企業(yè)要升級(jí)電商網(wǎng)站，除了關(guān)注當(dāng)下的問題以外，更重要有意識(shí)地從體驗(yàn)角度思考“如何做B2C電商網(wǎng)站”，為未來的B2C商城系統(tǒng)開發(fā)市場做好布局。

據(jù)【數(shù)商云】客服美眉反饋，咨詢客戶中有一部分企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)上花費(fèi)了巨大的人力和財(cái)力，收效卻微乎其微，隔段時(shí)間就跟不上B2C電商市場的發(fā)展步調(diào)，發(fā)展B2C電商的壓力越來越大。

其實(shí)B2C電商系統(tǒng)開發(fā)無外乎就是做好基礎(chǔ)SEO工作（搜索引擎優(yōu)化）、做好電商網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、做好B2C網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)等方面。B2C電商企業(yè)往往忽略了用戶體驗(yàn)方面的優(yōu)化，今天【數(shù)商云】小編就針對電商網(wǎng)站體驗(yàn)角度，分享一篇B2C電商系統(tǒng)開發(fā)深度干貨文。（建議先收藏起來，再認(rèn)真看?。?/p>

B2C電商系統(tǒng)開發(fā)用戶體驗(yàn)的必要性

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，B2C電商系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)是否能夠做成功，用戶體驗(yàn)成為一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，用戶購買你的網(wǎng)站商品，并非是與你結(jié)束了交易，而是一個(gè)新的開始。當(dāng)用戶關(guān)注你的電商網(wǎng)站，使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，用戶體驗(yàn)之旅才真正開始，而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快，將直接影響到你的B2C電商網(wǎng)站口碑，影響到開發(fā)電商購物系統(tǒng)平臺(tái)往后的銷售，以及用戶是否自愿幫你推薦網(wǎng)站。

如果你有了好的用戶體驗(yàn)，再做了些創(chuàng)新，服務(wù)超出了用戶的預(yù)期，那簡直完美。【數(shù)商云】致力于為B2C電商企業(yè)提供電商網(wǎng)站搭建方案，B2C電商網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)好，專門為企業(yè)定制個(gè)性化B2C電商系統(tǒng)開發(fā)模塊及開發(fā)商業(yè)智能功能，可對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，了解企業(yè)銷售情況，客戶滿意度，從而去不斷改善產(chǎn)品及服務(wù)，讓用戶更滿意，還能了解B2C市場未來趨勢，驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，這就是一個(gè)很好的細(xì)節(jié)例子。

無論是虛擬服務(wù)，還是實(shí)體服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)的過程中都存在著大量B2C商城平臺(tái)建設(shè)可以改善的細(xì)節(jié)，這些都是提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。無論什么行業(yè)，對每個(gè)商家來說，技術(shù)革命的影響是長期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們通過優(yōu)化電商網(wǎng)站的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效提升B2C商城平臺(tái)建設(shè)的用戶體驗(yàn)，讓用戶感覺更愉悅、更有價(jià)值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。

B2C商城平臺(tái)建設(shè)用戶體驗(yàn)怎么做

制作一個(gè)電子商務(wù)購物網(wǎng)站系統(tǒng)，許多商家可能已經(jīng)迫不及待地想知道，優(yōu)化B2C電商網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)具體的方面有哪些？往下看!

一、從感官體驗(yàn)優(yōu)化搭建B2C電商網(wǎng)站

感官體驗(yàn)是呈獻(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性，一般通過B2C網(wǎng)絡(luò)購物電商系統(tǒng)平臺(tái)搭建布局、圖像、文字內(nèi)容等呈現(xiàn)，可以說是一個(gè)網(wǎng)站的面子工程。

在B2C商城平臺(tái)建設(shè)布局方面，首先，要求界面簡潔美觀，符合當(dāng)下主流審美；其次，要求B2C網(wǎng)絡(luò)購物電商系統(tǒng)平臺(tái)搭建欄目主次結(jié)構(gòu)要清晰、一目了然，客戶可以快速找到需要的商品信息。

在圖像方面，商品的實(shí)物圖、參照圖往往備受用戶很關(guān)注，因此要求B2C商城平臺(tái)建設(shè)盡可能提供能夠展示產(chǎn)品的實(shí)物大圖、帶有商品對比的參照圖，讓用戶方便查看自己喜歡的商品對比。為了頁面美觀，還要對照片進(jìn)行適度處理。圖片的分辨率、尺寸大小、色彩和圖示內(nèi)容在一定程度上也會(huì)影響用戶的感官體驗(yàn)，在選取圖片時(shí)也需要注意。

文字方面，在內(nèi)容上，要求盡可能的原創(chuàng)，表現(xiàn)產(chǎn)品的文字要盡可能詳細(xì)，商品的參數(shù)說明和使用說明都要有；在篇幅上，要求文章短小精煉，當(dāng)網(wǎng)站圖片不能傳遞所有必要信息時(shí)，文字作為補(bǔ)充信息的工具出現(xiàn)。同時(shí)，對頁面字體也有要求，文字字體要適中，符合用戶瀏覽習(xí)慣。

二、從電商網(wǎng)站的交互方面思考體驗(yàn)優(yōu)化

交互體驗(yàn)作為用戶體驗(yàn)中重要的一環(huán)，貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過程，其對B2C電商網(wǎng)站搭建運(yùn)營的影響，主要體現(xiàn)在用戶界面的信息架構(gòu)、用戶操作的流程上，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。

交互體驗(yàn)的方式有很多種，在線客服是一種，網(wǎng)站用戶在購物過程中遇到問題可以方便快捷的咨詢并得到解答；還有頁面上相關(guān)操作的說明也算交互方式的一種。比如，在購物過程中填寫的表單有具體說明，這種功能可以幫助用戶可以快速準(zhǔn)確的填寫信息，快速完成購物流程。

三、B2C網(wǎng)站的情感體驗(yàn)也很重要

給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。讓用戶通過站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說明用戶體驗(yàn)效果較深。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)。

如何增強(qiáng)用戶的情感體驗(yàn)，有很多點(diǎn)可以說。比如在網(wǎng)站頁面添加商品分類選項(xiàng)，讓用戶準(zhǔn)確快速的找到心儀商品；增加同類商品推薦、其他用戶購買推薦功能，讓用戶在購物上有更多的選擇；添加商品關(guān)注、收藏選項(xiàng)，方便下次購物時(shí)快速找到自己感興趣的商品；還可以添加商品分享按鈕，方便用戶同他人進(jìn)行交流、評價(jià)，形成口碑傳播。

另外，可以增加商品評價(jià)、咨詢功能，方便用戶咨詢商品相關(guān)信息，商品評價(jià)可以給后續(xù)購買商品的用戶提供信息參考，還可以設(shè)置用戶意見反饋入口，獲得用戶建議和意見，為優(yōu)化電商網(wǎng)站服務(wù)提供指導(dǎo)。

四、建立B2C電商網(wǎng)站的信任體驗(yàn)

信任體驗(yàn)就是給用戶帶來的信任感，強(qiáng)調(diào)可靠性。信任體驗(yàn)主要來自于用戶對網(wǎng)站的熟悉和了解程度，還有網(wǎng)站本身在行業(yè)內(nèi)的知名度以及品牌度。剛開始運(yùn)營的B2C網(wǎng)站，在行業(yè)內(nèi)的知名度以及在用戶之間的品牌度都不高。

那如何增強(qiáng)用戶對B2C電商平臺(tái)的信任感呢？

比如，在B2C網(wǎng)站頁面提供公司的簡介以及聯(lián)系方式，讓用戶了解到這家公司是誰、做什么的，讓用戶對公司有個(gè)大概了解，讓用戶明白這是一家用心做事的企業(yè)。當(dāng)然了，這不是最重要的。搭建一家好的B2C電商網(wǎng)站，主要的功能是售賣商品，商品的質(zhì)量、功能、如何購買才是用戶關(guān)心的，那么這就需要在頁面上提供詳細(xì)的幫助文檔，內(nèi)容涉及到如何下單、如何支付、配送物流以及售后服務(wù)等多方面。一站式體驗(yàn)和專業(yè)的售后服務(wù)可以讓用戶快速增強(qiáng)用戶信任體驗(yàn)。

以上就是數(shù)商云小編從感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、信任體驗(yàn)四大方面來介紹“如何做B2C電商網(wǎng)站”的體驗(yàn)優(yōu)化建議，對你有所幫助嗎？如果有，請持續(xù)關(guān)注【數(shù)商云-電商運(yùn)營】提供的電商干貨吧！當(dāng)然了，想要做好B2C電商網(wǎng)站涉及到的遠(yuǎn)不止用戶體驗(yàn)這一項(xiàng)，不管電商網(wǎng)站如何做好還涉及多少問題，只要保持足夠的恒心與耐心，必定能將B2C網(wǎng)站收益方面越做做好。與其耗費(fèi)大量時(shí)間的研究電商網(wǎng)站優(yōu)化升級(jí)，不如選擇一家足夠靠譜的B2C電商平臺(tái)服務(wù)商，為你在接下來的B2C電商行業(yè)中獨(dú)占鱉頭，數(shù)商云讓您的B2C網(wǎng)絡(luò)購物電商系統(tǒng)平臺(tái)搭建事半功倍。

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