不管是哪個(gè)行業(yè)的跨境電商平臺(tái)，現(xiàn)在乃至未來的趨勢都一定會(huì)是以提升客戶體驗(yàn)為核心的，國內(nèi)外知名的跨境電商網(wǎng)站開發(fā)服務(wù)商【數(shù)商云】創(chuàng)始人Martin表示，跨境商城平臺(tái)的進(jìn)出口客戶體驗(yàn)發(fā)展方向包括了海外倉建立、本土化服務(wù)特色、品牌形象決定。目前跨境電商網(wǎng)站運(yùn)營的三大痛點(diǎn)不外乎是知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物流體驗(yàn)、商品質(zhì)量，這也決定了能夠吃透跨境商城網(wǎng)站運(yùn)營的商家兩大優(yōu)勢：第一是擁有優(yōu)質(zhì)實(shí)力的產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、制造工廠渠道，第二是擁有特色供應(yīng)鏈渠道。

一、跨境電商平臺(tái)做好運(yùn)營的關(guān)鍵是什么

跨境電商零售平臺(tái)出口市場更多是一個(gè)百花齊放的狀態(tài)，不像國內(nèi)淘寶天貓這樣一家獨(dú)自領(lǐng)先，目前主流的跨境電商平臺(tái)的零售行業(yè)中，比如eBay，亞馬遜，速賣通，敦煌網(wǎng)，LAZADA，其實(shí)都已經(jīng)發(fā)展的非常好，在各自的市場都有成熟的市場份額。

多個(gè)跨境電商平臺(tái)運(yùn)營的好處就是不會(huì)把雞蛋全部放在一個(gè)籃子里，同時(shí)多跨境電商平臺(tái)聯(lián)合運(yùn)營其實(shí)在整體運(yùn)營投入來說，其實(shí)也差的不是特別多，【數(shù)商云】給大家的建議是“亞馬遜+eBay+速賣通”，不僅僅可以讓自己的產(chǎn)品占具更多的市場空間，因?yàn)槊總€(gè)跨境零售平臺(tái)的市場策略差異，也可以讓自己有更好的周轉(zhuǎn)運(yùn)營空間，我相信道理大家都理解的。

二、做跨境電商獨(dú)立站的品牌遭遇封閉管理清退怎么辦

客觀說跨境電商獨(dú)立站的品牌如果遭遇封閉清退，可以從3個(gè)方面做出客觀分析以及應(yīng)對(duì)措施。

1、跨境系統(tǒng)平臺(tái)選擇其他同類的類目繼續(xù)經(jīng)營

跨境平臺(tái)類目遭到清退其實(shí)背后深層次的原因還是這些類目目前在知識(shí)產(chǎn)權(quán)，專利保護(hù)，客戶體驗(yàn)爭議最大，外貿(mào)出口說大了其實(shí)代表著我們中國外貿(mào)和中國人的形象，平心靜氣以后大家其實(shí)都可以理解里面的道理。如果跨境系統(tǒng)公司其他類目有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，因?yàn)槟壳安糠挚缇诚到y(tǒng)平臺(tái)的整體門檻其實(shí)還不是特別高，換個(gè)類目繼續(xù)做就可以。

2、跨境系統(tǒng)網(wǎng)站需要發(fā)展多重貨源渠道

很多中跨境電商系統(tǒng)小賣家最擔(dān)心的就是庫存的貨怎么出手，壓在手里占資金，其實(shí)現(xiàn)在分銷的渠道還是非常多的，1688，淘寶零售，微店，甚至我們可以去成為一些跨境電商系統(tǒng)零售賣家的下一級(jí)別的供應(yīng)商，只要你的產(chǎn)品真正有優(yōu)勢，這些都不是特別大的問題。

3、跨境商城網(wǎng)站運(yùn)營者需要明確政策調(diào)整以及發(fā)展的趨勢

首先作為一個(gè)跨境電商網(wǎng)站零售的賣家，相信大部人都理解這樣的跨境電商網(wǎng)站品牌趨勢，面對(duì)政策調(diào)整，我們更應(yīng)該做的是理性合理的溝通，而且我們也看到了跨境第三方平臺(tái)官方的相關(guān)溝通渠道和溝通態(tài)度還是暢通的，跨境電商網(wǎng)站一直跟商家進(jìn)行著互動(dòng)和溝通。

例如，對(duì)于因品牌原因未被納入平臺(tái)白名單的商家，可向跨境電商網(wǎng)站平臺(tái)方提供證明其產(chǎn)品遵循了其跨境電商平臺(tái)“品質(zhì)化、品牌化”的方向，并擁有良好市場接受度，經(jīng)過審核后會(huì)給與其邀約品牌資質(zhì)。對(duì)于的確無法符合平臺(tái)規(guī)定的商家，又存有大量積壓貨品的商家，跨境電商網(wǎng)站平臺(tái)也會(huì)根據(jù)其存貨量程度予以幫助！

三、做好跨境電商網(wǎng)站的海外推廣

在國內(nèi)我們做淘寶天貓，因?yàn)榇_實(shí)是一家領(lǐng)先，所以在國內(nèi)做獨(dú)立零售跨境電商網(wǎng)站的機(jī)會(huì)其實(shí)非常少，但是跨境零售出口完全不同，像蘭亭集勢等一直是通過獨(dú)立跨境電商網(wǎng)站建立自己的跨境零售出口平臺(tái)，通過一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站在美國通過Google推廣市場，從目前的運(yùn)營情況來看，市場的推廣效果不錯(cuò)，一般的做法是在美國買一個(gè)服務(wù)器或者干脆在國內(nèi)建站也可以，核心通過Google ADWORDS推廣。

四、跨境商城網(wǎng)站品牌形象以品質(zhì)和體驗(yàn)為導(dǎo)向

跨境電商網(wǎng)站目前已經(jīng)真正進(jìn)入了以高品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的品牌趨勢。其實(shí)跨境電商平臺(tái)品牌就是差異化的優(yōu)質(zhì)特色競爭，也是中國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的真正方向，但是跟我們每個(gè)人理解的一樣，跨境電商網(wǎng)站品牌其實(shí)是一個(gè)巨大的系統(tǒng)化的工程，肯定不是簡單的去注冊商標(biāo)，或者說注冊一個(gè)商標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

跨境電商平臺(tái)品牌化的背后首先應(yīng)該要有真正優(yōu)質(zhì)的有競爭力的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，這樣才可以保障商品的品質(zhì)的優(yōu)秀，其次品牌要求的是特色化的產(chǎn)品，所以在這樣一個(gè)品牌大趨勢下，你的研發(fā)能力，你設(shè)計(jì)能力，你對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重和保護(hù)，你的專利申請(qǐng)能力，就非常重要。

跨境商城網(wǎng)站品牌化的背后其實(shí)是真正的優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，無論是跨境零售平臺(tái)，還是我們跨境零售店鋪，持續(xù)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)肯定是我們發(fā)展的根本，跨境商城網(wǎng)站品牌化帶來的是我們產(chǎn)品和服務(wù)的美譽(yù)度，所以跨境電商平臺(tái)品牌化的背后其實(shí)需要賣家更夯實(shí)的服務(wù)和運(yùn)營能力，深耕細(xì)作，才能真正匹配一個(gè)優(yōu)質(zhì)的跨境商城網(wǎng)站品牌。

五、如何應(yīng)對(duì)跨境商城系統(tǒng)賣家產(chǎn)品分化趨勢

目前很多跨境商城系統(tǒng)賣家反饋，現(xiàn)在的跨境零售確實(shí)越來越難做了，其實(shí)真相確實(shí)如此，因?yàn)榭缇成坛俏磥砀嗥吹氖琴Y金密集型，人才密集型和資源密集型，大賣家通過海外倉，目的國本土化服務(wù)等方式，在客戶體驗(yàn)持續(xù)提升，跨境商城網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格越來越有優(yōu)勢，很多傳統(tǒng)外貿(mào)制造工廠轉(zhuǎn)型做亞馬遜出口，幾年內(nèi)就去新三板上市，而那些供應(yīng)鏈優(yōu)勢不佳的跨境商城系統(tǒng)賣家，確實(shí)越來越被動(dòng)，但是這就是真實(shí)的商業(yè)生意，順應(yīng)潮流才可以真正發(fā)展。中小賣家本來資源資金就有限，找準(zhǔn)一個(gè)產(chǎn)品品類，如果可以深挖下去就一定能做出自己的特色、優(yōu)勢！

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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