協(xié)同商務(wù)（Collaborative commerce,以下簡(jiǎn)稱(chēng)cc），它被譽(yù)為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng)，其基本思想最早是由Garnter Group在1999年提出的。協(xié)同商務(wù)就是將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，它主要是通過(guò)對(duì)整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)的需求，同時(shí)也滿(mǎn)足企業(yè)本身的活力的能力。通過(guò)對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力。

協(xié)同商務(wù)概念

就協(xié)同商務(wù)概念而言，企業(yè)信息化建設(shè)目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，將客戶(hù)、供應(yīng)商、代理分銷(xiāo)商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)行信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。 “協(xié)同”有兩層含義：一層含義是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同，有各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。如庫(kù)存、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)間的協(xié)同，這些都需要一些工具來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；另一層含義是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，也即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同，如客戶(hù)的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、交易間的協(xié)同。

協(xié)同商務(wù)產(chǎn)生與演變過(guò)程

協(xié)同商務(wù)的理論產(chǎn)生的背景原型主要來(lái)源與20世紀(jì)末的“虛擬企業(yè)”。虛擬企業(yè)理論主要是指，將企業(yè)的各個(gè)商務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行電子化，用信息技術(shù)來(lái)搭建一個(gè)全新的企業(yè)組織，這個(gè)組織不但將企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行有效的整合，而且實(shí)現(xiàn)一個(gè)跨企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)一個(gè)動(dòng)態(tài)的企業(yè)運(yùn)行模式。而跨企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式也迅速的在全球蔓延，隨著這個(gè)觀點(diǎn)不斷推進(jìn)，協(xié)同商務(wù)也就出現(xiàn)。

協(xié)同商務(wù)主要內(nèi)容

從現(xiàn)在的角度看，協(xié)同商務(wù)的主要內(nèi)容主要是分為四個(gè)方面：

1、信息與知識(shí)的共享

這里有幾個(gè)方面的內(nèi)容： 一是將員工或用戶(hù)的信息與自身的職責(zé)、工作聯(lián)系起來(lái)，與用戶(hù)有關(guān)的所有的信息都是關(guān)聯(lián)的，例如，員工在公司創(chuàng)造的文檔，而這些文檔也是與這個(gè)員工的客戶(hù)有關(guān)，與這個(gè)員工的所參與的項(xiàng)目的有關(guān)。因此，信息都是與員工的工作聯(lián)系在一起的。企業(yè)內(nèi)部的信息都是個(gè)性化的，員工所需要的信息，員工可以得到的信息都是與他工作相關(guān)的。 另外一方面，信息不但包括協(xié)同商務(wù)本身的信息，他甚至包括了ERP以及其他系統(tǒng)的信息，這些信息都是集成在協(xié)同商務(wù)中。 再次，內(nèi)容管理也必須納入到整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，作為一個(gè)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)，很重要一點(diǎn)是對(duì)自身產(chǎn)品的外部傳播，例如在互連網(wǎng)上發(fā)布最新的企業(yè)的產(chǎn)品的信息，建立與客戶(hù)的溝通渠道，動(dòng)態(tài)的維護(hù)外部網(wǎng)站的信息。

2、業(yè)務(wù)整合

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部或是跨企業(yè)的員工需要為了一個(gè)共同的目標(biāo)進(jìn)行工作的同時(shí)，都是需要借助業(yè)務(wù)的整體，例如員工在完成一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)設(shè)計(jì)的同時(shí)，需要借助市場(chǎng)部門(mén)、客戶(hù)部門(mén)甚至外部廣告公司的協(xié)助，在這樣的情況下，就是需要對(duì)企業(yè)整個(gè)資源的整合。 協(xié)同商務(wù)的整個(gè)處理過(guò)程也是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的一個(gè)整合過(guò)程，客戶(hù)根據(jù)網(wǎng)上的訂單進(jìn)行下訂單，通過(guò)商務(wù)處理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的需求，客戶(hù)也可以通過(guò)自助門(mén)戶(hù)隨時(shí)了解整體業(yè)務(wù)過(guò)程的處理情況。強(qiáng)化了客戶(hù)聯(lián)系的能力。

3、建立合作的空間

在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，企業(yè)的員工需要其他部門(mén)的協(xié)助，表現(xiàn)的通俗一點(diǎn)，他需要一些知識(shí)專(zhuān)家對(duì)他的一些問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)解答或咨詢(xún)的時(shí)候，他就需要借助這樣一個(gè)空間或社區(qū)來(lái)進(jìn)行，例如在線(xiàn)的會(huì)議，在線(xiàn)培訓(xùn)課程等 另外一方面，企業(yè)的很作工作不單單是需要內(nèi)部員工的協(xié)助完成，更需要外部的用戶(hù)的參與，例如客戶(hù)的參與，員工在完成客戶(hù)需求的同時(shí)需要不斷的與外部客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)有效的溝通，協(xié)作社區(qū)的出現(xiàn)也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)部分，也是協(xié)同商務(wù)的作用的體現(xiàn)。

4、商務(wù)的交易

協(xié)同商務(wù)必須可以提供安全可靠的商務(wù)交易流程，包括客戶(hù)的訂單管理以及合同管理、財(cái)務(wù)交易的管理等。這些交易結(jié)果可以與內(nèi)部其他系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)以及數(shù)據(jù)的更新。