2024年剛開始，“價(jià)格戰(zhàn)”硝煙未散，淘寶、京東、抖音又紛紛更新“僅退款”規(guī)則。隨之而來(lái)的是商家運(yùn)營(yíng)成本的增加，利潤(rùn)空間不斷被擠壓，布局單一市場(chǎng)、單一平臺(tái)的電商賣家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也陡然上升。

2024年10月，回顧這一年電商領(lǐng)域的發(fā)展，平臺(tái)與商家之間的博弈仍在繼續(xù)，電商格局并未發(fā)生較大變化，但市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)趨勢(shì)卻發(fā)生了顯著變化。同時(shí)，一些細(xì)微的變化也在悄然發(fā)生。

一、淘寶、京東更新“僅退款”規(guī)則

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商家們只有開拓更多平臺(tái)，布局更多渠道，才能幫助企業(yè)筑牢競(jìng)爭(zhēng)力“護(hù)城河”。但與此同時(shí)，商家運(yùn)營(yíng)成本也在不斷增加，平臺(tái)規(guī)則變化更是讓商家們措手不及。

2024年年初，淘寶、京東先后更新了平臺(tái)“僅退款”規(guī)則。抖音也于2023年12月更新了相關(guān)規(guī)則，新增了“消費(fèi)者申請(qǐng)退款，商家超過(guò)時(shí)間未處理自動(dòng)退款給消費(fèi)者”的情形。

淘寶“僅退款”規(guī)則變化主要涉及兩種情況：

一是，當(dāng)商品已發(fā)貨，消費(fèi)者僅退款，若商家設(shè)置的階梯發(fā)貨時(shí)間（指商家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，例如：24小時(shí)發(fā)貨、48小時(shí)發(fā)貨等）未到期，且訂單金額小于等于500元時(shí)，商家無(wú)需審核，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者；

二是，商品已發(fā)貨，消費(fèi)者僅退款，若商家設(shè)置的階梯發(fā)貨時(shí)間已到期，且訂單金額小于等于500元時(shí)，且消費(fèi)者申請(qǐng)?jiān)驗(yàn)椋号腻e(cuò)/多拍/不喜歡、效果不好/不喜歡/不想要時(shí)，商家無(wú)需審核，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。

京東“僅退款”規(guī)則變化則在于，當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)售后類型為“僅退款”時(shí)，若商家未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，商家無(wú)需審核。若商家已發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷訂單是否符合秒退條件，符合條件的將自動(dòng)同意消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，不符合條件的，商家需在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核處理。

抖音“僅退款”規(guī)則變化則在于，消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，若商家超時(shí)未處理（商家需在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)），系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。同時(shí)，抖音還新增了“消費(fèi)者申請(qǐng)退款，商家超過(guò)時(shí)間未處理自動(dòng)退款給消費(fèi)者”的情形，包括：訂單處于待發(fā)貨狀態(tài)，消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，商家需在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)同意消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，并將訂單金額退款給消費(fèi)者。

對(duì)此，有商家表示，平臺(tái)規(guī)則變化對(duì)商家影響較大，尤其是“僅退款”規(guī)則，讓商家們措手不及。有商家直言：“平臺(tái)為了維護(hù)消費(fèi)者利益，出臺(tái)了一系列規(guī)則，但有時(shí)候卻忽視了商家的利益。”

不過(guò)，也有商家認(rèn)為，平臺(tái)規(guī)則變化是市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，商家需要適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

二、跨境電商賣家回流

2024年，隨著國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的飽和和競(jìng)爭(zhēng)加劇，不少跨境電商賣家開始回流國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)。

據(jù)了解，這些回流的跨境電商賣家主要集中在東南亞市場(chǎng)，包括印尼、馬來(lái)西亞、新加坡等國(guó)家。這些賣家大多在東南亞市場(chǎng)深耕多年，擁有較為成熟的供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

回流的原因主要有兩方面：

一是，東南亞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，利潤(rùn)空間不斷被壓縮；

二是，國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)發(fā)展迅速，尤其是直播電商、社交電商等新興業(yè)態(tài)的崛起，為回流賣家提供了新的發(fā)展機(jī)遇。

與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)也在積極吸引回流賣家入駐。例如，淘寶天貓就推出了針對(duì)回流賣家的專屬扶持計(jì)劃，包括流量扶持、傭金減免等優(yōu)惠政策。

對(duì)于回流賣家而言，雖然國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，但相較于東南亞市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)更加成熟、規(guī)范，且消費(fèi)者購(gòu)買力更強(qiáng)。因此，不少回流賣家表示，在國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)更容易實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⑵放苹l(fā)展。

三、淘寶特價(jià)版更名為“淘特110”

2024年，淘寶特價(jià)版正式更名為“淘特110”。據(jù)了解，此次更名是為了更好地聚焦下沉市場(chǎng)，打造更加專業(yè)、高效的電商平臺(tái)。

“淘特110”將繼續(xù)沿用淘寶特價(jià)版的運(yùn)營(yíng)模式，以工廠直供、產(chǎn)地直發(fā)為核心，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的商品和服務(wù)。同時(shí)，“淘特110”還將進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則、提升用戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于此次更名，不少業(yè)內(nèi)人士表示，這是淘寶特價(jià)版在下沉市場(chǎng)進(jìn)一步深耕的重要舉措。隨著下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力的不斷釋放，電商平臺(tái)在下沉市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將愈發(fā)激烈。而“淘特110”的推出，無(wú)疑將為淘寶在下沉市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中增添一份助力。

四、京東物流收購(gòu)德邦物流

2024年，京東物流宣布收購(gòu)德邦物流，這是京東物流在快遞物流領(lǐng)域的一次重要布局。

據(jù)了解，德邦物流是一家以大件快遞為核心業(yè)務(wù)的綜合性物流服務(wù)商，擁有較為完善的物流網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)體系。而京東物流則是以電商物流為核心業(yè)務(wù)的綜合性物流服務(wù)商，擁有強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)、配送和供應(yīng)鏈管理能力。

通過(guò)收購(gòu)德邦物流，京東物流將進(jìn)一步擴(kuò)大其在大件快遞領(lǐng)域的市場(chǎng)份額和影響力，同時(shí)也有助于提升京東物流的整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于此次收購(gòu)，京東物流表示，這將有助于京東物流打造更加高效、便捷的物流體系，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。同時(shí)，也有助于京東物流在快遞物流領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更加快速的發(fā)展。

五、拼多多Temu正式被歐盟列為“超大型在線平臺(tái)”

2024年5月，拼多多旗下跨境電商平臺(tái)Temu正式被歐盟列為“超大型在線平臺(tái)”（Very Large Online Platform，簡(jiǎn)稱VLOP）。

據(jù)悉，這是繼阿里巴巴旗下全球速賣通、字節(jié)跳動(dòng)旗下TikTok及SHEIN之后，第四家被歐盟認(rèn)定為“超大型在線平臺(tái)”的中國(guó)企業(yè)。

根據(jù)歐盟《數(shù)字服務(wù)法》（DSA）的規(guī)定，“超大型在線平臺(tái)”是指月活躍用戶數(shù)量超過(guò)4500萬(wàn)，且上一財(cái)年在歐盟境內(nèi)營(yíng)業(yè)額超過(guò)75億歐元的在線平臺(tái)。

被認(rèn)定為“超大型在線平臺(tái)”的企業(yè)，需要遵守歐盟更為嚴(yán)格的監(jiān)管要求，包括加強(qiáng)內(nèi)容審核、保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全、打擊假冒偽劣商品等。

對(duì)于Temu而言，被歐盟列為“超大型在線平臺(tái)”既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。一方面，這有助于提升Temu在歐盟市場(chǎng)的知名度和影響力；另一方面，也意味著Temu需要承擔(dān)更多的監(jiān)管責(zé)任和義務(wù)。

不過(guò)，Temu方面表示，將積極應(yīng)對(duì)歐盟的監(jiān)管要求，不斷提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

六、TikTok Shop美國(guó)站月銷售額破10億美元

2024年7月，TikTok Shop美國(guó)站月銷售額突破10億美元大關(guān)，成為TikTok電商業(yè)務(wù)的重要增長(zhǎng)極。

據(jù)了解，TikTok Shop美國(guó)站自2022年11月正式上線以來(lái)，就憑借其獨(dú)特的短視頻+直播電商模式，迅速吸引了大量用戶和商家的關(guān)注。

為了進(jìn)一步提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，TikTok Shop美國(guó)站不斷推出新的政策和工具，包括優(yōu)化商家入駐流程、提升物流效率、加強(qiáng)用戶權(quán)益保障等。同時(shí)，TikTok Shop美國(guó)站還積極與知名品牌和網(wǎng)紅合作，共同打造爆款商品和營(yíng)銷活動(dòng)。

這些舉措的推出，使得TikTok Shop美國(guó)站在短時(shí)間內(nèi)就取得了顯著的成效。不僅用戶數(shù)量和活躍度持續(xù)提升，商家入駐數(shù)量和銷售額也實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。

對(duì)于TikTok Shop美國(guó)站而言，月銷售額突破10億美元是一個(gè)重要的里程碑。這標(biāo)志著TikTok電商業(yè)務(wù)在美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)取得了一定的規(guī)模和影響力。未來(lái)，隨著TikTok Shop美國(guó)站的不斷發(fā)展和完善，其有望成為電商領(lǐng)域的一匹黑馬。

七、亞馬遜籌備低成本商店計(jì)劃

2024年，亞馬遜被曝出正在籌備低成本商店計(jì)劃，旨在直接向美國(guó)消費(fèi)者銷售來(lái)自中國(guó)的無(wú)品牌平價(jià)商品。

據(jù)了解，該計(jì)劃已經(jīng)內(nèi)部測(cè)試了一段時(shí)間，部分賣家已經(jīng)將庫(kù)存運(yùn)至中國(guó)倉(cāng)庫(kù)。預(yù)計(jì)該計(jì)劃將在年內(nèi)正式推出。

亞馬遜低成本商店計(jì)劃要求賣家符合一定的資格標(biāo)準(zhǔn)，所有訂單將由廣東東莞的亞馬遜運(yùn)營(yíng)配送中心發(fā)貨，不提供自配送服務(wù)。商品需要在專門的應(yīng)用內(nèi)訪問(wèn)，價(jià)格上限為20美元，涵蓋近700種產(chǎn)品類型。

運(yùn)費(fèi)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)將低于國(guó)內(nèi)FBA（Fulfilled by Amazon）的費(fèi)用，退貨期限為15天。不過(guò)，3美元及以下商品不支持退貨。

對(duì)于亞馬遜而言，推出低成本商店計(jì)劃是其在電商領(lǐng)域的一次重要嘗試。通過(guò)直接向消費(fèi)者銷售無(wú)品牌平價(jià)商品，亞馬遜可以進(jìn)一步拓展其市場(chǎng)份額和影響力。同時(shí)，也有助于提升亞馬遜的整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士表示，亞馬遜低成本商店計(jì)劃面臨著一定的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。一方面，無(wú)品牌平價(jià)商品的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，需要亞馬遜在供應(yīng)鏈和價(jià)格方面具備一定的優(yōu)勢(shì)；另一方面，如何保證商品的質(zhì)量和售后服務(wù)也是亞馬遜需要解決的問(wèn)題。

八、Lazada組織大調(diào)整，阿里巴巴繼續(xù)注資

2024年年初，東南亞電商平臺(tái)Lazada進(jìn)行了組織大調(diào)整，包括裁員、業(yè)務(wù)線整合等。與此同時(shí)，阿里巴巴也繼續(xù)向Lazada注資，以支持其在東南亞市場(chǎng)的發(fā)展。

據(jù)了解，Lazada此次組織調(diào)整主要是為了提升業(yè)務(wù)決策效率和運(yùn)營(yíng)水平。在裁員方面，Lazada主要裁撤了部分中后臺(tái)支持部門，包括風(fēng)控、平臺(tái)治理、法務(wù)等。同時(shí)，也優(yōu)化了部分基層員工和業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的員工。

在業(yè)務(wù)線整合方面，Lazada將東南亞六國(guó)的用戶產(chǎn)品和商家策略團(tuán)隊(duì)集中到總部，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)決策的更加集中和高效。此外，Lazada還推出了Choice項(xiàng)目，聚焦低成本產(chǎn)品，以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Temu和SHEIN展開競(jìng)爭(zhēng)。

與此同時(shí)，阿里巴巴也繼續(xù)向Lazada注資。202資不僅表明了阿里巴巴對(duì)Lazada持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)定信心，也反映了阿里巴巴對(duì)東南亞電商市場(chǎng)的長(zhǎng)期看好。

阿里巴巴對(duì)Lazada的注資不僅為其提供了充足的資金支持，還帶來(lái)了先進(jìn)的技術(shù)、豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及全球化的視野。這些都將有助于Lazada進(jìn)一步提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固其在東南亞電商市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

然而，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，Lazada仍需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化其業(yè)務(wù)模式。隨著東南亞電商市場(chǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量以及物流速度等方面的要求也在不斷提高。因此，Lazada需要繼續(xù)加大在技術(shù)研發(fā)、供應(yīng)鏈管理以及物流體系建設(shè)等方面的投入，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。

九、跨境電商迎來(lái)合規(guī)元年

2024年，跨境電商行業(yè)迎來(lái)了合規(guī)元年。隨著全球貿(mào)易環(huán)境的不斷變化和各國(guó)政策的不斷收緊，跨境電商企業(yè)面臨著越來(lái)越嚴(yán)格的合規(guī)要求。

為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，跨境電商企業(yè)需要加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，積極了解并遵守各國(guó)的法律法規(guī)和貿(mào)易政策。同時(shí)，企業(yè)還需要加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的合法性和穩(wěn)定性。

在合規(guī)方面，跨境電商企業(yè)需要特別關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商品質(zhì)量安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)與合作伙伴的溝通和協(xié)作，共同維護(hù)跨境電商市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

此外，跨境電商企業(yè)還需要積極應(yīng)對(duì)稅務(wù)合規(guī)問(wèn)題。隨著全球稅收體系的不斷完善和跨境支付工具的普及應(yīng)用，跨境電商企業(yè)需要更加關(guān)注稅務(wù)籌劃和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的問(wèn)題。通過(guò)合理安排稅務(wù)結(jié)構(gòu)和優(yōu)化稅務(wù)流程等措施來(lái)降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和成本。

十、社交電商持續(xù)升溫，直播電商成為新風(fēng)口

2024年，社交電商持續(xù)升溫，直播電商成為新的風(fēng)口。隨著社交媒體的普及和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始通過(guò)社交媒體平臺(tái)了解和購(gòu)買商品。這種趨勢(shì)推動(dòng)了社交電商的快速發(fā)展和普及。

直播電商作為社交電商的一種重要形式，以其直觀、互動(dòng)、實(shí)時(shí)的特點(diǎn)吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注和參與。通過(guò)直播形式展示商品、解答消費(fèi)者疑問(wèn)、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化等方式，直播電商為商家和消費(fèi)者之間搭建了更加緊密的聯(lián)系橋梁。

為了抓住直播電商的新風(fēng)口，越來(lái)越多的電商平臺(tái)和商家開始加大在直播領(lǐng)域的投入和布局。通過(guò)搭建專業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化直播內(nèi)容和形式、提升直播效果和轉(zhuǎn)化率等方式來(lái)提高直播電商的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

然而，直播電商的發(fā)展也面臨著一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。例如，如何保證直播內(nèi)容的真實(shí)性和可信度？如何確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障？如何避免直播過(guò)程中的虛假宣傳和誤導(dǎo)性信息？這些問(wèn)題都需要電商平臺(tái)和商家共同努力來(lái)加以解決。

總之，2024年的電商行業(yè)充滿了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力、抓住新風(fēng)口并積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的企業(yè)才能在市場(chǎng)中脫穎而出并取得成功。