年年歲歲，歲歲年年，轉(zhuǎn)眼間春節(jié)也即將來臨了，為了能讓辛苦一年的電商人們過上一個歡樂年，那么電商網(wǎng)站的準備工作你就要認真對待了，下面我們就春節(jié)期間電商系統(tǒng)網(wǎng)站發(fā)貨、咨詢、售后等問題來說說應(yīng)該怎么進行。

一、應(yīng)該怎么處理電商網(wǎng)站期間的發(fā)貨問題

1、在電商網(wǎng)站的商業(yè)說明發(fā)貨的時間

為了能在春節(jié)期間不浪費每一個轉(zhuǎn)化的機會，電商是網(wǎng)站商家可以設(shè)置春節(jié)期間下單的有折扣優(yōu)惠。這點可以在詳情頁及主圖上體現(xiàn)，可以直接的提高點擊率及轉(zhuǎn)化率。但是一定要標明發(fā)貨日期，這樣可以避免一些職業(yè)騙子的騷擾。

2、可以對在售的商品設(shè)置預售

我們有一點要注意的就是一般預售時間普通商品不能超過30天。預售時間為商品發(fā)貨完成時間。

3、特殊的電商網(wǎng)站可以對商品進行下架處理

如果你所在的企業(yè)春節(jié)假期是比較長的，那么以上的幾種處理情況恐怕都是不適用的，因此要對商品進行下架處理，只有這樣才會避免過多的糾紛。

二、關(guān)于電商網(wǎng)站咨詢、售后等問題

1、要在商品頁標注客服的放假時間

商品頁面強調(diào)清楚客服放假時間，年后上班時間等提示語，建議買家自助購物，并給買家送上真誠的新年祝福！

2.電商網(wǎng)站要設(shè)置機器人自動回復

開場白及常見問題回復，開場白幫助您完成迎賓工作，常見問題可設(shè)置買家經(jīng)常問的一些問題實現(xiàn)快速回復。

訂單卡片自動回復，買家可自助查詢訂單狀態(tài)、發(fā)貨時間、物流信息等。

3. 在電商網(wǎng)站設(shè)置商品卡片自動回復、聊天自助菜單等等

數(shù)商云電商在這里還要一點要說的就是春節(jié)期間電商網(wǎng)站的推廣工作也是要進行的，電商網(wǎng)站要準確地把握推廣的節(jié)奏，關(guān)于春節(jié)期間應(yīng)該怎么進行推廣的具體做法，數(shù)商云電商學院會在下一次更新的時候推出，為了不錯過任何關(guān)于電商網(wǎng)站的訊息、干貨.....【數(shù)商云電商學院】趕緊關(guān)注起來。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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