進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步凸現(xiàn)，醫(yī)療企業(yè)在全球市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中被迫面對(duì)一個(gè)變化迅速且無法預(yù)測(cè)的買方市場(chǎng)和需求日趨主體化、個(gè)體化和多樣化的消費(fèi)者，傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式對(duì)市場(chǎng)劇變的響應(yīng)顯得越來越遲緩和被動(dòng)。人們逐漸把目光從管理企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)向產(chǎn)品全生命周期中的供應(yīng)環(huán)節(jié)。不少學(xué)者研究得出，產(chǎn)品全生命周期中供應(yīng)環(huán)節(jié)的費(fèi)用在總成本中所占的比例越來越大。供應(yīng)商管理作為一種新的學(xué)術(shù)概念首先在西方被提出來，很多人對(duì)此展開研究，醫(yī)療企業(yè)也逐步開始這方面的實(shí)踐。

醫(yī)療行業(yè)供應(yīng)商現(xiàn)狀分析

醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量與人民的身體健康密切相關(guān)。因此，世界上各個(gè)國(guó)家對(duì)醫(yī)療企業(yè)的產(chǎn)品管理都有著相當(dāng)嚴(yán)格的法律法規(guī)和制度。GMP是世界范圍內(nèi)制藥生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范，采用GMP生產(chǎn)管理體系，從符合質(zhì)量要求的原料、輔料或包裝材料開始，按照SOP進(jìn)行制藥生產(chǎn)，是醫(yī)療企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的基本要素。

所以對(duì)于醫(yī)療企業(yè)來說，所有的起始物料經(jīng)生產(chǎn)加工后將部分或全部轉(zhuǎn)化到最終的藥品中去，即所采購(gòu)的原料或原料藥的質(zhì)量會(huì)直接影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，繼而影響到療效及安全性。因此有關(guān)醫(yī)療行業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)商的管理，不是簡(jiǎn)單地從成本控制的角度去考慮，醫(yī)療行業(yè)的原料供應(yīng)、產(chǎn)品儲(chǔ)存和生產(chǎn)使用等都有嚴(yán)格的管理要求，當(dāng)然這些在GMP中也有專門的指導(dǎo)。

醫(yī)療行業(yè)供應(yīng)商管理體系存在的問題

1、不能科學(xué)評(píng)鑒和選擇供應(yīng)商

供應(yīng)商是采購(gòu)商的優(yōu)勢(shì)資源。誰(shuí)擁有良好的供應(yīng)商資源，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占有更加有利的位置。但是目前很多醫(yī)療公司卻沒有認(rèn)識(shí)到供應(yīng)商管理的重要性，對(duì)供應(yīng)商管理沒有設(shè)置專門的人員。如果銷售某顆料是急件且銷售單位是新供應(yīng)商，采購(gòu)人員可以不經(jīng)嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇與評(píng)估流程，就建立新供應(yīng)商資料并進(jìn)行下單操作了。這在一定程度上解決了公司的急件物料需求。但是，這很難保證供應(yīng)物料的品質(zhì)，也會(huì)滋生一些關(guān)于公司企業(yè)人員行賄受賄、職務(wù)侵占等違法犯罪的事情。由于缺乏高效的供應(yīng)商管理，醫(yī)療公司導(dǎo)入了許多購(gòu)貨很少的供應(yīng)商。供應(yīng)商數(shù)量多，利用少，供應(yīng)商管理的成本比較高。

2、醫(yī)療供應(yīng)商評(píng)估管理的缺失

對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍，提高供應(yīng)商管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。諸多醫(yī)療公司在供應(yīng)商評(píng)估管理的缺失對(duì)于其穩(wěn)定供應(yīng)商水平，控制供應(yīng)商質(zhì)量存在一定程度的不利的影響。在他們的供應(yīng)商管理中，只有當(dāng)新的項(xiàng)目合作或訂單出現(xiàn)時(shí)才會(huì)進(jìn)行對(duì)已有供應(yīng)商的簡(jiǎn)單評(píng)估，或者說是歷史業(yè)務(wù)回顧，對(duì)以往績(jī)效或合作過的關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行回顧以評(píng)估對(duì)新項(xiàng)目或訂單的所能達(dá)到的期望。

這種無體系的隨機(jī)評(píng)估管理雖然可以起到一定的作用，但是由于其不定期性及進(jìn)行評(píng)估時(shí)供應(yīng)商狀態(tài)的不確定性，時(shí)常會(huì)讓公司采購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)意料之外的情況，如供應(yīng)商已經(jīng)發(fā)生變化，企業(yè)所需產(chǎn)品停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)，關(guān)鍵設(shè)備的更換等。而尤為重要的是，缺少對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估也將造成醫(yī)療公司對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)把握的能力減弱，畢竟及時(shí)準(zhǔn)確的提供供應(yīng)商的信息對(duì)抓住買賣機(jī)會(huì)有著重要的作用。

3、醫(yī)療供應(yīng)商報(bào)價(jià)問題

目前，很多醫(yī)療公司均沒有對(duì)采購(gòu)額和采購(gòu)量作分析匯總，沒有準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)信息告知前端的降價(jià)部門，一手?jǐn)?shù)據(jù)缺乏造成談價(jià)人員無法將預(yù)期采購(gòu)量?jī)?yōu)勢(shì)直接擺在桌面上談，無法強(qiáng)勢(shì)要求供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)金額或采購(gòu)量作價(jià)格調(diào)整或提供梯形層次式價(jià)格；同時(shí)公司無內(nèi)部材料分析走勢(shì)圖，無法對(duì)供應(yīng)商加價(jià)的理由加以充分論證，通常產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)由供應(yīng)商自己提供數(shù)據(jù)作漲價(jià)參考或加以討論，從而造成供應(yīng)商只收集對(duì)自己有利的信息，負(fù)面降價(jià)部分只字不提，一路下來，整個(gè)單價(jià)數(shù)據(jù)都是只漲不降，紅色一片，被動(dòng)接受。

醫(yī)療行業(yè)供應(yīng)商管理體系優(yōu)化對(duì)策

1、供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系的建立

基于供應(yīng)鏈管理的思想，根據(jù)已有一般性供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)，數(shù)商云供應(yīng)商管理系統(tǒng)可從產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，交貨保證，服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)鏈合作五個(gè)維度幫助醫(yī)療公司對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依據(jù)前面所述的方法利用DelPhi法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了篩選，備選指標(biāo)的具體說明如下。

(1)產(chǎn)品質(zhì)量維度的設(shè)計(jì)

產(chǎn)品合格率計(jì)算公式：合格產(chǎn)品數(shù)量深購(gòu)物料產(chǎn)品總量指標(biāo)說明：該指標(biāo)說明了一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)商交付合格產(chǎn)品占制造商從供應(yīng)商處采購(gòu)物料產(chǎn)品總量的比例。該指標(biāo)體現(xiàn)了供應(yīng)商企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，反映供應(yīng)商企業(yè)對(duì)現(xiàn)有資源利用的有效程度。

返修退貨率計(jì)算公式：返修退貨物料產(chǎn)品數(shù)量/采購(gòu)物料產(chǎn)品總量指標(biāo)說明：返修退貨指供應(yīng)商產(chǎn)品交付企業(yè)使用后，在承諾的質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量投訴，將產(chǎn)品返回供應(yīng)商處、需供應(yīng)商派員現(xiàn)場(chǎng)維修、退貨/換貨等事實(shí)。該指標(biāo)說明了一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)累計(jì)返修退貨物料產(chǎn)品數(shù)量占企業(yè)從供應(yīng)商處采購(gòu)物料產(chǎn)品總量的比例。

(2)產(chǎn)品價(jià)格維度的設(shè)計(jì)

第一、價(jià)格；指標(biāo)說明：該指標(biāo)說明了供應(yīng)商實(shí)際提供的價(jià)格。

第二、提前期價(jià)格折扣；指標(biāo)說明：該指標(biāo)說明了提前期內(nèi)交付貨款時(shí)供應(yīng)商實(shí)際提供的價(jià)格折扣。

第三、訂貨批量折扣；指標(biāo)說明：該指標(biāo)說明了企業(yè)在成批量采購(gòu)某種物料產(chǎn)品時(shí)供應(yīng)商所提供的折扣。

(3)交貨保證維度的設(shè)計(jì)

第一、準(zhǔn)時(shí)交貨百分比；計(jì)算公式：準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量/交貨總量；指標(biāo)說明：該指標(biāo)反映了供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨的比例。

第二、訂貨滿足率；計(jì)算公式：供應(yīng)商交貨總量/需求總量；指標(biāo)說明：該指標(biāo)反映了供應(yīng)商滿足企業(yè)全部物料產(chǎn)品需求總量的比例。

第三、訂貨提前期；指標(biāo)說明：該指標(biāo)反映了供應(yīng)商收到企業(yè)訂單的具體明細(xì)到供應(yīng)商將貨品送到企業(yè)之間所花費(fèi)的時(shí)間。

(4)服務(wù)質(zhì)量維度的設(shè)計(jì)

第一、服務(wù)滿意度；指標(biāo)說明：該指標(biāo)反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平，可以衡量的具體因素有顧；客抱怨解決時(shí)間、顧客抱怨?jié)M意處理比率等。

第二、服務(wù)科類；指標(biāo)說明：該指標(biāo)反映了供應(yīng)商所提供的所有服務(wù)種類。

(5)供應(yīng)鏈合作維度

第一、合作庫(kù)存控制；指標(biāo)說明：戰(zhàn)略供應(yīng)商與企業(yè)共同合作改進(jìn)庫(kù)存總量的控制情況。其衡量因素為供應(yīng)商與制造商雙方對(duì)某種產(chǎn)品在供應(yīng)商處和制造商處的整體庫(kù)存的控制情況，以及雙方是否通過建立信息系統(tǒng)的對(duì)接從而改進(jìn)了對(duì)庫(kù)存的控制。

第二、合作質(zhì)量管理；指標(biāo)說明：戰(zhàn)略供應(yīng)商與企業(yè)共同合作改進(jìn)質(zhì)量管理的努力效果。如質(zhì)量合格率提高和質(zhì)量系統(tǒng)體系的改進(jìn)等。

第三、合作產(chǎn)品改進(jìn)；指標(biāo)說明：戰(zhàn)略供應(yīng)商與企業(yè)共同合作改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等。衡量因素如雙方的合作是否設(shè)計(jì)出更易于生產(chǎn)或可以采用替代材料進(jìn)行生產(chǎn)的產(chǎn)品。

第四、合作產(chǎn)品成本控制；指標(biāo)說明：戰(zhàn)略供應(yīng)商與企業(yè)共同合作對(duì)產(chǎn)品成本的控制情況。衡量因素有材料成本、生產(chǎn)成本以及運(yùn)輸成本在雙方合作下的降低程度。

2、供應(yīng)商管理的流程

（1）新供應(yīng)商納入流程

面臨目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及產(chǎn)品市場(chǎng)銷售對(duì)象，對(duì)于新供應(yīng)商的選擇，價(jià)格成為了醫(yī)療公司選擇供應(yīng)商時(shí)的主要因素，當(dāng)然也會(huì)兼顧質(zhì)量狀況。對(duì)于公司有檢測(cè)能力的材料，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量要求會(huì)相對(duì)低一點(diǎn)，主要通過進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)行控制，產(chǎn)品價(jià)格成為主要考慮因素。對(duì)于無法檢驗(yàn)的材料，會(huì)重點(diǎn)考慮其質(zhì)量穩(wěn)定性，避免生產(chǎn)中出現(xiàn)較大的質(zhì)量波動(dòng)，這時(shí)采購(gòu)決策更多地關(guān)注于品牌、聲譽(yù)等。但目前無具體的評(píng)價(jià)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，通常都是采購(gòu)部門找到新供應(yīng)商后，讓他們送樣和報(bào)價(jià)。當(dāng)樣品送工程技術(shù)部或品管部確認(rèn)合格后，將資料和價(jià)格交總經(jīng)理確認(rèn)，沒問題則通過審批，直接下單采購(gòu)。所以對(duì)新供應(yīng)商的準(zhǔn)入制度不明確，總的來講，較為主觀。

在數(shù)商云模型設(shè)計(jì)中，根據(jù)醫(yī)療公司特點(diǎn)建立的綜合評(píng)價(jià)指集包括供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、信譽(yù)、質(zhì)量?jī)r(jià)格、送貨服務(wù)、技術(shù)水平等幾方面，力求盡可能符合醫(yī)療公司的供應(yīng)鏈要求。

由于多數(shù)指標(biāo)無法精確量化，因此數(shù)商云采用模糊層次法比較供應(yīng)商。算法通過將不同供應(yīng)商按照層次化指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比獲得指標(biāo)因素集，配合歸一化的權(quán)重集v計(jì)算出供應(yīng)商標(biāo)量化評(píng)價(jià)值，以此反映供應(yīng)商間相互對(duì)比的優(yōu)劣程度。評(píng)價(jià)值高的供應(yīng)商相對(duì)其他供應(yīng)商有較好的綜合能力，決策者應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮。

（2）不同類型供應(yīng)商的評(píng)審體系

供應(yīng)商分類是對(duì)供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)中的重要一部分，它是醫(yī)療公司供應(yīng)商關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)：對(duì)于哪些供應(yīng)商公司要開展戰(zhàn)略合作關(guān)系，哪些是要增長(zhǎng)生意，哪些是要開發(fā)新供應(yīng)渠道，哪些只需一般管理等。醫(yī)療公司雖然有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類，很是不明確，供應(yīng)商只是被簡(jiǎn)單地按照物料屬性、供應(yīng)商引入途徑、物料在產(chǎn)品物料清單(BOM)中的位置及供應(yīng)商所處位置是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外等幾種方式來區(qū)分標(biāo)識(shí)，并沒有實(shí)行分類差別管理。

公司對(duì)所有供應(yīng)商均采取一視同仁的管理方式，既未按采購(gòu)金額和重要性水平對(duì)供應(yīng)商實(shí)行分類管理，也未按照供應(yīng)商在公司供應(yīng)鏈中所處的位置不同實(shí)行差別管理，沒有建立起一個(gè)有效的供應(yīng)商管理模式，因此，有必要根據(jù)采購(gòu)金額大小與供應(yīng)商對(duì)公司的重要程度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。

對(duì)此，數(shù)商云根據(jù)醫(yī)療公司的實(shí)際情況，依照采購(gòu)物資金額大小和采購(gòu)物料重要性將供應(yīng)商分成戰(zhàn)略型供應(yīng)商，伙伴型供應(yīng)商和合作型供應(yīng)商三大類。對(duì)供應(yīng)商分類的主要目的在于加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理。企業(yè)采購(gòu)部門應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略、伙伴和合作供應(yīng)商不同層次，管理的重點(diǎn)應(yīng)有所側(cè)重。

（3）供應(yīng)商考核與復(fù)審流程

在供應(yīng)商的選擇中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，一是要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。對(duì)供應(yīng)商的考量不能僅僅局限于幾個(gè)方面，進(jìn)行綜合、全面的考核非常重要。二是完善供應(yīng)商管理檔案。建立管理檔案使供應(yīng)商的選擇不再繁雜，可以一目了然的進(jìn)行選擇。另外，對(duì)供應(yīng)商給予合理的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)要抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和問題，比如交貨質(zhì)量是否有改善，交貨的準(zhǔn)時(shí)率是否有提高，服務(wù)是否改善，價(jià)格是否有所下降等。通過評(píng)價(jià)，施和反饋才能不走樣和高效率。

（4）供應(yīng)商分級(jí)及結(jié)合報(bào)價(jià)的支持系統(tǒng)

數(shù)商云供應(yīng)商管理系統(tǒng)支持對(duì)醫(yī)療公司的供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。依據(jù)醫(yī)療公司對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)金額、公司的戰(zhàn)略需求和采購(gòu)難易程度將供應(yīng)商分為戰(zhàn)略供應(yīng)商、瓶頸供應(yīng)商、A類供應(yīng)商、B類供應(yīng)商、C類供應(yīng)商五類。對(duì)供應(yīng)商分類意義重大，它可以讓公司對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行差別管理，以最小的管理成本達(dá)到最大的供應(yīng)商資源管理效益。

3、供應(yīng)商關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)體系的優(yōu)化

（1）采購(gòu)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)化

醫(yī)療公司對(duì)供應(yīng)商的管理采取網(wǎng)絡(luò)化管理體系。在數(shù)商云供應(yīng)商管理系統(tǒng)中，供應(yīng)商基本信息的收集必須要有一定的格式，可以將在供應(yīng)商評(píng)審階段收集到的供應(yīng)商信息錄入到系統(tǒng)中；同時(shí)，設(shè)計(jì)有一個(gè)開放區(qū)域，可以讓供應(yīng)商登錄系統(tǒng)時(shí)可以鏈接到該模塊，并自由增補(bǔ)相關(guān)信息，在公司相關(guān)供應(yīng)商管理負(fù)責(zé)人審核后，即可以作為正式的供應(yīng)商基本信息在公司內(nèi)部使用。供應(yīng)商基本信息，包括供應(yīng)商的基本概況(法人名稱、財(cái)務(wù)信息、組織架構(gòu)、規(guī)模狀況、生產(chǎn)設(shè)備、工程研發(fā)能力、相關(guān)聯(lián)系人與聯(lián)系方式、公司地址、客戶資源、股東狀況等)，供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄，質(zhì)量體系，主要原材料來源狀況等。

（2）平行分公司供應(yīng)商資源的整合與優(yōu)化

第一，做好供應(yīng)鏈的計(jì)劃管理。醫(yī)療公司應(yīng)與其下游的客戶包括經(jīng)銷商保持緊密關(guān)系，以降低需求預(yù)測(cè)的不確定性所造成的影響。眾所周知在供應(yīng)鏈管理中很大的浪費(fèi)就是庫(kù)存及供應(yīng)的不協(xié)調(diào)造成的，有一個(gè)。牛鞭效應(yīng)。就充分地說明了這點(diǎn)。也就是終端消費(fèi)市場(chǎng)的一點(diǎn)需求的小變動(dòng)，后被供應(yīng)鏈上游供應(yīng)廠商們逐漸放大，最終導(dǎo)致庫(kù)存大量積壓或缺貨。因此，醫(yī)療公司在與其客戶端保持親密關(guān)系時(shí)，就更能準(zhǔn)確把握實(shí)際需求水平。然后再將獲取的需求信息轉(zhuǎn)換成物料需求計(jì)劃及早通知供應(yīng)商作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在此計(jì)劃過程中，建議采用。推——拉。組合的方式進(jìn)行管理。也就是當(dāng)接到客戶準(zhǔn)確的出貨信息時(shí)才安排生產(chǎn)，但生產(chǎn)所需的物料根據(jù)需求預(yù)測(cè)事先準(zhǔn)備好，這樣就能做到快速響應(yīng)。

第二，供應(yīng)鏈庫(kù)存的管理規(guī)劃。庫(kù)存通常有兩種，一種是為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及考慮運(yùn)輸途中等時(shí)間差生產(chǎn)必須要有物料供給的情況所必須的周轉(zhuǎn)庫(kù)存；另一種則是為了應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈的不確定性而設(shè)置的安全庫(kù)存。如果東華醫(yī)療科技有限公司采用。

第三，物流及運(yùn)輸。目前許多醫(yī)療公司為了材料或零件方面高的獲得性都是自己派車去提貨，或讓供應(yīng)商送來。許多時(shí)候，數(shù)商云會(huì)發(fā)現(xiàn)他們一個(gè)大貨車?yán)锩婵赡苤挥幸粌上湄?，這時(shí)就沒考慮運(yùn)輸?shù)某杀尽２少?gòu)人員認(rèn)為供應(yīng)商送貨對(duì)企業(yè)來說是沒有損失的，但實(shí)際上該成本還是由供應(yīng)鏈承擔(dān)了。因此建議醫(yī)療公司在制訂需求計(jì)劃時(shí)就要將物流及運(yùn)輸?shù)某杀炯右钥紤]。

小結(jié)

供應(yīng)商管理是一門藝術(shù)，在管理中建立戰(zhàn)略性供應(yīng)商伙伴關(guān)系更需要藝術(shù)，針對(duì)公司所處醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)，及公司各種供應(yīng)商選擇與管理上可能存在的問題，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，使供應(yīng)商管理能夠發(fā)揮其有用于企業(yè)的價(jià)值，保證供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品品質(zhì)，才能在最短的時(shí)間內(nèi)交付給客戶使用。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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