流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行徹底地重新設(shè)計和重組，旨在提高效率并實現(xiàn)質(zhì)量和降低成本的目的。BPR是由哈佛商學(xué)院教授Michael Hammer提出的，它在20世紀(jì)80年代中期開始流行并成為企業(yè)管理中的重要議題。

BPR即“業(yè)務(wù)流程再造”，核心在于“再造”，傳統(tǒng)深根在企業(yè)中的經(jīng)營范式習(xí)慣完全被打破，基于技術(shù)和競爭戰(zhàn)略重塑管理，從而達(dá)到企業(yè)在國際市場上更具競爭力的目的。BPR是一個推翻舊有觀念的工程。

BPR流程再造包含如下幾個步驟：

第一步：確定再造目標(biāo)。企業(yè)在進行流程再造之前，必須先確定好整個流程再造項目的目標(biāo)和范圍。即要梳理需要重新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程，確定重要性，并驗證該目標(biāo)。

第二步：評估分析。評估分析是BPR的核心步驟，這一步是對當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的評估和分析，發(fā)現(xiàn)其中的瓶頸、浪費、重復(fù)和無必要的工作等問題，并制定相關(guān)的改善方案。

第三步：再造設(shè)計。在這一步驟，企業(yè)設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程，甚至重新設(shè)計企業(yè)的組織架構(gòu)，以創(chuàng)造更高的效益。在設(shè)計過程中，也提高員工參與度，力求讓他們能夠從中獲得進一步的信念和參與性。

第四步：實施和推廣。在這時，公司開始實施設(shè)計好的新流程，通過培訓(xùn)員工、介紹工作控制和支持技術(shù)等方式來調(diào)整流程。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極推動這一重要的流程再造。

第五步：監(jiān)控和評估。流程改良結(jié)束之后，應(yīng)及時對新流程進行監(jiān)控和評估，強化對員工的培訓(xùn)和支持，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行進一步改善。

總之，企業(yè)實施BPR是為了有效的提高效率、優(yōu)化資源配置、提升核心競爭力。這一流程再造需要更多的國際思維、尤其是與越來越強大的技術(shù)相配合，打破傳統(tǒng)理解思維，建立新的企業(yè)競爭優(yōu)勢。