是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上，依托新供應(yīng)鏈，線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，滿足用戶需求，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)"全場(chǎng)景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類、全鏈路"的零售新模式。智慧零售是新零售的表現(xiàn)形式。本人基于新零售的實(shí)踐與研究，認(rèn)為新零售的未來(lái)發(fā)展將呈現(xiàn)以下十大趨勢(shì)：

一、技術(shù)依然是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力

新零售的產(chǎn)生本身就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)日益成熟的結(jié)果，隨著人工智能、AR/VR、生物識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器人等技術(shù)更加成熟，應(yīng)用門(mén)檻大幅降低，新技術(shù)層出不窮，部分領(lǐng)先的零售企業(yè)將不斷應(yīng)用最新的科技，提升消費(fèi)者的全程體驗(yàn)，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)效率降低成本。

二、消費(fèi)者越來(lái)越處于商業(yè)活動(dòng)的中心

過(guò)去數(shù)十年，供給方或渠道方在市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位在歷次變革中固若金湯，但現(xiàn)在話語(yǔ)權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中。消費(fèi)者越來(lái)越站到了商業(yè)活動(dòng)的中心，成為市場(chǎng)的主導(dǎo)方。中國(guó)大規(guī)模的生產(chǎn)制造能力已經(jīng)形成，消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)變得前所未有的大，對(duì)消費(fèi)者需求的理解和感受也變得前所未有的重要，我們開(kāi)始真正進(jìn)入消費(fèi)者時(shí)代。80后、90后、00后正成為中國(guó)市場(chǎng)的核心消費(fèi)群體，新一代消費(fèi)者自我意識(shí)更強(qiáng)，而消費(fèi)態(tài)度和行為也更加個(gè)性化。他們更重視購(gòu)物過(guò)程體驗(yàn)，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感。他們對(duì)社交媒體的營(yíng)銷信息的接受度也明顯更加開(kāi)放、正面，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。

三、全渠道經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)的零售業(yè)以顧客的單渠道購(gòu)物為主；互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，多渠道購(gòu)物開(kāi)始盛行；社會(huì)化媒體出現(xiàn)后，開(kāi)始了跨渠道購(gòu)物的嘗試；移動(dòng)社會(huì)化媒體普及后，人類開(kāi)始進(jìn)入了全渠道購(gòu)物階段。

在全渠道條件下，購(gòu)物的主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者可以借助各社交媒體對(duì)零售商終端進(jìn)行選擇，享受極致的購(gòu)物體驗(yàn)。從零售商的角度來(lái)看，全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行整合，讓各前臺(tái)、后臺(tái)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化，為客戶提供一種無(wú)縫化體驗(yàn)。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，全渠道就是可以讓消費(fèi)者在一個(gè)渠道挑選產(chǎn)品，在另一個(gè)渠道進(jìn)行比較，最后再選擇第三個(gè)渠道進(jìn)行支付購(gòu)買(mǎi)。

四、全域營(yíng)銷

全域營(yíng)銷即整合各類可觸達(dá)的消費(fèi)者的渠道資源，建立全鏈路、精準(zhǔn)、高效、可衡量的跨屏渠道營(yíng)銷體系。全域營(yíng)銷是以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，以數(shù)據(jù)為能源，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的一種智能營(yíng)銷方式。

五、場(chǎng)景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)

首先，企業(yè)產(chǎn)品會(huì)根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)功能，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。比如你想堅(jiān)持跑步，但是常常因?yàn)楦鞣N原因半途而廢，這時(shí)候，你是不是希望有一款工具可以激勵(lì)、督促你呢？這時(shí)微信就開(kāi)啟了微信運(yùn)動(dòng)功能，通過(guò)記錄用戶步數(shù)、和好友PK等模式進(jìn)行運(yùn)動(dòng)激勵(lì)。一個(gè)單純的跑步運(yùn)動(dòng)，變成了一個(gè)包含諸多場(chǎng)景的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。

其次，產(chǎn)品體驗(yàn)不足時(shí)，企業(yè)會(huì)建立適當(dāng)?shù)姆?wù)場(chǎng)景打動(dòng)客戶。比如我們買(mǎi)房，如果看到的都是毛坯勢(shì)必興致大減，而看到樣板房就會(huì)有“家”的感覺(jué)從而刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。通過(guò)場(chǎng)景來(lái)打動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，激發(fā)消費(fèi)者的共鳴，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。

還有就是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)知消費(fèi)場(chǎng)景提升客戶體驗(yàn)。通過(guò)消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可輕松整理客戶需求、預(yù)判客戶使用場(chǎng)景，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

六、社區(qū)成為流量主要入口

在場(chǎng)地租金攀升、企業(yè)利潤(rùn)下降的大環(huán)境下，門(mén)店越開(kāi)越小已成為中國(guó)實(shí)體零售不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，便利店、精品超市、社區(qū)型購(gòu)物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。伴隨中國(guó)社區(qū)零售整合、全渠道發(fā)展進(jìn)程逐步加快，投資成本低，成熟周期短的社區(qū)零售必將成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要推手。從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，“小而美”的社區(qū)化零售業(yè)態(tài)將更符合新形勢(shì)下消費(fèi)市場(chǎng)的客觀需求。社區(qū)作為線下主要流量入口的作用將愈發(fā)重要。

七、無(wú)人零售快速擴(kuò)張

作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的流通環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)全供應(yīng)鏈控制能力較弱，信息傳導(dǎo)響應(yīng)不及時(shí)，供需錯(cuò)配導(dǎo)致企業(yè)庫(kù)存高企、周轉(zhuǎn)率低、商品同質(zhì)化等問(wèn)題不斷加劇。目前隨著技術(shù)發(fā)展、人工和租金的大幅上漲、基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)?；鸵苿?dòng)支付的普及，尤其是人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，無(wú)人零售已經(jīng)具備加速發(fā)展的客觀條件，加之資本入局，無(wú)人零售將進(jìn)入快速擴(kuò)張階段。

各種新型的自動(dòng)售貨機(jī)，包括占領(lǐng)辦公室的自動(dòng)咖啡機(jī)、自動(dòng)售賣冰柜，還有占領(lǐng)連鎖酒店的情趣用品售賣機(jī)等，也將成為新零售形態(tài)中不可或缺的一部分。

八、重構(gòu)供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍蛹?jí)式的，低效復(fù)雜。到了純電商的供應(yīng)鏈階段，雖然是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，但線上線下卻是分離的。

新零售將重構(gòu)供應(yīng)鏈，包括：

（一）、智能分倉(cāng)。針對(duì)不同區(qū)域安排商品的種類和數(shù)量。比如蒙牛通過(guò)開(kāi)設(shè)前置倉(cāng)，將蒙牛的爆款商品能夠以最快的速度、送入600萬(wàn)家小店，速度提升了300%，同時(shí)節(jié)省了兩道經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，時(shí)效的提升非常明顯。

（二）、“以店為倉(cāng)”。將門(mén)店作為倉(cāng)庫(kù)的載體，實(shí)現(xiàn)店倉(cāng)結(jié)合。雀巢所采用的“實(shí)庫(kù)虛庫(kù)一盤(pán)貨”就是典型的店倉(cāng)結(jié)合，通過(guò)本地倉(cāng)和門(mén)店發(fā)貨，次日達(dá)和當(dāng)日達(dá)的比例都得到了大幅提升。

（三）、柔性供應(yīng)鏈。無(wú)論是商品流、信息流還是現(xiàn)金流，都需要快速響應(yīng)。比如五芳齋的“C2B供應(yīng)鏈”，讓消費(fèi)者選粽子的餡兒，選后快速反饋到工廠加工，快速配送到消費(fèi)者。

九、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造

新零售時(shí)代通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造，主要表現(xiàn)有：

（一）、數(shù)據(jù)倒逼產(chǎn)能配置。美的在以前是典型的工業(yè)化制造企業(yè)，多年來(lái)美的洗碗機(jī)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)都不足1%，2015年阿里和美的合作，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析判斷洗碗機(jī)將爆發(fā)，幫助美的培育市場(chǎng)，生產(chǎn)定制款的洗碗機(jī)。2016年一年時(shí)間增長(zhǎng)了1900%。

（二）、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)即時(shí)定制。億滋聯(lián)合天貓?jiān)?jīng)搞過(guò)一個(gè)特別定制奧利奧音樂(lè)盒的活動(dòng)，用戶進(jìn)行個(gè)性化選擇后點(diǎn)擊開(kāi)始定制，從下單那一刻起就開(kāi)始生產(chǎn)，省略了所有中間環(huán)節(jié)，從下單到收貨時(shí)間可以壓縮到7天。

（三）、數(shù)據(jù)打通產(chǎn)業(yè)鏈。2017年，鄂爾多斯打通所有庫(kù)存，啟動(dòng)大數(shù)據(jù)逆向開(kāi)發(fā)、備料、生產(chǎn)、推廣、零售，月底天貓秋冬新風(fēng)尚，系列貨品預(yù)售上線，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)。

十、新物種崛起

新物種崛起主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）、借助APP拓展門(mén)店覆蓋范圍內(nèi)的線上到家業(yè)務(wù)；

（二）、提高生鮮比例、引入中高端生鮮；

（三）、設(shè)立餐飲檔口、支持現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)做現(xiàn)吃；

（四）、調(diào)整布局和動(dòng)線，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；

（五）、商品定位精品化，客群結(jié)構(gòu)年輕化。

比如盒馬鮮生和傳統(tǒng)門(mén)店相比就具有以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：

一是生鮮面積顯著增大，中高端品類豐富；

二是增加餐飲區(qū)域，支持現(xiàn)購(gòu)現(xiàn)做現(xiàn)吃；

三是固定動(dòng)線改為自有動(dòng)線，顧客選擇更自由。

新零售，創(chuàng)造美好未來(lái)！

文章來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng)

作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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