旅游電子商務(wù)平臺(tái)解決方案

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旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于其他行業(yè)的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)產(chǎn)品具有更強(qiáng)的可分享性和可參與性，并不像普通產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和配送等復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，僅需通過(guò)電商平臺(tái)將產(chǎn)品信息整合即可通過(guò)圖文、視頻、語(yǔ)音等傳遞給目標(biāo)人群，旅游線路、旅游游記等此類(lèi)信息廣受喜愛(ài)。

旅游電子商務(wù)的發(fā)展概況

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中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站出現(xiàn)于1996年，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將傳統(tǒng)旅游資源的整合，進(jìn)一步的提高資源的利用和減低運(yùn)營(yíng)成本，以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的最優(yōu)資源配置。雖然我國(guó)的旅游電商出現(xiàn)時(shí)間稍晚，但是近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，產(chǎn)品體系日益完善，市場(chǎng)秩序不斷優(yōu)化，旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)井噴之勢(shì)，基本呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)測(cè)2019年中國(guó)旅游行業(yè)總收入將達(dá)6.67萬(wàn)億元，2021年中國(guó)旅游行業(yè)總收入將超8萬(wàn)億元，并預(yù)測(cè)在2023年中國(guó)旅游行業(yè)總收入將突破10萬(wàn)億元，達(dá)到了10.37萬(wàn)億元，2019-2023)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為11.66%。

旅游電子商務(wù)平臺(tái)解決方案

（2019-2023年中國(guó)旅游行業(yè)總收入統(tǒng)計(jì)情況及預(yù)測(cè)）

旅游業(yè)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全面發(fā)展，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極具活力。中國(guó)在線旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫的背后動(dòng)力，來(lái)源于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)紛紛選擇建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)，同時(shí)還受到資本玩家的熱情青睞，中國(guó)在線旅游行業(yè)被整體帶動(dòng)發(fā)展了起來(lái)。

旅游電商發(fā)展的推動(dòng)力與阻礙力

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一、推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力

數(shù)商云市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)為，旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于其他行業(yè)的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)產(chǎn)品具有更強(qiáng)的可分享性和可參與性，并不像普通產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和配送等復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，僅需通過(guò)電商平臺(tái)將產(chǎn)品信息整合即可通過(guò)圖文、視頻、語(yǔ)音等傳遞給目標(biāo)人群，旅游線路、旅游游記等此類(lèi)信息廣受喜愛(ài)。同時(shí)，對(duì)商家而言益于產(chǎn)品、品牌的宣傳和推廣。

二、阻礙旅游電子商務(wù)發(fā)展的因素

凡事都有兩面體，擁有得天獨(dú)厚的電子商務(wù)基因，卻病毒式迅猛發(fā)展，肯定受到不少因素的阻礙。

1、網(wǎng)民及旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站方面的問(wèn)題

網(wǎng)民絕對(duì)數(shù)不斷提高，但購(gòu)買(mǎi)力不足；國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)涉足旅游電子商務(wù)程度低；國(guó)內(nèi)具有完善功能的旅游企業(yè)服務(wù)的旅游網(wǎng)站數(shù)量少。

2、旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善

中國(guó)信用消費(fèi)和遠(yuǎn)程購(gòu)物還很不發(fā)達(dá)，信用消費(fèi)與中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)心理格格不入，持卡消費(fèi)的人群比例較低。而遠(yuǎn)程購(gòu)物也與我們習(xí)慣的一手交錢(qián)一手交貨，銀貨兩訖的交易方式大相庭徑。在有關(guān)法律不健全的情形下，在線交易對(duì)雙方都存在較大的道德風(fēng)險(xiǎn)。

在旅游網(wǎng)站中，除了旅行社自建的旅游網(wǎng)站作為旅行社業(yè)務(wù)平臺(tái)外，大多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)都是未經(jīng)批準(zhǔn)的。這其中的合法性存在問(wèn)題。

中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質(zhì)量的因素較為復(fù)雜，旅游網(wǎng)站很難掌握旅游的相關(guān)部門(mén)。因此，目前旅游網(wǎng)站在線銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行賠償，這些會(huì)令許多游客對(duì)網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。

電子支付手段不健全。缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)則難以得到順利的發(fā)展。

3、旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才不足

旅游電子商務(wù)在不斷的發(fā)展，且其發(fā)展勢(shì)頭相當(dāng)?shù)膹?qiáng)勁，但是相關(guān)方面的復(fù)合型人才存在相當(dāng)大的缺口。

旅游電商平臺(tái)的解決方案

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一、B2B交易形式

1、在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式主要包括以下幾種情況：旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。

2、組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)，也就是當(dāng)兩家或多家組團(tuán)旅行社經(jīng)營(yíng)同一條旅游線路，并且出團(tuán)時(shí)間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時(shí)，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)作的成本降低。

3、旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門(mén)票。

4、客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。

旅游業(yè)是一個(gè)由眾多子行業(yè)構(gòu)成、需要各子行業(yè)協(xié)調(diào)配合的綜合性產(chǎn)業(yè)，食、宿、行、游、購(gòu)、娛各類(lèi)旅游企業(yè)之間存在復(fù)雜的代理、交易、合作關(guān)系。

旅游企業(yè)間的電子商務(wù)又分為兩種形式：

一是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳的合作伙伴。一些專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站的同業(yè)交易平臺(tái)就提供了各類(lèi)旅游企業(yè)之間查詢(xún)、報(bào)價(jià)、詢(xún)價(jià)直至交易的虛擬市場(chǎng)空間。

二是特定企業(yè)之間的電子商務(wù)，它是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的旅游企業(yè)之間，為了共同經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)就是一個(gè)旅游業(yè)內(nèi)的機(jī)票分銷(xiāo)系統(tǒng)，它連接航空公司與機(jī)票代理商(如航空售票處、旅行社、旅游飯店等)。機(jī)票代理商的服務(wù)器與航空公司的服務(wù)器是在線實(shí)時(shí)鏈接在一起的，當(dāng)機(jī)票的優(yōu)惠和折扣信息有變化時(shí)會(huì)實(shí)時(shí)地反映到代理商的數(shù)據(jù)庫(kù)中。機(jī)票代理商每售出一張機(jī)票，航空公司數(shù)據(jù)庫(kù)中的機(jī)票存量就會(huì)發(fā)生變化。B2B電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對(duì)接運(yùn)作效率，提高了整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)作效率。

二、B2E交易模式

此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類(lèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會(huì)議展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游事務(wù)。他們常會(huì)選擇和專(zhuān)業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專(zhuān)業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢(xún)，開(kāi)展商務(wù)旅行全程代理，從而節(jié)省時(shí)間和財(cái)務(wù)的成本。另一些企業(yè)則與特定機(jī)票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價(jià)格。

旅游B2E電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)

(TravelManagementSysterm，TMS)。它是一種安裝在企業(yè)客戶(hù)端的具有網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。在客戶(hù)端，企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人可將企業(yè)特殊的出差政策、出差時(shí)間和目的地、結(jié)算方式、服務(wù)要求等輸入TMS，系統(tǒng)將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過(guò)電腦自動(dòng)匹配或人工操作為企業(yè)客戶(hù)設(shè)計(jì)最優(yōu)的出差行程方案，并為企業(yè)預(yù)定機(jī)票及酒店，并將預(yù)定結(jié)果反饋給企業(yè)客戶(hù)。

通過(guò)TMS與旅行社建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)客戶(hù)能享受到旅行社提供的便利服務(wù)和眾多優(yōu)惠，節(jié)省差旅成本。同時(shí)，TMS還提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。用戶(hù)企業(yè)的管理人員可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲得整個(gè)公司全面詳細(xì)的出差費(fèi)用報(bào)告，并可進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析，從而有效的控制成本，加強(qiáng)管理。

三、B2C交易模式

B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時(shí)，旅游散客先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車(chē)船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)。對(duì)旅游業(yè)這樣一個(gè)旅客高度地域分散的行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來(lái)的信息不對(duì)稱(chēng)。通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。另外，旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣(mài)旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。

四、C2B交易模式

C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)滿(mǎn)足旅游者的需求，或者是由旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價(jià)還價(jià)。
旅游C2B電子商務(wù)主要通過(guò)電子中間商(專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站旅游頻道)進(jìn)行。這類(lèi)電子中間商提供一個(gè)虛擬開(kāi)放的網(wǎng)上中介市場(chǎng)，提供一個(gè)信息交互的平臺(tái)。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢(xún)后雙方通過(guò)交流自愿達(dá)成交易。
旅游C2B電子商務(wù)主要有兩種形式：

第一種形式是反向拍賣(mài)，是競(jìng)價(jià)拍賣(mài)的反向過(guò)程。由旅游者提供一個(gè)價(jià)格范圍，求購(gòu)某一旅游服務(wù)產(chǎn)品，由旅游企業(yè)出價(jià)，出價(jià)可以是公開(kāi)的或是隱蔽的，旅游者將選擇認(rèn)為質(zhì)價(jià)合適的旅游產(chǎn)品成交。這種形式，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)吸引力不是很大，因?yàn)閱蝹€(gè)旅游者預(yù)訂量較小。

第二種形式是網(wǎng)上成團(tuán)，即旅游者提出他設(shè)計(jì)的旅游線路，并在網(wǎng)上發(fā)布，吸引其他相同興趣的旅游者。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，愿意按同一條線路出行的旅游者匯聚到一定數(shù)量，這時(shí)，他們?cè)僬?qǐng)旅行社安排行程，或直接預(yù)定飯店客房等旅游產(chǎn)品，可增加與旅游企業(yè)議價(jià)和得到優(yōu)惠的能力。

數(shù)商云開(kāi)發(fā)旅游電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

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1、支持多種商業(yè)模式：支持平臺(tái)OTA模式、自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、招商、自營(yíng)+招商等多樣定制的運(yùn)營(yíng)模式，為您打造專(zhuān)業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)+旅游商業(yè)平臺(tái)；可實(shí)現(xiàn)垂直電商平臺(tái)，多業(yè)務(wù)的旅游電商平臺(tái)，多分銷(xiāo)商聯(lián)盟，多供貨商電商模式。

2、多終端滿(mǎn)足不同場(chǎng)景：PC端、H5端、App端滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)在辦公、逛門(mén)店、咨詢(xún)掃碼、社交分享等多種場(chǎng)景鏈接平臺(tái)、商品。而這一切所有的數(shù)據(jù)在底層都是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)。

3、健全的商家入駐流程：旅游電商平臺(tái)不僅提供旅游相關(guān)服務(wù)，還可以提供商家在平臺(tái)上售賣(mài)特產(chǎn)。商家注冊(cè)、商家審核、商品審核、入駐全程可控，并且支持平臺(tái)查看商家商品、訂單數(shù)據(jù)以及對(duì)賬信息，保證平臺(tái)對(duì)商家的監(jiān)管。

4、提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣武器：滿(mǎn)減折贈(zèng)、搶購(gòu)、優(yōu)惠券、憑團(tuán)、分銷(xiāo)返傭和參與線下互動(dòng)活動(dòng)等主流營(yíng)銷(xiāo)工具，快速大量引流獲客且效果好成本低。不僅如此，數(shù)商云還提供大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)電商平臺(tái)的PV、UV、會(huì)員、商品、訂單等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)。

5、成熟應(yīng)用生態(tài)：集成聚合支付、客服、流量統(tǒng)計(jì)、物流、OMS/ERP等電商運(yùn)營(yíng)常用工具套件，為客戶(hù)節(jié)省對(duì)接成本，降低系統(tǒng)耦合風(fēng)險(xiǎn)。

6、開(kāi)放的API，構(gòu)建生態(tài)環(huán)境：電商平臺(tái)針對(duì)主數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)模塊提供互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)級(jí)的OpenAPI，滿(mǎn)足與線下會(huì)員、OMS、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成對(duì)接，讓百貨零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景形成閉環(huán)。

數(shù)商云成功服務(wù)旅游電商平臺(tái)客戶(hù)案例

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