能客服、智能導購、智能下單等多個業(yè)務應用領域的進一步深化，為企業(yè)提供更加高效、安全的智能化解決方案。

圖片來源：數(shù)商云

一、全面AI大模型升級，賦能業(yè)務應用層

瓴犀AI大模型全面升級后，可涵蓋多個業(yè)務應用場景，包括智能客服、智能導購、智能下單、售后處理以及商城規(guī)則助手等。通過引入先進的AI技術，瓴犀能夠更好地理解用戶需求，提供個性化的服務體驗。

1.智能客服：通過自然語言處理技術，智能客服功能能夠快速響應用戶咨詢，提升客戶滿意度。系統(tǒng)能夠自動識別用戶意圖，提供精準的解決方案。

2.智能合同審查：融合Deepseek等國內外領先的大型模型技術，實現(xiàn)合同智能審核，減少人工錯誤，提高合同處理效率。系統(tǒng)還能自動識別合同中的關鍵條款和潛在風險，確保合同合規(guī)性。

3.智能招投標：通過分析歷史數(shù)據(jù)和市場趨勢，自動生成最優(yōu)招投標方案，實現(xiàn)標書智能生成。系統(tǒng)還能實時監(jiān)控投標進度，確保投標過程的高效和透明。

4.智能導購：基于用戶行為和偏好分析，智能導購功能能夠推薦最符合用戶需求的商品，提升購物體驗和轉化率。

5.智能下單：通過系統(tǒng)智能化的訂單處理，用戶能夠快速完成下單流程，系統(tǒng)自動優(yōu)化訂單路徑，提升效率。

6.售后處理：系統(tǒng)智能售后功能能夠自動處理用戶反饋，提供快速的問題解決方案，提升用戶滿意度。

7.商城規(guī)則助手：通過AI技術，商城規(guī)則助手能夠自動解讀和執(zhí)行復雜的商城規(guī)則，確保運營合規(guī)。

8.智能經(jīng)管（chatBI）：依托高質量數(shù)據(jù)底座支撐，通過AI智能分析引擎實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的經(jīng)營決策輔助，構建全流程智能化的企業(yè)經(jīng)營管理決策系統(tǒng)。

二、多層次架構，確保系統(tǒng)安全與穩(wěn)定

數(shù)商云瓴犀產品的架構設計注重安全與穩(wěn)定性，通過多層次的安全措施，確保系統(tǒng)的安全運行。

1.接入端多樣化：支持終端APP、WEB、H5、小程序等多種形式，確保用戶能夠隨時隨地享受智能化服務。

2.API網(wǎng)關安全措施：

- 用戶身份驗證：確保只有授權用戶能夠訪問系統(tǒng)。

- 風險校驗：實時監(jiān)控和評估潛在風險，防止惡意訪問。

- 敏感詞過濾：自動過濾不當內容，維護良好的用戶體驗。

- 黑白名單管理：通過黑白名單機制，控制用戶訪問權限。

- 高頻訪問限流：防止系統(tǒng)過載，確保穩(wěn)定運行。

- 輸出風控：監(jiān)控系統(tǒng)輸出，防止不當信息傳播。

三、AI能力層與基礎能力層協(xié)同，提升服務效率

1.AI能力層的創(chuàng)新

AI能力層是瓴犀產品架構升級的亮點之一。通過自研服務（SpringAI、DeepSeek4J）和Dify智能體，瓴犀實現(xiàn)了服務編排工具、異常檢測與告警、服務彈性伸縮、工作流編排、模型路由管理等功能，極大地提升了系統(tǒng)的智能化水平。

- 服務編排工具：實現(xiàn)服務的自動化編排，提高服務的靈活性和可擴展性。

- 異常檢測與告警：通過AI技術，實時檢測系統(tǒng)異常并發(fā)出告警。

- 服務彈性伸縮：根據(jù)系統(tǒng)負載，自動調整服務資源，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

- 工具調用：提供工具調用接口，方便第三方工具的集成。

- 模型路由管理：管理AI模型的路由，實現(xiàn)模型的高效調用。

- Dify智能體：提供智能體服務，實現(xiàn)工作流編排和模型管理。

- 提示詞工程：優(yōu)化提示詞，提高AI模型的響應準確性。

- RAG應用：實現(xiàn)RAG（Retrieval-Augmented Generation）應用，提升AI模型的生成能力。

2.基礎能力層的全面支持

基礎能力層提供了系統(tǒng)運行所需的基礎服務，包括：

- 知識庫：包括客服知識庫、企業(yè)知識庫等，為系統(tǒng)提供知識支持。

- 用戶能力：管理用戶信息，提供用戶相關的服務。

- 商品能力：管理商品信息，提供商品相關的服務。

- 訂單能力：管理訂單信息，提供訂單相關的服務。

- 營銷能力：提供營銷相關的服務，支持營銷活動的開展。

- 售后能力：提供售后服務，支持售后問題的解決。

- 其他微服務：提供其他微服務，支持系統(tǒng)的多樣化需求。

四、模型能力層多樣化，支持多平臺接入

瓴犀的模型能力層支持多種AI模型的接入管理，確保系統(tǒng)的靈活性和精準性，能夠靈活應對不同的業(yè)務場景，提供更加精準的智能化服務。

1.模型基礎能力：包括文本、語言、多模態(tài)處理，提升系統(tǒng)的理解和響應能力。

2.模型接入管理：支持多種AI模型的接入，如DeepSeek、文心一言、通義千問、火山引擎、騰訊混元、ANTHROPIC、OpenAI、智譜·AI、Moonshot AI、SILICONFLOW等領先AI平臺的合作，確保瓴犀產品架構在AI技術上的先進性和競爭力。

未來展望

數(shù)商云瓴犀產品架構的全面AI大模型升級，不僅體現(xiàn)了數(shù)商云在AI技術上的深厚積累，也展示了其在推動企業(yè)數(shù)字化轉型方面的堅定決心。通過引入先進的AI大模型，瓴犀產品架構將為企業(yè)帶來更加智能化、個性化的服務體驗，引領AI大模型新時代的到來。未來，數(shù)商云將繼續(xù)致力于技術創(chuàng)新，不斷優(yōu)化和升級瓴犀產品架構，為企業(yè)提供更加全面、高效的數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)在數(shù)字化時代取得更大的成功。

「數(shù)商云」，全鏈業(yè)務協(xié)同數(shù)字化服務領導者，擁有供應鏈領域與互聯(lián)網(wǎng)領域優(yōu)秀人才的組合型產品科研團隊。經(jīng)過多年持續(xù)投入的產品研發(fā)，且基于各行業(yè)客戶業(yè)務實踐，形成了由供應鏈協(xié)同管理平臺、客戶訂貨協(xié)同平臺、垂直電商交易平臺、智能AI管理平臺構成的完整產品體系。這些數(shù)字化服務支撐企業(yè)全鏈業(yè)務協(xié)同創(chuàng)新，為企業(yè)建設涵蓋“采-供-銷”全鏈業(yè)務協(xié)同數(shù)字化平臺，實現(xiàn)業(yè)務全鏈路降本、增效、提質。

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