客戶背景

河北鑫?；ぜ瘓F(tuán)有限公司是集石油化工產(chǎn)品加工銷售、石油貿(mào)易、物流運(yùn)輸、房地產(chǎn)開發(fā)等為一體的大型民營企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)始建于1997年，位于河北省滄州臨港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有員工5000余人，總資產(chǎn)260億元，占地面積6000余畝。2021年，實(shí)現(xiàn)銷售收入380億元，上繳稅金40億元。連續(xù)10年躋身中國民營企業(yè)500強(qiáng)行列，2022年位列第265位；2022年河北民營企業(yè)百強(qiáng)第12位；2022年河北制造業(yè)民營企業(yè)百強(qiáng)第9位。

集團(tuán)擁有國家商務(wù)部批準(zhǔn)的原油非國營貿(mào)易進(jìn)口資質(zhì)、成品油批發(fā)資質(zhì)、燃料油進(jìn)口資質(zhì)，是河北省唯一一家同時(shí)具備原油進(jìn)口、使用資質(zhì)及成品油批發(fā)、燃料油進(jìn)口資質(zhì)的企業(yè)，也是河北省首家獲批原油倉儲(chǔ)資格的企業(yè)。

項(xiàng)目背景

河北鑫?；ぜ瘓F(tuán)有限公司B2B交易平臺(tái)項(xiàng)目由銷售業(yè)務(wù)部門牽頭、信息部主導(dǎo)，旨在通過B2B交易平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，打造鑫海集團(tuán)專屬的線上銷售平臺(tái)，同時(shí)依托鑫海集團(tuán)現(xiàn)有園區(qū)一卡通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶線上下單及車輛委托、業(yè)務(wù)人員線上審核訂單的基本目標(biāo)，達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、減輕業(yè)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)的目的、滿足客戶業(yè)務(wù)流程可視化的需求。

項(xiàng)目目標(biāo)

打造鑫海集團(tuán)專屬的線上B2B交易平臺(tái)，打通全國客戶與鑫海集團(tuán)的交易協(xié)同，支撐鑫?；げ季謽I(yè)務(wù)發(fā)展要求的線上銷售平臺(tái)，強(qiáng)化銷售通路信息化，提升交易效率。

項(xiàng)目需求

1. 搭建在線競(jìng)拍平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶在線競(jìng)拍，全流程公開透明、優(yōu)化銷售流程、提高客戶參與性、提高業(yè)務(wù)效率；
2. 實(shí)現(xiàn)客戶在線下單，鑫?；みM(jìn)行業(yè)務(wù)承接，解決業(yè)務(wù)員代客下單問題，提升訂單審批效率，達(dá)到訂單履約環(huán)節(jié)全過程監(jiān)控；
3. 與現(xiàn)有園區(qū)系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)客戶、訂單、車輛匹配等功能集成，從訂單、發(fā)貨、運(yùn)輸全流程線上化，提高訂單履約效率。

解決方案

數(shù)商云為鑫海化工搭建的智慧B2B交易平臺(tái)，主要服務(wù)于鑫?；ぜ捌湎掠慰蛻?，旨在通過線上化交易，實(shí)現(xiàn)雙方交易過程中的在線下單、在線支付、在線對(duì)賬等功能，并為企業(yè)沉淀交易數(shù)據(jù)，便于后續(xù)企業(yè)做數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)畫像等，進(jìn)一步沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

1. 智慧B2B交易門戶

B2B交易門戶為鑫海化工及其下游客戶提供了在線交易的平臺(tái)，不同角色在登錄平臺(tái)后，可看到不同的界面展示及操作功能。

（1）PC端

首頁：主要展示企業(yè)介紹、熱銷產(chǎn)品、資訊信息、通知公告等內(nèi)容，可自定義配置首頁展示內(nèi)容，便于客戶快速了解企業(yè)信息；

商品中心：可展示企業(yè)的所有商品信息，包括商品分類、商品列表、商品詳情等，客戶可直接在線瀏覽商品信息，進(jìn)行在線下單；

訂單中心：客戶可在線查看訂單狀態(tài)，包括待支付、待發(fā)貨、待收貨、已完成、已取消等狀態(tài)的訂單，并支持訂單詳情的查看；

結(jié)算中心：客戶可在線查看賬戶余額、充值記錄、提現(xiàn)記錄、交易明細(xì)等；

資質(zhì)中心：客戶可在線上傳企業(yè)資質(zhì)、對(duì)公賬戶、簽約賬戶等信息，便于企業(yè)進(jìn)行客戶資質(zhì)的審核；

合同中心：可在線查看合同列表、合同詳情、合同附件等內(nèi)容，并支持在線下載合同；

物流中心：可查看發(fā)貨中的訂單及已簽收的訂單，并支持查看物流詳情；

個(gè)人中心：可查看個(gè)人信息、修改密碼、綁定手機(jī)號(hào)、綁定銀行卡等操作。

管理員端：支持對(duì)首頁內(nèi)容、商品信息、客戶信息、訂單信息、結(jié)算信息、資質(zhì)信息、合同信息等內(nèi)容的管理及審核操作。

（2）移動(dòng)端

移動(dòng)端主要包括首頁、商品中心、購物車、訂單中心、結(jié)算中心、個(gè)人中心等功能模塊，與PC端功能類似，便于客戶隨時(shí)隨地查看訂單信息、進(jìn)行在線下單等操作。

2. 智慧B2B交易管理

交易管理主要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部管理人員及銷售人員，主要功能包括商品管理、客戶管理、訂單管理、結(jié)算管理、合同管理、物流管理、統(tǒng)計(jì)分析等。

（1）商品管理

商品管理主要包括商品分類、商品列表、商品上下架、商品規(guī)格管理等功能。企業(yè)可在后臺(tái)添加商品分類、添加商品信息，包括商品名稱、商品圖片、商品詳情、商品規(guī)格、庫存數(shù)量、價(jià)格等信息，并設(shè)置商品是否上架。銷售人員可在前臺(tái)查看商品信息，并進(jìn)行在線下單。

（2）客戶管理

客戶管理主要包括客戶列表、客戶分級(jí)、客戶審核等功能。企業(yè)可在后臺(tái)添加客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址、資質(zhì)信息等，并設(shè)置客戶等級(jí)。銷售人員可在前臺(tái)查看客戶信息，并進(jìn)行在線下單?？蛻籼峤恍畔⒑?，由企業(yè)管理人員進(jìn)行審核，審核通過后客戶可正常進(jìn)行下單操作。

（3）訂單管理

訂單管理主要包括訂單列表、訂單審核、訂單發(fā)貨、訂單退款、訂單取消等功能?？蛻粼谇芭_(tái)下單后，訂單信息自動(dòng)同步至后臺(tái)，企業(yè)管理人員可對(duì)訂單進(jìn)行審核，審核通過后生成正式訂單。銷售人員可根據(jù)訂單信息進(jìn)行發(fā)貨操作，并填寫物流信息?？蛻羰盏截浳锖?，可進(jìn)行確認(rèn)收貨操作。若客戶需要退款或取消訂單，可在前臺(tái)提交申請(qǐng)，由企業(yè)管理人員進(jìn)行審核處理。

（4）結(jié)算管理

結(jié)算管理主要包括賬戶管理、充值管理、提現(xiàn)管理、交易明細(xì)等功能?？蛻艨稍谇芭_(tái)進(jìn)行賬戶充值操作，充值金額自動(dòng)轉(zhuǎn)入客戶賬戶余額中?？蛻粼谙聠螘r(shí)，可選擇賬戶余額支付或第三方支付方式進(jìn)行支付。企業(yè)管理人員可在后臺(tái)查看客戶賬戶余額、充值記錄、提現(xiàn)記錄及交易明細(xì)等信息。

（5）合同管理

合同管理主要包括合同列表、合同模板、合同生成、合同審核等功能。企業(yè)可在后臺(tái)添加合同模板信息，包括合同名稱、合同類型、合同內(nèi)容等。銷售人員在前臺(tái)下單時(shí)，可自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)的合同模板生成合同信息。合同生成后，由企業(yè)管理人員進(jìn)行審核，審核通過后合同生效。銷售人員及客戶可在線查看合同詳情及附件信息。

（6）物流管理

物流管理主要包括物流列表、物流跟蹤、物流配置等功能。企業(yè)可在后臺(tái)配置物流信息，包括物流公司、物流費(fèi)用等。銷售人員在前臺(tái)下單時(shí)，可自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)的物流公司進(jìn)行發(fā)貨操作。發(fā)貨后，銷售人員及客戶可在線查看物流詳情信息。

（7）統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析主要包括銷售統(tǒng)計(jì)、客戶統(tǒng)計(jì)、商品統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。企業(yè)管理人員可在后臺(tái)查看不同時(shí)間段內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等信息，并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出操作。通過數(shù)據(jù)可視化分析，企業(yè)可快速了解業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，為后續(xù)業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

3. 智慧B2B競(jìng)拍管理

競(jìng)拍管理主要服務(wù)于需要進(jìn)行競(jìng)拍銷售的商品，主要功能包括競(jìng)拍列表、競(jìng)拍詳情、競(jìng)拍出價(jià)、競(jìng)拍結(jié)果等功能。

（1）競(jìng)拍列表

企業(yè)管理人員可在后臺(tái)添加競(jìng)拍商品信息，包括競(jìng)拍名稱、競(jìng)拍時(shí)間、競(jìng)拍商品、競(jìng)拍規(guī)則等。客戶在前臺(tái)可查看當(dāng)前可參與的競(jìng)拍活動(dòng)列表信息，并點(diǎn)擊進(jìn)入競(jìng)拍詳情頁面進(jìn)行參與。

（2）競(jìng)拍詳情

客戶在競(jìng)拍詳情頁面可查看競(jìng)拍商品信息、競(jìng)拍時(shí)間、競(jìng)拍規(guī)則、當(dāng)前出價(jià)等信息，并可選擇是否參與競(jìng)拍。若選擇參與競(jìng)拍，則輸入出價(jià)金額并提交出價(jià)。出價(jià)成功后，客戶可查看當(dāng)前出價(jià)記錄及排名信息。

（3）競(jìng)拍出價(jià)

客戶在競(jìng)拍詳情頁面可輸入出價(jià)金額并提交出價(jià)。出價(jià)成功后，客戶可查看當(dāng)前出價(jià)記錄及排名信息。若客戶需要修改出價(jià)，可再次輸入出價(jià)金額并提交出價(jià)。在競(jìng)拍結(jié)束前，客戶可多次進(jìn)行出價(jià)操作。

（4）競(jìng)拍結(jié)果

競(jìng)拍結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)出價(jià)金額從高到低進(jìn)行排序，并生成競(jìng)拍結(jié)果信息。企業(yè)管理人員可在后臺(tái)查看競(jìng)拍結(jié)果信息，并可選擇是否確認(rèn)競(jìng)拍結(jié)果。若確認(rèn)競(jìng)拍結(jié)果，則生成競(jìng)拍訂單信息，并通知客戶支付訂單金額。客戶支付成功后，企業(yè)管理人員可進(jìn)行發(fā)貨操作。

4. 智慧B2B平臺(tái)對(duì)接

平臺(tái)對(duì)接主要實(shí)現(xiàn)與鑫?；がF(xiàn)有園區(qū)一卡通系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶、訂單、車輛匹配等功能集成，從訂單、發(fā)貨、運(yùn)輸全流程線上化，提高訂單履約效率。

（1）客戶對(duì)接

通過API接口實(shí)現(xiàn)與園區(qū)一卡通系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)對(duì)接，確?？蛻粼贐2B平臺(tái)與園區(qū)一卡通系統(tǒng)中的信息一致?？蛻粼贐2B平臺(tái)下單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用園區(qū)一卡通系統(tǒng)接口獲取客戶資質(zhì)信息，并進(jìn)行校驗(yàn)。校驗(yàn)通過后，生成正式訂單信息。

（2）訂單對(duì)接

通過API接口實(shí)現(xiàn)與園區(qū)一卡通系統(tǒng)的訂單數(shù)據(jù)對(duì)接，確保訂單在B2B平臺(tái)與園區(qū)一卡通系統(tǒng)中的信息一致?？蛻粼贐2B平臺(tái)下單后，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用園區(qū)一卡通系統(tǒng)接口生成園區(qū)一卡通系統(tǒng)訂單信息，并進(jìn)行后續(xù)發(fā)貨及運(yùn)輸流程操作。

（3）車輛對(duì)接

通過API接口實(shí)現(xiàn)與園區(qū)一卡通系統(tǒng)的車輛數(shù)據(jù)對(duì)接，確保車輛在B2B平臺(tái)與園區(qū)一卡通系統(tǒng)中的信息一致。客戶在B2B平臺(tái)下單時(shí)，可選擇需要運(yùn)輸?shù)能囕v信息，并提交車輛委托申請(qǐng)。企業(yè)管理人員在后臺(tái)審核通過后，生成車輛委托單信息，并通知園區(qū)一卡通系統(tǒng)進(jìn)行車輛調(diào)度及運(yùn)輸安排。

在車輛運(yùn)輸過程中，B2B平臺(tái)與園區(qū)一卡通系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步車輛運(yùn)輸狀態(tài)，包括車輛位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息?？蛻艏捌髽I(yè)管理人員可在線查看車輛運(yùn)輸詳情，并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。若運(yùn)輸過程中出現(xiàn)異常情況，如車輛故障、交通擁堵等，系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)送通知信息至相關(guān)人員，以便及時(shí)處理。

（4）數(shù)據(jù)對(duì)接

通過API接口實(shí)現(xiàn)B2B平臺(tái)與園區(qū)一卡通系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，確保雙方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。企業(yè)管理人員可在B2B平臺(tái)查看園區(qū)一卡通系統(tǒng)中的訂單、車輛、運(yùn)輸?shù)葦?shù)據(jù)信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)決策。同時(shí)，B2B平臺(tái)可將交易數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等信息同步至園區(qū)一卡通系統(tǒng)，為后續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持。

項(xiàng)目實(shí)施效果

1. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：通過B2B交易平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)了客戶在線下單、在線支付、在線對(duì)賬等功能，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了交易效率。同時(shí)，通過與園區(qū)一卡通系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了訂單、車輛、運(yùn)輸?shù)葦?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步，提高了訂單履約效率。
2. 提升客戶滿意度：B2B交易平臺(tái)提供了在線競(jìng)拍功能，實(shí)現(xiàn)了全流程公開透明，提高了客戶參與性。同時(shí)，平臺(tái)提供了豐富的商品信息、便捷的在線下單及支付功能，提升了客戶購物體驗(yàn)。
3. 減輕業(yè)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)：通過B2B交易平臺(tái)的自動(dòng)化處理功能，減輕了業(yè)務(wù)人員代客下單、訂單審核等工作負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。同時(shí)，平臺(tái)提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，為業(yè)務(wù)人員提供了數(shù)據(jù)支持，便于后續(xù)業(yè)務(wù)決策。
4. 沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)：B2B交易平臺(tái)為企業(yè)沉淀了交易數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等資產(chǎn)，為后續(xù)企業(yè)做數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)畫像等提供了基礎(chǔ)。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長，企業(yè)可快速了解市場(chǎng)趨勢(shì)及客戶需求，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供動(dòng)力。
5. 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過B2B交易平臺(tái)的搭建，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上化銷售，拓寬了銷售渠道。同時(shí)，平臺(tái)提供了豐富的營銷功能及數(shù)據(jù)分析功能，為企業(yè)提供了更多商業(yè)機(jī)會(huì)及創(chuàng)新空間，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語

數(shù)商云為河北鑫海化工集團(tuán)有限公司搭建的智慧B2B交易平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)銷售流程的線上化及自動(dòng)化處理，還為企業(yè)沉淀了豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為后續(xù)業(yè)務(wù)決策提供了數(shù)據(jù)支持。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長及創(chuàng)新，企業(yè)可快速適應(yīng)市場(chǎng)變化及客戶需求變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及市場(chǎng)地位。未來，數(shù)商云將繼續(xù)為更多企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案及服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長及創(chuàng)新。