海外勁吹中國(guó)風(fēng)，前陣子李寧與其他三個(gè)中國(guó)品牌登上了紐約時(shí)裝周，一度刷新了中國(guó)品牌在國(guó)際市場(chǎng)中的定位，俗語(yǔ)有云，潮水來(lái)臨時(shí)，所有的船都會(huì)被托高，這也給予了國(guó)產(chǎn)品牌更廣闊的預(yù)期和市場(chǎng)前景，跨境電商網(wǎng)站承載著中國(guó)品牌的出海夢(mèng)，可是避免大潮退去后“裸泳”的狀況，企業(yè)在緊跟跨境熱潮的同時(shí)，還務(wù)必讓客戶的“靈魂”跟上你的腳步。

一、跨境電商中定義客戶的定義是什么？

在傳統(tǒng)的商業(yè)形式里，客戶泛指那些通過(guò)購(gòu)買(mǎi)或者是服務(wù)，滿足其需求的一個(gè)群體，基于互聯(lián)網(wǎng)的特征，客戶與跨境電商網(wǎng)站，兩者形成了一種特殊的因子：資源。這種資源在產(chǎn)生交易之前是很難預(yù)料的，因此在融入互聯(lián)網(wǎng)的思維之后，跨境電商網(wǎng)站客戶的定義不再具體到某一個(gè)人或者是一個(gè)企業(yè)，而是一種可能。

二、跨境電商網(wǎng)站的客戶特點(diǎn)是什么

跨境電商客戶區(qū)別于傳統(tǒng)的客戶主要有兩大特點(diǎn)：

1、不確定性

在傳統(tǒng)的跨境交易當(dāng)中，客戶主要是來(lái)自國(guó)際貿(mào)易當(dāng)中的展會(huì)，雙方的交易是建立在有了初步的接觸這種前提下的，而在跨境電商系統(tǒng)網(wǎng)站當(dāng)中，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)性質(zhì)導(dǎo)致很多買(mǎi)賣(mài)家雙方是素未謀面的，可是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上也有很多的溝通渠道，正式因?yàn)檫@種不確定性會(huì)幫助企業(yè)跨境電商網(wǎng)站帶來(lái)更多的可能性，凝聚更多的資源。

2、定位可變性

在互聯(lián)網(wǎng)世界中有一個(gè)著名的說(shuō)法，如果你不說(shuō)，就沒(méi)有人知道你是一個(gè)人還是一條狗，這也恰好體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)定位切換的便捷性，從反面映襯，其意為：在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，你處于什么定位是取決于你的行為，我們往深層面思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)這種定位切換可以理解為買(mǎi)賣(mài)家身份的互換，說(shuō)到這里可能會(huì)覺(jué)得很神奇，其實(shí)這取決于交易場(chǎng)景的變化，當(dāng)雙方的需求產(chǎn)生互換時(shí)，這種身份的轉(zhuǎn)變也是合乎常理的。

三、如何抓住客戶的“靈魂”提高黏性？

為什么要抓住客戶的“靈魂”？

最直觀的的原因就是發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的5倍，所以跨境電商需要更加關(guān)注那些已經(jīng)發(fā)展過(guò)來(lái)的客戶，做好客戶留存的工作，在商業(yè)的模式當(dāng)中，單次的交易只能給買(mǎi)賣(mài)的雙方帶來(lái)單次的利潤(rùn)，這種一次性的利潤(rùn)不能有長(zhǎng)期的價(jià)值體現(xiàn)，想要持續(xù)性的發(fā)展，就勢(shì)必加大買(mǎi)賣(mài)雙方之間的黏性，這種價(jià)值的發(fā)展不僅僅是利潤(rùn)上面的體現(xiàn)，還有增值的方方面面，包括品牌價(jià)值、服務(wù)價(jià)值還有一些無(wú)關(guān)交易本身的價(jià)值。

這些無(wú)形的價(jià)值之所以有價(jià)值不僅在于黏性形成與發(fā)展過(guò)程中蘊(yùn)涵的沉淀成本，而且還在很大程度上為相關(guān)的主體增值，也為其創(chuàng)造的主體帶來(lái)更高的溢價(jià)以及未來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的收益。所以能成功抓住客戶的“靈魂”將會(huì)產(chǎn)生一筆驚人的價(jià)值。

如何增加用戶粘性

因?yàn)榭缇畴娚炭蛻羧后w的不確定性還有定位可變性，導(dǎo)致網(wǎng)站與客戶之間建立黏性的難度是比較大的，因此我們?cè)诳紤]加大客戶黏性的這個(gè)問(wèn)題上，是要基于跨境電商網(wǎng)站這個(gè)基礎(chǔ)進(jìn)行。與客戶之間建立一種黏性，以便讓客戶反復(fù)進(jìn)行交易，跨境電商網(wǎng)站做客戶的留存工作，要根據(jù)自己的特性進(jìn)行，不能完全照搬其他網(wǎng)站建立與提高客戶的粘性的方法。

在這里要簡(jiǎn)單說(shuō)一下，可以把郵件的列表改成業(yè)務(wù)的公開(kāi)信，網(wǎng)站搜索引擎的優(yōu)化轉(zhuǎn)換成跨境電商網(wǎng)站中的排名，建立社交網(wǎng)絡(luò)的社群變成創(chuàng)建完善客戶檔案系統(tǒng)，分類(lèi)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理和維護(hù)，周期性地對(duì)客戶檔案及其客戶進(jìn)行更新還有激活等等。

能讓客戶對(duì)你的跨境電商網(wǎng)站情有獨(dú)鐘，不僅在對(duì)你的網(wǎng)站黏性上有所體現(xiàn)，這種忠誠(chéng)度在給你帶來(lái)訂單的同時(shí)還會(huì)幫你免費(fèi)的宣傳，帶來(lái)源源不斷的新客戶，可以說(shuō)抓住老客戶的“靈魂”，就如同享有一個(gè)用之不盡取之不竭的“寶物”，在保存的同時(shí)也要發(fā)揮最大的用處。

<本文由數(shù)商云•云朵匠原創(chuàng)，商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明：數(shù)商云原創(chuàng)>

作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

【數(shù)商云www.zhimaihui.cn】致力于提供企業(yè)級(jí)的電商平臺(tái)服務(wù)，長(zhǎng)期為大中型企業(yè)打造數(shù)據(jù)化、商業(yè)化、智能化的網(wǎng)上商城系統(tǒng)解決方案，同時(shí)我們還提供B2B電子商務(wù)網(wǎng)站、B2B2C多用戶商城系統(tǒng)、B2C電子商務(wù)系統(tǒng)、跨境進(jìn)口電商平臺(tái)系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、新零售電商平臺(tái)、直播電商系統(tǒng)等一系列系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。