電子商務(wù)商城網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)中必不可少的一個(gè)板塊就是客戶評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)中出現(xiàn)中差評(píng)也是在所難免的。電子商務(wù)商城網(wǎng)站建設(shè)完成之后，電子商務(wù)商城網(wǎng)站的中差評(píng)會(huì)影響到網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率和在自然搜索結(jié)果的排名，那么要怎么去處理這些中差評(píng)呢？

一、開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)商城網(wǎng)站的中差評(píng)還沒(méi)有生效時(shí)

當(dāng)商城的商家在后臺(tái)管理發(fā)現(xiàn)了中差評(píng)的時(shí)候，首先要知道除了職業(yè)差評(píng)師以外，客戶給的中差評(píng)其實(shí)就是對(duì)商品的反饋，產(chǎn)生中差評(píng)是有一定的原因的。

1、查明客戶給中差評(píng)的原因

為什么客戶會(huì)給中差評(píng)，是因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，之后再去考慮電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案，然后聯(lián)系客戶。

2、第一時(shí)間電聯(lián)客戶

收到中差評(píng)的時(shí)候，就要當(dāng)機(jī)立斷地去聯(lián)系客戶，絕對(duì)不能拖延。處理事情也要時(shí)間的，如果客戶愿意修改中差評(píng)，但是時(shí)間來(lái)不及了豈不是很可惜？可以的話，盡量電話聯(lián)系客戶，因?yàn)榭蛻敉ǔＪ窃诰W(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候才會(huì)在線，而且電話聯(lián)系會(huì)比較有誠(chéng)意。

3、溝通過(guò)程中注意語(yǔ)氣

注意溝通態(tài)度語(yǔ)氣和技巧。在客戶給了中差評(píng)之后，如果態(tài)度差勁并且在溝通上不能讓客戶感受到電商企業(yè)商家的真誠(chéng)，那么客戶一般是不會(huì)進(jìn)行修改的。

4、窺探客戶心里，適當(dāng)做出補(bǔ)償

客戶給了中差評(píng)無(wú)非是因?yàn)橘?gòu)物過(guò)程產(chǎn)生了不愉快或者想得到利益補(bǔ)償，所以可以以客戶的心理為出發(fā)點(diǎn)，去尋找適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。

二、搭建的電商商城商品評(píng)價(jià)無(wú)法修改時(shí)

一般無(wú)法修改評(píng)價(jià)時(shí)，通常也會(huì)有兩種情況：

1、客戶立場(chǎng)堅(jiān)定，無(wú)論商家如何進(jìn)行溝通和交流，客戶都堅(jiān)決不愿意修改評(píng)價(jià)，這種情況下商家決不能采取偏激的做法去對(duì)付客戶，會(huì)自食其果的。

2、客戶想修改，但評(píng)價(jià)已經(jīng)生效了，遇到這種情況那就沒(méi)辦法了，要從客戶的評(píng)價(jià)中去吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免下次也發(fā)生這樣的情況。

雖然中差評(píng)對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的排名和轉(zhuǎn)化等會(huì)有影響，但是總的來(lái)說(shuō)，電商商城系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司【數(shù)商云】小編認(rèn)為中差評(píng)并非完全是一件壞事，從某種意義上講，差評(píng)在一定的程度上反映了我們商城的不足，需要我們擺正心態(tài)進(jìn)一步的改進(jìn)，精益求精，這樣才能在電商的道路上走得更遠(yuǎn)。

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